前几天在之家发了口碑，吐槽和分享了提小三后的一些用车感受，有惊喜也有失望。提车到现在也应该有四十多天了，目前行驶了三千多公里，原本打算昨天去首保，顺便看下空调出风口的问题，结果空调出风口的问题当天解决不了，索性干脆过了国庆节后再首保吧！

讲到这个空调出风口的问题，其实早在八月份刚提车不久，就已经发现，只是因为工作的原因，一直没空去4S，小编离最近的服务站足足有二十五公里，心想干脆首保再去吧！

因为这个问题，刚好驱车去佛山出差，当时直接咨询了佛山的服务站，售后很热情，主动加了微信，让我发了图片和行驶证，确认后答应我可以更换，就是没有货，订货要一个周，我答应了订货，结果因为出差的原因，最后没来得及等到就回深圳了。（当时对佛山服务站的服务还是蛮赞的）

因为个人工作经历的原因，也算是对售后服务比较熟悉，可能对4S的售后服务比较敏感，以前老是听别人说国产车服务站的服务比较糟糕，行业的标杆大众、奥迪等品牌比较好，而我则是其中一个品牌的资深服务顾问，虽然已很多年离开服务站不做售后，但是对服务还是很熟悉。
服务行业做的好不好，直接会导致企业的生存，员工怎么样，企业就怎么样。

昨天因为有车友刚好要过去解决半轴油封漏油的问题，刚好想约在一起过去，顺便聊聊，结果阴差阳错，车友的问题没有解决，他离开店里了，我到了店里。来之前本来想让车友提前给问问出风口的事情，车友给了我一张名片，加了售后经理的WX，联系了一下，可能因为比较忙，没等到回复，就到店里了。

服务站售后并不好找，进厂没有保安，好不容易导航进去，只看见售前大厅，停好车，去大厅问了销售顾问，大厅门口尽然没有销售顾问值岗，找了好一会，才找到人，才问了路，原来在隔壁。出门后看到一个很小的路牌。

自行开车上了二楼，二楼车间入口并没有引导台，有点失望，好不容易爬上陡峭的长坡，上来只看到车间，没有服务顾问引导而是旁边的车间人员告诉我说车子往右前方开，径直开到前台接待室门口，停好车，服务顾问缓慢出来，开始接待。说实话，对于他们的服务速度和热情还欠火候。

接待后，我反馈完问题，也许是我车友刚才把我车子的情况说明了，索赔员直接过来了，问了我的情况，拿出手机对开裂部位拍了照片，细节都拍了，告知我店里只有一个，还有一个已经联系了，同城的另外一家服务站有货，但是需要明天才能到货，让我等通知，好吧，又要来一次，听他们讲已经换过几个了，试想就不能多备几个吗？毕竟来一次不容易呀！

好吧，出风口有了结果，顺便让他们看一下小三副驾驶座椅位置颠簸路面会哒哒想的问题，车间师傅很迅速，很热情，告知我一起出去试车，开了一段，下楼那会故障重现，师傅怀疑是后座水杯哒哒响，结果拿开水杯后试了大概几公里，再听不到响声了，用我们以前的一句经典的话，这车都怕进4S店，一进店里啥问题都么有了。最后只好回来让师傅把副驾驶座椅螺丝再拧一遍，结果每个螺丝都很紧，排除了。算了，这个小问题，既然找不到问题，就算了。感谢车间小哥，师傅的服务还是比较赞的。

提车后跑到700公里的时候做了个检查，底盘没问题，这次也顺便看看。

可能是因为近期厂家在做服务活动月吧，这次检查服务免费，除了底盘，发动机舱也都做了仔细检查。

做完以后就离开了，接待并没有送客流程，不应该好好引导客户下楼吗，尤其是对于这么抖的楼梯。

接到通知后直接驱车从惠州赶回来，直接到店里，这次接待很及时，很热情，有一个人问了我来做什么。铺设五件套，安排更换事宜。

唯一的这一套被我换了，圈里的车友不要骂我，没办法，你的只能等下次了，还请对于这种备件可以多备一些。

更换很简单，全程五分钟搞定，不知道为什么没有任何手续和签字，直接换完以后就OK了，服务顾问询问我，要不要洗车，刚好昨天去了一趟海边，小孩子把车上弄了好多沙子，就干脆洗一下吧。对于这点服务，还是比较感动的，非常出乎我的意外。并不是因为可以蹭一次洗车，是一种态度和姿态。

讲真，接待和客服的服务还是蛮不错的，到了客休室以后，马上递来茶水，看小孩子在，马上给打开电视，换上儿童节目，有空就来问要不要续茶水。

两次来，基本上每次上来车间都很空，没有那种忙碌的景象。

总结，整体来说，本次的服务体验还是蛮不错的，虽然以前可能听了很多偏见，但是我认为服务不好，不应该是国产品牌的标签，因为这里面也有很多非常不错的企业和服务站。当然这里面，也有很多因素决定，比如厂家对服务站的满意度考评、运营评价、服务人员的认证培训等，诸多因素，本次体验的这家服务站，只想说以下几点，服务人员整体都是不错的，问题不在人，而在于这家店的管理，流程，一个企业只有做好管理，形成流程，形成一种企业文化，我想服务还可以做的更好更棒，也许改变了这些，就能改变企业目前的现状，尤其是在对这个行业普遍出现信任危机的关头，行业逐渐规范，连锁、街边店的竞争打劫，传统的垄断蛋糕被打破，也应该需要改变，改变不了自己，就会被客户改变，或者是被竞争对手改变。
最后祝愿可以做的更好。