发件人: Mr. Sheng [mailto:lanxxxxxxx5@126.com 

] 
发送时间: 2017年9月28日 13:32
收件人: Call Center(SVW)
主题: 斯柯达速尊车主的投诉
 
上汽公司领导,您好!
 
我是大众斯柯达品牌的一位北京车主，2015年7月，我购买了一辆贵司旗下的斯柯达2014款速尊 尊贵版 汽车一辆，信息如下：
 
车款及购买时间：2014款斯柯达速尊 尊贵版   购车时间：2015年7月
发动机号: 
车辆识别码（车架号）:  
购买地：北京
 
2017年4月，车辆内部电动遮阳帘突然咔嚓一声，遮阳帘电动滑轨脱轨。我在4月27日在购买车辆的4S店报修，因在三包期限内，无需支付费用，但因车辆为进口车，被售后告知需要等待进口件。随后，我两次拨打上汽大众400 820 1111进行咨询配件情况，仍被告知需要继续等待。经过五个月的等待，度过了车内全景天窗没有遮阳帘的炎热夏季，在9月份，4s店告诉我配件到货，择机去安装。于是我在9月22日上午八点半至4s店进行维修。4s店工人经过4个小时将车顶内衬，玻璃天窗全部拆除。随后最可气的事情发生了，工人从库房取来历时近半年才到货的进口天窗遮阳帘配件，竟然无法安装，我吃完午饭回到修理车间，被告知，配件和车辆不匹配，无法安装！！！维修工人正在把车顶和里衬装回去！！！与售后说了半天，竟然不知道为什么匹配不上，而且无法确定是谁的责任，只能把车恢复原样，让我回去继续等待消息。我也只能让维修师傅再用了4个小时重新把车恢复了原状。一直等到下午4点，拖了半年的问题仍解决不了！
我想请上汽公司的领导帮我查明，为什么捷克那边会发错配件？！是哪方面的责任？谁的责任？我需要一个说法，我是否还需要半年时间继续等待捷克重新发送配件？如果仍需要搭进去数月的时间，进行等待，是否根据三包政策或者其他条款，进行车辆更换或者其他措施？ 
 
希望贵司能够尽快给我一个答复！
 
 


以下是上汽集团的回复：
 2017/9/28 16:15:59
尊敬的用户：您好！非常抱歉给您造成不便，根据您所提供的信息已查询之前反映的情况总部工作人员正在处理中，我们会马上进行跟进催促，同时将您现在的处理情况反映至相关处理人员处，请您再耐心等待一些时间，谢谢。
给您造成的不便我们深表歉意，在此附上您本次投诉处理的工单号ECS20170928152625-8716556625-3，以便于您来电查询，感谢您对于我们工作的支持！
同时附上本次邮件的服务编号VW20170928027，以便于您再次来邮查询。