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本次的记者暗访4S店活动中,记者来到了位于回龙观的欧德宝国际汽车城,在该汽车城中,记者采访了5家4S店的顾客和销售人员,并请消费者为这些经销店根据预先设定的项目打了分,本次调查依然延续以前的调查方式:记者一名,晨报读者一名,市场专业人员一名。共采访了20位消费者。
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北京东南得利卡4s店:这是东南汽车在欧德宝的直营4s店,根据消费者的反应和记者的观察,该店内的销售人员还算比较正规,并且对记者提出的问题都做出了准确的回答。维修人员的水平不是很好,一位顾客就向记者投诉,曾经因为发动机底部(变速箱位置渗油严重)油污较多而向该店内维修人员说明,但该4S店维修员说没有问题,后又去了别家维修厂,得到相反的结论,最后也是在别的维修厂修好的。 北方长福汽车4s店:在北方长福店,销售人员对待消费者的态度有差别。记者在店内看了30分钟,共有8批前来看车的消费者,而销售人员只主动上前服务了两次。据在店内做维修的许先生介绍:这家4S店的保养、零部件价格起码比汽配城贵一倍以上。这次在4S店的免费保养结束后,会考虑去汽配城做保养。 奇瑞华鑫丰盛4s店:这家店是北京地区奇瑞QQ的主要销售基地,来这里维修服务的人还真不少。销售人员的态度一般,热情不够,总是表现出对顾客的非专业性提问不屑回答的意思。在维修方面,有的消费者反映同样的问题在一个月内经过维修后又再次出现,所以总是问维修人员到底能不能修好,得到的回答总是肯定的,但该消费者总不是很满意。而且车辆倒挡和一挡踏下离合器有较明显声音,维修人员说是正常的。 东风悦达起亚千里行4s店:销售人员对车辆的介绍比较专业,而且非常热情地为记者等人做了分期计算等服务。在维修方面,一些顾客也反映价格不是很透明,尤其是对一些争议性比较大的项目,维修服务人员的介绍和解释不是很清楚。但总的说来,消费者认为这家店在售后服务方面最为规范,并且提供每个月一次的技术讲座,会员配件价格打折等。 方向华晨汽车4s店:该4s店是北京地区华晨汽车最大的经销店,进店之后销售人员的态度很好,向记者等人询问了买车的意向,并开始介绍新的产品,但有一些个别英文的解释不是很清楚,销售人员需要加强。此外,维修保养的接待人员也比较热情,据在店内维修车辆的消费者介绍,服务还是比较周到的,但该品牌车辆有的时候毛病比较多,维修起来比较麻烦,此外,价格方面也比较高。