[SX4]问4S的售后们 我们需要什么样的服务你们清楚吗？ 

很久没发帖子了,今天上论坛突然想起一件事. 大约在1个月前, 我去4S做保养, 本是很普通的事, 结果让我领教了一个4S售后的人品... 着实让我失望... 同时也很有感触... 今天拿来和大家分享一下. 同时也希望能够让4S管理者看到，我们车主究竟需要什么样的服务！

我自从买现在这车之前(没错, 就是在之前), 就在家附近的一家4S给车做保养, 算下来也有5年了吧, 绝对是老客户了, 可以说见证了这家4S从无到有, 从小到大的成长过程. 4S里面的工作人员, 很多都和我住在同一个小区(他们在这里有宿舍), 吃早点经常都能碰上里面的修理师傅, 买菜有时都能碰到店里的服务小姐, 见面还都能打个招呼. 本来对这家店的印象还是很好的, 虽然有图距离近的因素, 但能够在这里买车, 保养, 总的来说还是因为觉得这家店技术实力还可以. 至少说得过去. 毕竟人家还赞助了一个以雨燕天语为主力的国内车队, 有点名气. 可谁也没想到, 那天去保养碰上这么一档子事...

还是先说一下大约两年前发生的一件事, 这家店修理工师傅们让我感动了一次. 话说那天早上我的车电瓶灯突然亮了, 当时让我紧张得开了一天的车,由于工作比较忙,白天不太可能请假去修车,一下拖到了晚上6点多我才把车开回4S, 当然, 人家已经下班了, 有一个值班人员, 但不是修理工. 说明情况, 人家从楼上叫下来两个刚刚洗完澡准备回家的修理工, 马上给我检查问题, 后来发现是发电机输出电流不足, 马上从库里先"偷"了一个发电机给我安上, 偷当然是夸张带引号的, 主要是因为没有登记, 因为人都不在了. 这让我真的很感动.

再说上个月, 一个周末, 我开车去做保养, 车一到4S,马上跟过来一个售后的接待GG, 忘了从什么时候开始, 这家店开始有了这项跟班儿"服务". 这次这个"跟班"我从来没见过, 估计是新来的. 问这问那, 好不殷勤. 不过说实话, 这样的服务从来没有给我什么宾至如归的感觉, 反倒感觉很形式化, 说白了, 很假... 那天店里的修理师傅不多, 听说是都去参加拉力赛做车队后勤保障了. 嗯, 这才是一个机修师傅应该做的正事. 虽然对我有点影响(人少等的时间长), 但我也从心理理解, 这年头儿养个车队不容易啊! 保养的过程倒也算顺利, 还第一次试用了黄壳5w-30的机油, 手册上说这个更合适, 就是贵了点. 本来是满心期待会有一个不同, 不过倒也真没有让我失望, 一着车就给我一大惊喜, 刚一出车间大门, 我就觉得不对, 车内传来低沉的吼声, 机油把发动机超频了? 这是我的第一想法, 但马上被理性纠正了. 我心里想不好, 不会是排气烂了?(对这个我倒有心理准备) 因为声音貌似从车底传出. 但关上空调就没事. 压缩机完蛋了? 于是停车, 打开机器盖子, 想出来听, 嘿! 出来什么声音也没有! 再进去还是那声音. 从车底传来, 还伴有震动. 最后明确, 只要开空调就出那声音, 还伴随有轻微震动... 这下真有点蒙, 要是空调压缩机的问题, 从发动机舱应该听得更明显阿, 可机舱啥声音都没有. 别废话了, 还是找专家吧, 把车开回4S. 一进门, 还是刚才那个售后GG走了过来, 问了情况, 我说一做完保养就这样了, 您给我找人查查吧. 这位售后近来听了听声音说, 他刚才保养完后挪车的时候就发现了. 我听了以后真的很来气, 发现你不说, 保养前也是你挪的车你就没听见? 明显是推责任. 然后我让他找人给我查, 他说肯定是空调风扇电机完蛋了, 我说不可能吧, 你就找个人给我看看. 他说要修就只能换电机, 然后扭头就走了. 把我一人撂车间里了. 当时我那个"委屈". 方圆20米周围一个人没有(刚才说过修理工都去后勤保障了). 冷静了一下, 那就我先再自己看看吧, 车我也不挪了, 挡道就挡道吧, 爱咋咋地.

虽然这售后一幅推责任的样子很让人厌恶, 但他说的空调电机倒是启发了我, 于是把手套箱拆下, 取出空调虑芯, 把手伸进去往下一摸, 就摸到了空调风扇叶片, 能转. 一转很顺滑, 没有任何阻力, 就是伴随有嚓嚓声. 嘿嘿, 心理有谱儿了, 再一摸, 原来里面进了几片干树叶, 可能是刚才保养的时候用气吹吹发动机, 以及清理空调滤芯有关. 我一点一点的把碎叶片都捡出来, 东西都归位, 关门, 打火, 开空调. 一切恢复了宁静. 心理那个美. 庆幸不是什么大问题的同时, 心理那个气, 那个售后哪儿去了? 你不是说电机完蛋了么? 找那个售后去说说! 人呢? 方圆50米都看不见了. 跟刚来的时候真是判若两店那. 心理瓦凉瓦凉的...

同时说上面两件事,主要是为了有个对比,都是同一家店的员工, 这差距咋就那么大呢? 其实作为4S售后服务, 我想说的是, 我们车主真的不需要那种虚情假意投怀送抱的假招子, 我们真正想要的其实只是一种在问题出现时你们解决问题的态度. 对于这种碰到一点小事就东躲西藏, 推卸责任的现象，你的那些假招子都会原形毕露。我真心希望这家店的本质不要被这一个瑕疵所污染。也奉劝那位售后GG，遇事要勇于承担责任。总是推卸责任的人成不了大事。

我们需要的诚信的服务。

还没去做过首保，不知道以后服务会咋样啊，有点怕

说实话···长安的4S的确不咋地····二保就给我推荐抗磨剂···润滑剂···还纳米····我擦···

不知道现在怎么样了···反正我2保以后就没有再去了····

看了不仅同感，还令人气愤！

这样的4S服务，应该要有人管。

我建议，您应该电话投诉，没有很好解决，这个帖就置顶，曝光那家4S店。

我们消费者，还能做什么，能做的就先做！

D版可能在那里做习惯了，其实有好的大工在哪里都一样，只要这个大工熟悉你的车每次去都是这名大工为你服务，那就无所谓4S店还是修理厂，现实情况一般的4S店都是很微薪的学徒工，而且每次去也不一定是哪位小学徒来为你服务，所以找一家固定的店固定的大工对于爱车一族真的是太重要了。

其实我还真不是说这家店的工人不行，只是那个售后代表遇到问题后的处理态度让我很难接受。

说白了，咱都别玩虚的就好。

4S服务质量的确有待提高.

其实还真不是和他如何计缴, 他这么做肯定也是一种行业习惯, 之所以有这个习惯, 还是大环境的问题, 所以最终还是4S的经营理念问题.

我最后想找他其实是想给他上一课. 结果他跑了, 浪费一次受教育的机会