前两天在新奇军、汽车之家等汽车网站出现了一篇《奇瑞越野，我能接受你吗》贴子，车主在西藏萨嘎县到仲巴县自驾游中出现了离合器烧坏的情况，不幸随后滞留于仲巴县。

我是曾经在奇瑞拉萨4S工作的人员，后因为适应不了当地的高原反应而离职，现在在某家4S店工作。看到这篇帖子后我随后给我的以前同事打电话，询问奇瑞是怎样处理此事的，因为看到帖子里车主有些抱怨。

同事告诉了我一些消息。车主打了奇瑞客服电话，客服随后上报给奇瑞官方领导,经了解后引起了高度重视。可是救援确实有实际的困难，因为X5上市时间不长售后服务体系需要时间去建立，包括零配件的配送等服务。这一点任何厂商都是如此，包括我现在在的4S店，有些新车型的配件还都没有配送完毕，更何况西藏等西北地区更是有实际的难度，需要时间完善。在帖子中看到车主和不少网友埋怨客服人员的工作态度，话说回来大家仔细想一想，客服只是一个反映问题回答能力范围之内的事情，像这些突发事件一味的去和客服要结果貌似没有太大意义，客服又不能自作主张，她只是反馈上面的下达的指示。

随后厂家安排拉萨、昆明的4S店人员向车主具体询问车的情况，并安排了仲巴县的相关人员对车进行了排查，初步断定是离合器片烧了。原因可能是因为由于路面状况车主长时间半离合状态驾驶造成的。了解了车坏的原因安排维修是最大的问题，因为当地没有相关配件，距离最近的拉萨4S店眼前也没有，只能从安徽、成都两地紧急调配（厂家安排安徽空运离合器片、成都中转库调配离合机盖、分离轴承），拉萨服务站同时帮忙办理临时牌照，这肯定需要时间，一切紧张有序的进行着。过程中车主和厂家相关人员做了很多沟通，我非常能够理解车主处于那种环境中被困焦躁的心情，看到贴子里的话语确实有些激动，什么爱国情结都出来了……奇瑞相关人员多次进行安抚。

西藏那地方我待过，从拉萨到仲巴县正常开车过去应该需要三天的时间，遇见这种现实问题车主只能等待，稍安勿躁。同事告诉我配件一到的话由拉萨服务站文站长亲自带队马上出发救援，他们做好了充足的准备同时也很着急。在这里我要提醒大家，进行自驾游尤其是西藏这种地方，出发前一定要做好充分的准备，车这机械的东西难免出现问题。对于经验不足、驾驶技术一般者您可小心了，尤其是新车刚过首保。

经过和以前同事商量，希望他能拍一些彩信图片以及和我通电话的方式随时了解进度，跟踪救援的整个过程我在这里给大家现场直播！让那些牵挂、关心被困车主的人了解实际情况。