2015年12月14买了新福克斯，2017年十月出现自动启停功能使用有问题，在等等红灯的时候，启停工作，发动机熄火，松刹车准备走，发动机不启动，一个月出现了四五次，后来去4s店检查，说没问题。是达不到自动启停的工作条件，可能电池没电，温度不够，当时觉得没啥，后来没有修理。2017年12月，出现发动机故障灯亮了，检测说是氧传感器中毒了，不包换，说是我加的油品问题。开始走上投诉之路，打福特厂家投诉电话，第一次投诉，厂家让4S店的售后联系了我，我记得那个人是邢，自然说不能包换，还是说我加的油品有问题，这样还联系我干嘛，我又接着打福特厂家400的投诉电话，直接说明对第一次的处理结果不能接受，其实也没什么处理结果。我说我要继续投诉，你们如果解决不了，我只能到消费者部门去投诉了，后来他们给我追加了一个投诉，没过多久，4S店的客服部门又联系到了我，是个女的，上来还是说我加的油品问题，我直接就来火了，开始巴巴的说一通，我直接就说明，我的车还不到两年，即使是你们说的铅中毒，我加的油品问题，我说别的人也在这家加油站加油，人家也没中毒，别的品牌出现这种问题，厂家也是可以免费更换的，为什么你们福特就不行。即使真的铅中毒，我也要索赔，毕竟是在质保期。如果不能包换，那我就去消费者协会投诉你们，到时带着记者过去讨说法也不是不可能。后来，4S点客服也表示没必要这样处理，还说就是八九百元钱的事情。给出了一个解决方案：给我打九折给我换。我就呵呵了，你们店里的价格是人家外面的两倍，还好意思给我说九折。不能接受这样极不合理的解决方案，后来他也解决，表示和领导申请好的解决方案，我的诉求很简单，就是给我免费更换，不能接受，我就投诉国家行政部门了。等待他们他们第二天三点给我沟通结果。
后来沟通的结果还是和上次一样，需要我自费维修，还给了一个建议，可以换一箱95#汽油用看看，说不定还能把氧传感器表面洗刷干净，恢复正常呢，已经无语了，看样子温和的协商沟通已经不能解决问题了。当时果断地拨打了12315，描述了问题的经过，下面等待他们去推动解决
游客
