我于2015年6月购买别克凯越，里程为63000公里。2月6日早晨，发电机不能发电造成电瓶没电车辆无法行驶。我拔打了别克售后服务电话4008002020，要求质保维修。他们要我提供每次的保养记录，由于我工作地点不固定，无法提供完整的记录，他们将损坏的部件记录成启动马达，几经我电话更正仍未更正过来，从此就将此事搁浅。我每天打电话要求他们给我一个明确的答复，可5天过去了，仍未得到修或不修的答复。别克车曾经是我的信赖，可经此事却变成了伤心。该怎么办？