“发布会上说是全尺寸备胎，实际上不是”，“说是有终身免流量费，实际上只是针对2款高配车型”……近日，长安CS95的投诉量出现异动，部分消费者在购买CS95后，发现车辆实际配置以及后续服务与厂家的宣传不符，从而引发了集中投诉的情形。
作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车质网在注意到CS95的异常客诉后，及时与部分车主取得了联系，并了解到CS95车主的抱怨主要集中在以下几点：

1、厂家负责人在上市发布会现场宣传的是CS95用户终身免流量费，提到车后才知道只有两驱和四驱版本的顶配车型才享有这个政策；

2、官网以及店内宣传单说的是CS95全系均配置全尺寸备胎，提车后发现备胎为非全尺寸；

3、厂家在上市发布会上宣传CS95首批用户享有10年20万公里免费保养保修以及使用全合成机油，提车后发现免费保养落实到协议条款里只是首保后每一万公里一次免费基础保养，并且使用的机油是更换机油周期为7500公里的半合成机油（说明书里面是6个月或1万公里以先到为准）。

针对上述车主的抱怨情况，车质网及时与长安汽车有关部门取得了联系，长安汽车就相关问题答复如下：

1、针对备胎问题：造成该问题的主要原因是由于国家对“全尺寸备胎”没有相关的标准。GB_T 2978-2014中T型备用胎的工作胎压为420kPa，胎宽在105-165毫米之间），而CS95车型全部备用轮胎均采用245/60R18 105T规格（105表示载重指数，T表示速度级别），其胎宽（245毫米）和工作压力（290kPa）与普通轮胎相同，故认为是属于全尺寸备胎。这与普通消费者对于“全尺寸备胎”的理解有所偏差，导致客户抱怨。

2、针对流量问题：终身免流量需要经过特定的技术手段和技术设备才能实现。针对CS95车型，安装了TBOX设备才能使用免费基础流量，现只有顶配车型（CS95两驱智领版、四驱智尊版）配置了该设备。3月28日CS95新品上市发布会上，公司领导演讲时，实际屏幕显示 “为用户提供终身免费流量”。3月29日我司通过部分主流媒体对终身免流量政策做了详细解读；同时对销售人员做了相关的培训，并要求销售人员在销售时进行说明。

终身免费流量主要是指基础流量终生免费服务，包含实时路况、在线语音、智能控车、车载系统及新功能升级等功能。其他娱乐类流量，有赠送3个月600M的免费流量，超过部分需要自费。

3、针对机油问题：壳牌专供长安的SN 5W-40是采用的全合成机油，该机油与壳牌零售的SN 5W-40机油在配方上有所不同，是能满足1万公里的要求的，壳牌官方的回复只能使用7500KM，是针对普通零售机油，不具有可比性。

4、针对10年20万免费保养问题：10年20万免费保养是指免费基础保养，仅限购买CS95的前一万名首任车主，如在这一时段内发生车辆过户，后续车主将不再享受这一政策。具体实施办法为购车后的3个月或5000公里进行首保，后续每10000公里赠送一次免费基础保养，基础保养的15项内容可参照长安汽车车主服务协议，在这15项保养内容以外的其它项目以及免费保养周期外的保养检查，还需要车主自己付费承担。该政策我司于3月29日通过主流媒体对免费保养保修政策做了详细解读，并要求销售人员在销售时与客户签订了服务协议。