2017 年海马汽车“阳光假日”服务活动执行手册


一、 背景&目标

1.对车：以节油为主题，开展“首保机油升级”、“发动机养护项目”及“蓄电池项目”，澎湃动力，更强动力；

2.对人：结合雾霾及健康呼吸热点话题，开展“空调清洗杀菌”、“空调深度养护项目”及“S7/福美来轿车免费升级”，关爱客户，健康生活；

3.对环境：对环境：结合 “幸福家庭福美来”，以幸福家庭为调性，携手车主呵护自然环境，关爱地球健康，维系客户关系，强化福美来品牌，传播幸福标签。

阳光假日总体思路：以“节油及幸福生活”为主题，从人、车及社会角度开展系列客户关怀活动，宣传产品，提升客户关注度及回店量。


二、 时间、范围及主题

1.时间：2017 年 4 月 22 日至 5 月 14 日

2.范围：所有一汽海马销售服务店

z所有销售服务店必须开展。如有特殊理由，须提交申请至区域服务督导，经服务部审批。否则，扣罚 3000 元（处罚金依情况从整车款、理赔款、配件款等业务口扣减）。

z销售店、仅服务授权店及服务站如需开展，可提交申请至区域服务督导，经审批通过后，享受活动支持。

说明：直营服务站活动返款至直营服务站配件账户，非直营服务站活动返款至主店配件账户。

3.主题：焕新节油，幸福家庭福美来

2017 年“阳光假日”服务活动执行手册
三、 活动内容及政策

序号项目支持标准备注

1免费健诊：空调系统及蓄电池健康检测由销售服务店执行及承担

指定 S7 及福美来轿车车型送 1 个空调滤空调滤芯

支持标准：
芯（SA10-61-153、FA14-61-P11、45 元/个，SA10-61-153；

FA14-61-P12）50 元/对，FA14-61-P11 及 FA14-61-P12 组合无任何


审核依据：活动物
备注：
z  参考 2017 年 4 月 17 日至 5 月 14 日 DPMS 总部端指定型号空调滤芯订货数 X 不得小于 2017 年 4
2料反

限以下型号：S7（配置简码：TDJ、TCX）、
月 22 日至 5 月 14 日指定型号空调滤芯销售数 Y;
馈，默
福美来轿车(配置简码：RBU、RBV、RCG、
z按指定期间 X 及 Y 两者间的最小数量依标准给予补贴。认为该
RCA、RCD、RCJ、RDJ、RCK、RDF、RCN、
清“芯”健康zFA14-61-P11 及 FA14-61-P12 按指定期间订货或实销组合对数最小数量依标准给予补贴，店未开
RDG、RDC)

展服务
空调深度养护套餐：1.空调清洗杀菌


支持标准：活动，
31 瓶空调清洗杀菌+1 个增强型空调滤芯，
25 元/瓶，型号：BVSA-V4-018 B1
送价值 50 元礼品。审核依据：不给予


参考 2017 年 4 月 5 日至 5 月 19 日 DPMS 总部端指定型号空调清洗杀菌订货数 X，依标准给予补贴。费用支

2.增强型空调滤芯持。

支持标准：
空调清洗杀菌 8.8 折20 元/个，型号：FA14-13-35Z AL6、CT16-V1-001 W3、SA00-V1-001 W3

审核依据：
参考 2017 年 4 月 5 日至 5 月 19 日 DPMS 总部端指定型号增强型空调滤芯订货数 X，依标准给予补贴。


2017 年“阳光假日”服务活动执行手册

支持标准：1800 元/店
审核依据：
? 月度参与体验式车主讲堂的海口基地客户达 15 批次及以上，支持 1800 元；10 至 14 批次，支持 1000
体验式车主讲堂元；9 批次及以下，不支持；
4
? 无车间维修保养体验环节，不支持；
——健康呼吸从“芯”开始

? 无客户参与式专用工具/设备、和/或原厂配件体验环节，扣减 500 元；
? 无横幅，扣减 500 元；
? 无微信/论坛传播链接，扣减 500 元；

支持标准：（型号：FP39-18-520L3）
订货：50 元/件，
蓄电池以旧换新实销：50 元/件，
5
审核依据：
工时费 0 元，焕新价：360 元/件

? 参考 2017 年 4 月 5 日至 5 月 19 日 DPMS 总部端该型号蓄电池订货数 X，依订货标准给予补贴;
焕新节油? 参考 2017 年 4 月 22 日至 5 月 14 日 DMS 总部端该型号蓄电池实销数 X，依实销标准给予补贴;

