申述材料
领导们好：
我是一名消费者，又是一名煤矿工人，大家知道都知道煤矿工人没有白天黑夜挣钱，为了家庭能够更好的生活，我小的时候就梦想自己能够拥有大众汽车，梦想成真了，我于2013年1月10日买了一辆上气大众朗逸，天天沉迷欢乐高兴中度过，噩梦来临了，2014年2月1日发现朗逸发动机出现多处漏油，做一个品牌很难，做砸一个品牌很容易，上气大众汽车啊！你们任何选择，下面引述媒体报道：
《陈虹，陈志鑫，陈贤章，》在听取各公司总经理报告后表示，大众汽车的销售形势目前正处于一个鼎盛时期，2016年5月份零售152.727辆车辆市场第一，1-5月份销售823.966辆，又是第一，（朗逸发动机漏油第一）这与大家的共同努力是分不开的，同时也体现了大众品牌在市场上良好的形象和口碑，希望在未来能够继续保持这一上升趋势。但是，任何一个4S店的生命都是有周期性的，在经历过波峰之后必定会面临到低谷期，在这个时候要如何去应对，经销商团队应该抓住服务这一核心理念。中国的未来是服务经济，服务是一种无形的价值，经销商要知道怎样进行品牌运营，如何与竞品进行竞争，在即将推出的产品上针对不同用户进行差异化销售，在精神上与客户产生共鸣。陈志鑫，陈虹，陈贤章从另一角度继续谈到，如何做好品牌、品牌为先，如何把握好客户的需求、如何开拓渠道、如何与客户做到最大范围的接触是每一个经销商需要着重思考的四个问题，提高4S店的服务水平才是解决以上四个问题的唯一途径。”安全出行有保障，让安全与车主常伴出行无忧，（朗逸发动机漏油要发生自然怎么办，安全重于泰山，人的生命高于一切），
作为上海大众汽车董事长，书记，总经理，陈志鑫，陈虹，陈贤章说的很好，比唱的好听多了。但上海大众汽车是如何做售后服务的呢？

我在2013年1月10日在淮南鑫众4S店购买1.4T白色朗逸，在2014年2月11日保养第二次发现我的车发动机多处漏油，就及时跟淮南鑫众4S店交涉，维修部总监说没有事情，属于正常，说应该是螺丝松动，紧一下螺丝就没有问题，我当时就相信了，因为我刚刚买车，对车辆根本不了解，2014年7月1日第三次去保养还是发现发动机多处漏油严重，我又一次找到维修部总监，他说应该上次没有紧螺丝，这次他亲自去紧螺丝，就这样掩饰，拖延一次又一次让我失去申诉机会，我打电话，又去淮南鑫众4S店找，让其解决我车辆多处漏油情况，我开始像大众总部投诉，应该投诉百次以上，淮南鑫众就找到我的领导，让我别投诉有事情好商量，就这样我不在投诉上海大众总部，跟淮南鑫众4S店开始谈谈怎么维修我的多处漏油情况，淮南鑫众总监说先解决发动机下面漏油情况，在处理其他漏油情况，我也同意了，2015年3月26日给我的发动机机油壳换了，过几天我发现发动机机油壳依然漏油，他们在我机油壳上面摸了好多黑色胶，现在发动机机油壳依然漏油严重，淮南鑫众总监就开始代表4S店跟我承诺5点，我因为个人原因今年5月份就去上海等地方有事情，3个月回来打电话给淮南鑫众总监不接电话，发信息不回，我在一次像上海大众总部投诉，上海大众总部安排人来检查我的发动机多处漏油车辆，让淮南鑫众4S店兑现承诺，现在我日盼夜盼终于见到总经理了，总经理说现在淮南鑫众4S店可以给你修理，但是不能保证修理不漏油，漏油开车来在给你换配件，要是漏油就换配件，换了在漏油，我总不能天天把车开到4S店修车，我不用上班吃饭了，消费者的车不是试验品，想试验车你们可以去上海大众厂家去试验啊！别坑害消费者，1.4T发动机热度要比1.6的发动机热度2倍，温度800-900度你们想想发动机漏油危险吗，上海大众厂家跟淮南鑫众4S店要是有良心就为消费者考虑考虑，发动机漏油是危害消费者生命安全，生命安全高于一切，上海大众厂家你的品牌让消费者无法形容你，良心，安全，生命，你们说说漏油没有事情，不是你的车漏油，坑害消费者你良心去哪里了，这样就是拖延，掩饰，问题，没有解决问题的诚心，请问大众厂家和淮南鑫众4S店我的朗逸车漏油你们哪位领导主动打电话给我，主动安慰我一下，你们躲避问题掩饰问题拖延问题，2年多了啊，我人力，物力，精神，家庭带来了多少麻烦，花费了多少钱，请你换位思考一下，请为消费者考虑考虑，一个煤矿工人多少年能买一辆车，我买一辆车容易吗，省吃俭用，我们是消费者，是弱势群体一员，
首先感谢支持我的单位，汽车之家，车质网，天涯论坛，国家315网站，安徽省各家媒体，淮南市消协，终于迎来上气大众于一羊经理，于经理答应给我更换新发动机，我们于2016年1月8日在淮南市消协的努力下签下协议，2016年1月20日更换新朗逸发动机，于经理承诺这台发动机在漏油我给你更换新车,噩梦又来，新朗逸发动机更换不到2000公里发现发动机出现多处漏油，于经理带来上气大众技术人员跟专家说发动机漏油是毛系漏油没有事情，不会有危险的属于正常车辆，专家，技术员同志你的身体毛系管漏血怎么办，那是娘胎里带来的，那是畸形不正常，你是专家，技术员，这样的车辆让你搞的一个又一个朗逸发动机漏油，是缺陷，还是质量问题你应该去找朗逸发动机漏油问题，不是去欺骗，蒙骗消费者，
上气大众朗逸神车啊！发动机更换就漏油我想问问上气大众领导，董事长；陈虹，总经理：陈贤章我给你写过邮去两次信件你都收到了，为什么不给我答复，我打上气大众投诉电话4008201111.一千多次，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《民法通则》《缺陷汽车产品召回管理条例》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规的各项规定，亦严重损害了我的经济利益，上汽大众汽车的行为已属严重违约。本人申请更换朗逸车辆
申请人：马仁景

2016年6月16日