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历时一年选速腾 满心欢喜提新车: 通过一年多的不断比较筛选终于选定了大众的速腾,看中德系车的品质!于是拼命加班攒钱! 没有想到那是我2008年噩梦的开始 07年12月22号,选择离家近的一汽大众4S店- 天津捷通汽车销售有限公司 卫津南路王兰庄家电城南 购买一台Sagitar(速腾)1.6L5MT新车,在该店指定作全险, 现在车况:5000公里,没有出过任何事故,没有做过保养. 本来希望红色的新速腾可以在新一年里给我们的小家庭带来好运,但是带来的却是内心难以磨灭的伤痛!!! 晴天霹雳响炸雷 速腾新车出问题 就在08年4月2号洗车后发现,右侧前后两个车门颜色不同,怀疑车漆是被修复过的!随即找到专业汽车维修厂包括另外2间一汽大众4S店负责钣金喷漆的专业人员初步认定后得知:该车不只是车门漆修复那么简单(车漆修复从右后车门,右后翼子板一直延伸到右后尾灯下面到后保险杠为止!) 更让人难以置信的是,右后门也是被更换过的!也就是说:消费者的血汗钱买来的不是一辆新车而是一辆经过修复,更换伪劣部件的问题车! 通过专业人员解释才了解到,是因为交车时候车身涂腊所以当时很难看出,通过洗车后原来的腊逐渐脱落后,问题才暴露出来! 08年4月3号中午赶到天津捷通 与其进行交涉,希望对方就上述问题给于解释! 第一时间与该店总经理取得联系,但是其以不在为理由把我们踢给售后服务总监和服务经理! 两位工作人员开始检查车辆,在非常明显的修复痕迹面前,却说什么问题也没有看出来! 接着,一位上年纪的库管也来检查车辆.最后说:"这车不符合新车交车标准"然后拂袖而去! 就在这样的情况下那位服务总监仍然说什么问题也没有看出来!无奈只能把车换了一个位置,再请两位,好好看看!于是二位承认确实漆面有维修过的痕迹! 那位服务总监的却说:"车是我们卖的,但是你已经提走那么长时间,谁动的就不好说了" 但这位服务总监话锋一转又说:"你有什么要求,大家可以协商"但是也不说为什么协商! 难道我遇到了传说中的"此地无银三百两吗?! 最后把我推到第二天早晨和该店总经理见面交涉 总经理对我提出的有关车的问题也是解释不了, 但我向该总经理出示掉落的两颗螺丝后，竟然两次企图从我手中抢夺证据！ 最后该总经理表示,按照现在车的状况,确实不符合新车交车标准,但不是店方责任!也许一汽大众给店方交车的时候就是一台事故车!也许是消费者自身原因造成的! 在不承认是他们责任的情况下用三次免费保养打发我了事!!! 希望广大网友声援! 但是我坚决不放弃通过法律途径解决问题的权力! 如果放弃,消费者必输无疑! ============================================================= 天津或者全国的有类似被欺诈的朋友可以联系我: QQ:104987216(注明:投诉) 希望我的维权历程对你们有所帮助!!! 以下是取得联系的同样经历的事件:(不断更新中） 一位天津白色POLO车主 前保险杠被更换后喷漆！ 一位天津迈腾车主 车顶被维修后冒充新车欺诈消费者！ 一位天津红速腾车主 车身喷漆 奸商答应给4次免费保养！ 一位广州广本车主 事故车前保险杠被撞并更换后冒充新车销售给消费者 欺诈！ ============================================================
[ 本帖最后由
速痛2008
于
2008-06-26 00:32
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最新进展报告: 1:4月16日 天津捷通电话要求见面再次协商,而且还提出可以挑地方,看在哪里见面方便! 经过两个小时交涉:天津捷通提出更换车门,作为解决办法! 2:4月17日 接到大众德国一位官员的邮件:表示他们那里没有中文翻译,所以已经将邮件转交大众中国,或者可以用英文将事情经过再次邮件给他 ,并在邮件中对带来的不便表示啦歉意! 3:再次致电一汽大众4008电话,要求回复
这个事情不是厂家问题,请和经销商联系就可以 4:4月18日 德国拨打大众回复邮件中留的电话是个错误电话,便联系大众中国的800电话,一位小姐说:我们和一汽大众是两个公司,要投诉请联系一汽大众.我正在翻译相关内容,然后邮件给德国大众 5:4月22日,一早接到一汽大众长春一位刘女士电话,问我的要求,而且说以后我的事情由她专门负责! 6:4月25日 发给大众中国北京,和一汽大众长春 两个EMS光盘都已经送到 但不知道是否有回复! 