觉得写得很好，转给大家看一下。

锦湖轮胎暴发的危机，可以说完全是咎由自取，是缺乏商业道德、漠视消费者的“报应”。但抛开这些不论，锦湖召回态度遭车友质疑，拙劣的公关无疑也加剧了其危机的进程。

    第一、 缺乏诚意妄图瞒天过海

    央视3.15曝光了锦湖轮胎事件之后的第二天，锦湖轮胎是“拒不认错”，表示其用于轮

    胎生产的“返炼胶”并非次品，不存在质量问题。

    与此同时，锦湖轮胎2009年被质检总局点名批评时回应媒体的一段话也被重新翻了出来，时任锦湖(中国)轮胎销售公司总经理金炯均表示：“锦湖生产的2480万个轮胎都不出现鼓包那只有上帝才能做得到”，是“消费者使用不当”。

    而这样的回复无疑是激怒了消费者，更激怒了央视。

    在接下来的央视3.15的追踪报道栏目里，央视再次对锦湖轮胎进行了跟踪报道，而且找了很多消费者现身说法。锦湖轮胎的恶劣影响再次扩大化，也加剧了消费者的反感。

    同时，央视3.15报道锦湖有质量问题，但锦湖不承认，这对新闻媒体来说无疑是个更加爆炸性的新闻，激发了媒体深入报道的欲望。

    这就使得锦湖轮胎的危机开始发酵，向各个坏的方向延伸，上演了一幕幕闹剧：媒体爆出锦湖天津工厂轮胎有质量问题，到锦湖否认，再到媒体质疑锦湖其他工厂生产的轮胎也有质量问题，再到锦湖承认天津工厂的轮胎有质量问题;从媒体爆出锦湖3C认证被没收，到锦湖否认，再到锦湖承认，再到国家质检总局出面确认锦湖轮胎有13张3C认证证书被收回……

    而且锦湖轮胎又是一个韩国品牌，无疑更激发了民众的民族情绪，认为韩国人欺负中国消费者，对中国消费者歧视。

    最终，在各方面的压力下，锦湖不得不承认自己的轮胎确实有质量问题，宣布召回。

    但此时锦湖轮胎在消费者心目中已经留下了一个缺乏诚信、骗消费者、隐瞒质量问题的恶劣印象，锦湖无疑是自己给自己打了一个狠狠的耳光，早知今日，何必当初呢?

    第二、逃避问题 拖延时间等于加速灭亡

    处理危机的第一要求就是要快，尽快把危机控制住。

    但出乎意料的是，锦湖的反应速度比蜗牛还慢，不断地考验媒体和消费者的耐心。

    3月15日晚上央视曝光的新闻，锦湖的声明却是在3月16日中午才发出的，很多媒体都抱怨联系不上锦湖的相关人员，也就是说，锦湖并没有在第一时间想好如何应对这次的危机。

    对消费者的抱怨，锦湖更是没有第一时间给出明确的答复，没有第一时间对消费者进行安抚，而是让消费者的抱怨情绪无限制地扩大。

    也正是因为没有第一时间快速处理好各种问题，锦湖就只能眼睁睁地看着自己被媒体、公众对自己抽丝剥茧，把锦湖所有的存在的不存在的问题都曝光在消费者面前。

    第三、漠视消费者 大爷式召回

    锦湖轮胎终于召回了，可这个召回方式却让消费者很不舒服，被消费者戏称为大爷式召回。

    在美国，丰田将提供“上门召回”的服务，并对亲自驾车返厂召回的消费者补贴交通费用，并在汽车修理期间，提供同型号车辆使用。

    但锦湖轮胎的召回居然需要消费者提前预约，而且要根据指定日期到指定店面更换，而且公休日还休息，赤裸裸的大爷式召回。

    除此之外，锦湖轮胎召回的数量也引起了媒体的质疑，3年生产的2000万条左右的轮胎里，召回的轮胎只占总量的1.5%，让人不得不怀疑锦湖是做姿态、应付，让人怀疑锦湖的诚意。

    从以上分析不难看出，锦湖轮胎在这次召回事件中，最缺乏的就是对消费者的诚意，妄图欺骗消费者、瞒天过海。最终却是搬石头砸了自己的脚，给自己留下了一个惨痛的教训。

    缺乏对消费者的敬畏之心，缺乏最起码的诚信，这样的企业最终必然会被消费者淘汰