我原本算是VOLVO忠诚用户!我姓杨,手机号15950095119。 2014年8月在苏州世之贸购买一台XC60 3.0T至今仍然在用; 2017年1月7号又在该店以裸车６８万提了一台１７款智雅７座XC90。正是这一辆ＸＣ９０让我充分见证了苏州世之贸和沃尔沃品牌的服务！该辆XC90经过9天苏州市内行驶1080公里，在2017年1月16日晚21:30左右第一次出现单个发动机故障灯亮，当时我第一时间和苏州世之贸沃尔沃4S店销售顾问取得联系并咨询，在该店销售顾问指导下我尝试开回家。店方人员说可能是软件小问题，让我第二天开到4S店检测消除。可是我再次发动汽车往回家方向大约行驶几公里左右，车子突然出现一次“瞬间加速前冲感”。随后仪表显示数个故障信息，如：“驻车制动器暂时不可用”、“发动机熄火不在P档位【实际在P档】”、“换挡杆已锁定”、“变速箱加速性能下降”。当时按照4S店人员指导彻底熄火一分钟以上再次发动汽车仍然有问题，之后每次起步挂档就会出现很大冲击异响，而且还出现过发动机发动后自动熄火现象。当晚最终叫了沃尔沃道路救援拖车。这算是第一次救援拖车，1月17日上午很早我就赶到4S店想和他们一起查看故障并记录，让我没想到地是世之贸售后人员竟然不允许我拍故障代码（有录音佐证），遮遮掩掩很让我不安！4S店一开始怀疑他们自己安装行车记录仪时破坏了汽车线路导致，经过拆除排挡杆下方扶手箱内的行车记录仪接线端，然后具体怎么消除故障代码我就不得而知！17号中午左右车子算是暂时修好了，我开车离开4S店。从4S店到我公司大约30多公里，这段路程我算是顺利开回。我到公司停车后吃完中饭稍作休息，下午准备再次用车，结果又出现相同问题！挂档很大冲击异响，仪表显示变速箱加速性能下降，发动机故障灯亮，当天下午进行第二次救援拖车！由于16号世之贸店的遮遮掩掩不让拍故障代码，他们的不坦荡我很怀疑有其他猫腻！所以第二次救援维修点我选择了苏州东昌星豪沃尔沃4S店，第二天我到东昌店向他们叙述了上一次故障现象和解决过程，这一次东昌店在上海沃尔沃总部指导下完成维修并清除故障代码，很遗憾经过东昌店和上海总部联合维修好的车子也一样没开两天就老毛病重出！1月21日不得不进行第三次拖车救援，这一次我要求拖回世之贸4S店退换车！遭到世之贸拒绝！当天原本我妥协要求世之贸４Ｓ店在第三次维修前给我一个书面承诺，把所有拆检部位列进承诺书，不要在我不知情地情况下私自维修任何硬件！这个要求从春节前谈到春节后，可展厅经理刘超先生和销售经理陈眷辉先生出尔反尔，说他们４Ｓ店不提供任何书面性承诺！我无法接受店方这种不限时不限次数的盲目维修！毕竟这辆是仅仅开了9天1261公里的新车！同一问题三次拖车，4S店遮遮掩掩说不出原因！谁想接受这样的车！
另外在此期间我总共5次拨打过沃尔沃官方客服电话4006781200（有电话录音），投诉世之贸的遮遮掩掩行为以及重复故障不能解决！竟然没有任何回复道歉解释解决！让我这个曾经的沃尔沃忠诚客户失望到极点！让我对沃尔沃品牌无法再继续追捧信任！这究竟是沃尔沃中国总部对4S店服务管理考评无为松懈？还是世之贸觉得这台车有猫腻硬扛着不处理？？截止今日我的车还没办法上牌没缴纳购置税！我希望广大消费者在买沃尔沃汽车之前看看我所遭到服务！看看这个品牌怎么对待客户！看看苏州世之贸４Ｓ店如何欺瞒客户！难道新车开几天就应该多次维修无果吗？！难道新车更换变速箱总成或者更换发动机是理所当然的事吗？！