7:4月25日 收到德国大众的回复:内容如下 Dear Ms. Xiong, Thank you for your further email. Regrettably, we cannot clarify your problems directly from this end without having the possibility to inspect your vehicle. Please understand that it is always difficult, if not impossible, to judge from the distance and on the basis of correspondence only. We should like to mention that the dealers are independent firms, who enter into contracts in their own title and liability. The fulfilment of the contract remains between the owner and the dealer. We normally try to come to an amicable agreement in such cases with the help of our importer. A copy of this and your email have been sent to FAW Volkswagen Automotive Co. Ltd. 39-1 Dongfeng Street Changchun 8:4月28日中午 接到李七庄工商所电话,提出在本周三上午9点到该所进行调解: 第一次调解结果:面对工商,店方依然无法解释最简单的问题!我的车是怎么出现这个问题? 9:5月7号早 最后协调结果就是,店方只认可换门!对消费者提出的退车或者换车的基本要求矢口否定! 负责协调的消协人员建议:还是换个车门,要点损失算了! 10:准备诉状 上诉! 11
下午接到又接到天津捷通的电话称一汽大众产品质量部一位自称姓郭的"老师"非常关注这件事件,想见面聊聊!约好5月8日下午六点在店里见面! 当这位自称姓郭的"老师"自我介绍后,我想他索要名片的时候,犹豫片刻居然称没有!经过这位一汽大众负责产品质量的老师检查车辆后得出如此结论:我代表厂商认为这辆车是原厂车! 很怀疑这个"郭老师"的真实性 明天致电4008 核实! 补充一点:这个"郭老师"还威胁我说:你们打官司赢的可能有多大呢" 12:在西安亲身经历地震，楼顶掉落的石块近在咫尺！感受了生命的脆弱和渺小！ 很想前往灾区挽救生命！可是！。。。 已经向红十字会捐款！ 13: 6月2日 首保受刁难！ 发现问题到上周5车子已经8000多公里了！无奈要去首保，为了不让天津捷通有销毁证据的机会！我选择去浩众。工作人员在办理手续的时候发现首保一栏内有项经销商PDI检查，应该是在提车是要双方都签字的！这样才可以做首保！我肯定不会对他们的欺诈行为再签字的！和4008电话说明这些，他们承认是经销商的问题但是还要我签字才给做保养！ 而且说明情况的前提下 4008还是要求签字才可以首保！而且说这样的签字对你没有任何影响！（为什么经销商的错误，最后还要消费者来妥协呢？） 最后通过我的努力还是没有签字但是保养还是做啦！
14：通过消协调解不成！我在5月13号也就是地震的第二天 我在西安向天津12315进行举报（有别与投诉） 天津捷通有欺诈行为！工商一直没有答复，也没有人联系我了解事情经过！无奈投诉到国家工商总局的监察科，他们才有所动作！气氛！结果就是：他们调查完了，店方做出一份详细书面说明，电话中我询问什么结果，但是工商所的人就是不说，必须要我去看！？奇怪中！而且调查的那个人就是当初负责给我做调解的那个工作人员！ 15: 6月2号 通过艰苦的努力，法院已经立案一周之内就会将法院传票送达被告天津捷通和第三方一汽大众！ 16：6月2日晚 和天津一位红速腾网友聊天，他们已经知道我的事情，而且他们自己的车在提车7天后洗车时也发现了被喷漆！经过协商：一汽大众天津另外一家4S店 也承认喷过 但和他们无关！最后答应给车主4次免费保养！这是我已经联系到或者知道一汽大众天津4S店这类事情第三个啦！还有很多这样的被欺诈的消费者，因为没有办法去和奸商周旋，投诉给厂家也坐视不理！最后只能放弃！ 17：各位朋友大家好 有关一汽大众天津捷通事故车冒充新车欺诈消费者一案 定于2008年6月25日上午8：30分 在天津市西青区法院第一法庭 开庭审理
[ 本帖最后由 速痛2008 于 2008-06-12 18:44 编辑 ]