发动机养护：引擎高效清洗剂、引擎高效支持标准：


25 元/瓶，型号：BVSA-V4-002 B1、BVSA-V4-003 B1、BVSA-V4-005 B1、BVSA-V4-006 B1
6保护剂、高效电喷清洗剂、燃烧室清洗剂，审核依据：

任意消费 2 种产品，送价值 50 元礼品。参考 2017 年 4 月 5 日至 5 月 19 日 DPMS 总部端指定型号养护用品订货数 X 依标准给予补贴。

7首保机油升级依最新理赔标准，详细可见 DOA《关于调整首保用油及费用标准的通知》

支持标准：8000 元/店
审核依据：
8幸福家庭福美来? 如客户数小于 15 人，则取消费用支持；
? 必须按要求制作物料，每少一样物料扣减 500 元；

? 按时反馈活动素材，包括相片、视频、文字说明等，否则扣减 1000 元；
? 汽车之家论坛传播，至少 3 篇文字内容不一样的作业贴，如无，扣减 1000 元。

2017 年“阳光假日”服务活动执行手册

四、 活动执行要点

(一)清“芯”健康

1.健康项目

1)执行要点（关键词：健康呼吸、除菌、防霉、除尘） z 健康普及：结合雾霾及潮湿环境中，空调滤芯、管道易积灰及滋生细菌，影响车内乘员的健康进行营销。

z 健康体检：严格执行空调检测，结合空调养护优惠进行推广，检测表参见附件 1。 z 实物展示：新旧空调滤芯展示，借助检测 PM2.5 监测仪展示空调养护前后的效果（可结合体验式车主讲堂实操）。

2)执行要求

z 在服务前台布置新、旧增强型空调滤芯实物对比展示架以及空调清洗杀菌产品。 z 根据车辆 VIN 码第 19-21 位进行识别指定型号 S7 或福美来轿车，依如下配置赠送指定型号空调滤芯。

备注：

S7：TDJ、TCX

福美来轿车：RBU、RBV、RCG、RCA、RCD、RCJ、RDJ、RCK、RDF、RCN、RDG、RDC z 务必确保车辆 VIN 码录入正确，如因 VIN 录入错误导致的费用损失由销售服务店承担。 z 务必确保活动车辆及时出厂，如因未及时出厂导致的费用损失由销售服务店承担。

z 务必严格执行消费空调深度养护套餐的客户即赠送价值 50 元礼品（油、米、饮料），礼品由各店按规定自行决定采购，布置礼品堆头及展示空调养护用品。

2017 年“阳光假日”服务活动执行手册

2.体验式车主讲堂——健康呼吸从“芯”开始

经历了雾霾的侵袭以及春节长假的长途跋涉，即将进入夏季，为开启凉爽的夏日及车内人员的健康，本期车主讲堂将从健康呼吸为切入，带您体验空

调深度养护。

1)时间：2017 年 4 月 22 日到 5 月 14 日

2)主题：体验式车主讲堂——空调深度养护

3)范围：仅限一汽海马销售服务店，如有特殊理由，须提交申请至区域服务督导，经服务部审批，否则，扣罚 3000 元（处罚金依情况从整车款、理赔款、配件款等业务口扣减）。

4)执行要求

z 课堂讲解内容，可根据各店情况，讲解汽车保养常识，特别强调空调养护常识。 z 车间体验环节：空调清洗、深度保养展示：

z  整个过程中需要展示：1、专用工具、设备、材料的展示；2、空调系统清洗、保养前状态；3、冷媒辨识，海马品牌空调系统冷媒技术要求；

3、空调系统各关键零部件位置介绍，包括压缩机、冷凝器、蒸发器等等；4、空调系统保养细节介绍，如空调滤芯清洁（或需更换的标准）；冷媒压力的测试（压力和冷媒量的关系及对制冷的影响等等）；5、空调系统清洗、保养完成后的工作状态展示；6、在维修厂清洗、保养空调应该注意什么（可以结合实操步骤的进行，有计划的说明），如冷媒品种不合适、忽悠多加冷媒（多加不好的原因）、设备不专业（可能危害等）、不清洗冷凝器、不清洁滤芯等等。