感谢大家一直的关注,也感谢朋友的支持!!此帖我会一直更新直到问题解决。
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事情基本解决了!送修到提车总共27天,9月16日验车、提车,目前也算解决问题了,各种疲惫呀、、、、、在这感谢汽车之家、感谢版主的支持、感谢各位朋友们的关心,也感谢4s店的解决方案,希望更换发动机后不会再漏了。并继续关注车子的性能及是否还漏油,希望到此为止!
一、在这也为大家解惑:
1、车子确实是好车,希望我的车漏油是个例。祝各位朋友好运!
2、全部过程中4s店的店总态度一直很好,也积极解决问题。
3、我提出的要求:更换新发动机后再发生漏油签订协议退车,但没有同意签订,我也只能希望新更换的发动机能够不要漏油,在这也可以提示朋友们在十月一后购买。
二、给厂家的建议:
1、希望厂家重视产品使用中遇到的问题,积极解决,提高售后服务及的技术力量的支持。
2、没有十全十美的产品,希望做得更好,提高装配技术。
作为消费者其实赶上这种事很无奈,经过近1个月的时间我也理解厂家,厂家也要理解我们消费者。
三、事件记录:
2013年6月在天津市卫国道克兰德4s店购买1.6t翼虎,车子是5月产,8月21号进行首保,行驶2900公里,发动机漏油,检查为正时盖油封漏油,结论更换油封;8月27号让去提车,护板当面装上时一看还在漏!!!!真心想退新车啊!4s也无语,继续检查........还有第二个漏油点,8月29日4s回复可能缸盖漏油,只能放在4S店!!!!!!2个漏油点?!!!8月30号4s店和厂家方案更换发动机总成,经过研究发来一台无编号全新发动机,在车管所打原先发动机编号(这样解决十分麻烦的变更手续);9月6日新发动机到店;9月8号更换新发动机;9月9日提供产权证、身份证、行车证等手续,4s用于车管所办理相关手续;9月11日归还手续,车子测试中。。。。9月16号中午验车、提车(比原先怠速略高些,慢慢再感觉其他方面)。。。。。希望此事到此结束。
发个认证图片,另一把钥匙在四s
产权证
,
右上角是里程数2903公里
时间:2013-8-21
左侧检查发动机右侧正时盖处漏油
1.这个图片是第一次8.21查出漏油时的这个地方滴答,但不是这里漏油,是机器左侧正时皮带旁边1个油封漏油,结果两个油封都更换了。中间过程不说了,厂家定油封、国外定工具(还得国外快递来)。。。。。
2.电话8月27早上来的,说是工具来了连夜加班装好测好,让今天提车,中午一看就憋火啊!这尼玛则么还滴答!!!!售后经理也傻了,确定是漏油.....
3. 8.27照的
4.又接着拆!
4.
这个帖子我会直播下去,每一步我都会记录,维权的艰辛路啊!希望朋友们支持!!
四、几个每个时间节点记录下:
8月21日14:30首保,发现发动机漏油,留下车子,交涉没有替换车不知多长时间。
8月27日9:30 4s店来电话可以提车,中午12点去,发现还在滴答,4s检查仍有问题没提走,交涉有可能有其他漏油点,待查
8月27日16:00打福特总部售后电话,告知3天内给回复,修车时间及问题的所在。
8月27日16:30打12315,消费者保障电话咨询退车换车,告知没有法律政策,得等10月1后,还不知10月1之前购车包不包括。
8月27日18点打4s询问车况,告知查不出来,正联系厂家要求厂家来技师处理,询问时间,没准。再次提出询问有无替换车代步,没有。(消费者真孙子!)
8月28日(留在4s的第8天)一天过去了..........到底怎么了?对拨打800-8108168反映投诉过去2天了,没人问津。
8月29日:投诉第三天,工号83的哥们?我等你消息。
(进展情况)8月29中午11点多4s来电话说找到问题(通过厂家技术邮件厂家并没有来技术人员)目前看发动机缸盖需要更换(懂的朋友说下什么?),询问说今天总经理在店,定好时间12:30见面,赶赴4s...告知总经理出去了2点半回来(憋火!再次感觉消费者的无力)等到后态度还是不错的道歉了。
8月28拍于4s店
谈判:厂家没有来技师检查,4s目前结论更换发动机缸盖也许会解决漏油问题 ,但不保证不再渗漏,和厂家研究更换发动机总成等待方案中。
感谢yangou版主给与的支持!各位朋友给的关注!!
8月30日 10:00 ,再次赶往4s看车,克兰德李总接待了我们,表示再和厂家联系怎样解决,他们研究更换发动机,让我耐心等待。(中间小插曲一辆白色翼虎姐姐在车间碰到,1000公里电池亏电,哎怎么了这是,看了我的车吓一跳还被吊在机器上...............因为她的车还没首保还不知发动机漏不漏也很害怕。)
12:30,再次拨打福特售后800-8108168 工号79号接待的我,我之前要求厂家技术给我一个答复三天内没有任何人联系我,今天我再次投诉工号79号小姐答应我厂家今天会和我联系,(希望不要再次言而无信,福特我认为你是个大厂大家都在看!)如果你们积极介入我相信我的新车不会在那里停到第10天,而且遥遥无期。。。。。。
13:55,厂家来电023-63596000.工号77号,通知我已向领导反映尽快给我解决方案。(厂家终于跟我联系了)
8月30拍于4s
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8月31日,第11天了,焦急等待中..........无任何消息。
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9月1日,第12天了,无消息,等待中。(我等着)
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9月2日,第13天了,..........中午直奔4s店,卫国道克兰德李总接待的我,告知发动机申请已发福特厂家等待,作为消费者我明确要求4s店,如果更换发动机后再漏,签订退车协议(李总:这个需研究)签订一个保障协议,如果福特连自己都不能信任自己,我们消费者还怎么敢信任你呢?
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9月3日,第14天了,..........等待
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9月4日,第15天了,上午给4s打电话询问进展,说走的加急,在9月10号前发动机能够到店里。
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9月5日,第16天了,等待............................
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9月6日,第17天了,告知发动机到了,中午赶赴4s店,李总接待我,告知拒绝签订保障协议,哎,无助!只是怕最坏的事情发生,消费者想要一个简单的保证怎么那么难?福特你对自己都没信心,我们还怎么信任你啊!!消费者难啊!
今天9.6拍于4s,发动机已拆出来了,看的触目惊心啊!!p
车子心脏掏空了p
车子吊着(图片倒了)
拆下来的发动机,准备拆变速箱
事情进展很无奈........................
9月7号,第18天,关于发动机号4s解决方案是:厂家寄来一个全新无号的发动机,再协调车管所来打号(和原先发动机一个号码),咱不懂这些,不知有哪位朋友清楚这样可以么??等...........................................
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9月8号,第19天,等.................................................
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9月9号,第20天了,等............................................到4s店送身份证、行车证、产权证,办理手续用。
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9月10号,第21天,等待...........................
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9月11号,22天,下午五点4s来电,手续跑完了,归还身份证、行车证、产权证(感谢4s售后王经理亲自跑一趟送了过来)告知明天可以提车,但由于我在外地出差,只能等回去再办了。
9月14号,25天,联系4s,16号提车验车。
...
9月16号,中午4s提车,检查机器下面目前很干净,4s清洗内、外,加了200油,开着怠速略高,方向略沉、油门没有原先轻(希望磨合后会好一些)但瞬时油耗好像比以前要低,以前起步20-26左右,目前15起步,同学们都是多少?慢慢再观察吧,关键不要再漏油了。
上今天的图片
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