这个事情不是厂家问题,请和经销商联系就可以 4:4月18日 德国拨打大众回复邮件中留的电话是个错误电话,便联系大众中国的800电话,一位小姐说:我们和一汽大众是两个公司,要投诉请联系一汽大众.我正在翻译相关内容,然后邮件给德国大众 5:4月22日,一早接到一汽大众长春一位刘女士电话,问我的要求,而且说以后我的事情由她专门负责! 6:4月25日 发给大众中国北京,和一汽大众长春 两个EMS光盘都已经送到 但不知道是否有回复! 7:4月25日 收到德国大众的回复:内容如下 Dear Ms. Xiong, Thank you for your further email. Regrettably, we cannot clarify your problems directly from this end without having the possibility to inspect your vehicle. Please understand that it is always difficult, if not impossible, to judge from the distance and on the basis of correspondence only. We should like to mention that the dealers are independent firms, who enter into contracts in their own title and liability. The fulfilment of the contract remains between the owner and the dealer. We normally try to come to an amicable agreement in such cases with the help of our importer. A copy of this and your email have been sent to FAW Volkswagen Automotive Co. Ltd. 39-1 Dongfeng Street Changchun 8:4月28日中午 接到李七庄工商所电话,提出在本周三上午9点到该所进行调解: 第一次调解结果:面对工商,店方依然无法解释最简单的问题!我的车是怎么出现这个问题? 9:5月7号早 最后协调结果就是,店方只认可换门!对消费者提出的退车或者换车的基本要求矢口否定! 负责协调的消协人员建议:还是换个车门,要点损失算了! 10:准备诉状 上诉! 11下午接到又接到天津捷通的电话称一汽大众产品质量部一位自称姓郭的"老师"非常关注这件事件,想见面聊聊!约好5月8日下午六点在店里见面! 当这位自称姓郭的"老师"自我介绍后,我想他索要名片的时候,犹豫片刻居然称没有!经过这位一汽大众负责产品质量的老师检查车辆后得出如此结论:我代表厂商认为这辆车是原厂车! 很怀疑这个"郭老师"的真实性 明天致电4008 核实! 补充一点:这个"郭老师"还威胁我说:你们打官司赢的可能有多大呢" 12:在西安亲身经历地震，楼顶掉落的石块近在咫尺！感受了生命的脆弱和渺小！ 很想前往灾区挽救生命！可是！。。。 已经向红十字会捐款！ 13: 6月2日 首保受刁难！ 发现问题到上周5车子已经8000多公里了！无奈要去首保，为了不让天津捷通有销毁证据的机会！我选择去浩众。工作人员在办理手续的时候发现首保一栏内有项经销商PDI检查，应该是在提车是要双方都签字的！这样才可以做首保！我肯定不会对他们的欺诈行为再签字的！和4008电话说明这些，他们承认是经销商的问题但是还要我签字才给做保养！ 而且说明情况的前提下 4008还是要求签字才可以首保！而且说这样的签字对你没有任何影响！（为什么经销商的错误，最后还要消费者来妥协呢？） 最后通过我的努力还是没有签字但是保养还是做啦！ 14：通过消协调解不成！我在5月13号也就是地震的第二天 我在西安向天津12315进行举报（有别与投诉） 天津捷通有欺诈行为！工商一直没有答复，也没有人联系我了解事情经过！无奈投诉到国家工商总局的监察科，他们才有所动作！气氛！结果就是：他们调查完了，店方做出一份详细书面说明，电话中我询问什么结果，但是工商所的人就是不说，必须要我去看！？奇怪中！而且调查的那个人就是当初负责给我做调解的那个工作人员！ 15: 6月2号 通过艰苦的努力，法院已经立案一周之内就会将法院传票送达被告天津捷通和第三方一汽大众！ 16：6月2日晚 和天津一位红速腾网友聊天，他们已经知道我的事情，而且他们自己的车在提车7天后洗车时也发现了被喷漆！经过协商：一汽大众天津另外一家4S店 也承认喷过 但和他们无关！最后答应给车主4次免费保养！这是我已经联系到或者知道一汽大众天津4S店这类事情第三个啦！还有很多这样的被欺诈的消费者，因为没有办法去和奸商周旋，投诉给厂家也坐视不理！最后只能放弃！ 17：各位朋友大家好 有关一汽大众天津捷通事故车冒充新车欺诈消费者一案 定于2008年6月25日上午8：30分 在天津市西青区法院第一法庭 开庭审理
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