汽车之家|【通知】2010年长安厂家客户服务回复专贴|悦翔|论坛

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【通知】2010年长安厂家客户服务回复专贴

1 5065 发布于 2010-01-01 09:08:18 只看楼主修改帖子

首先祝各位车主新年快乐,在新的一年万事如意!

2010年人长久车长安!

新专贴现在已经开通,请有需要咨询的用户跟帖进行咨询

需要协助解决问题的用户请按以下格式发送短消息给我,以便我们尽快处理

姓名:

电话:

车牌号:

服务中心名称:

投诉问题1:

投诉问题2:

相关知识

1、悦翔保养规定

免费走合保养:

客户自购车之日起(以客户购车发票日期为准),使用60天或行驶2000+-500公里(以先到者为准),必须到服务中心处进行免费走合保养,只有进行了免费走合保养的客户,才有资格享受日后的保修服务,时间或里程超出规定的,视为客户自动放弃保修权利

14项保养项目

1、发动机机油更换
2、发动机机油滤清器更换
3、汽油滤清器更换
4、风扇(水泵)驱动皮带张力检查与调整
5、冷却液检查补充
6、制动液检查补充
7、驻车制动器与拉索行程检查
8、车轮与轮毂螺母连接紧固检查
9、空气滤清器除尘
10、离合器踏板间隙调整
11、制动系统检查
12、转向系统检查
13、底盘及车身螺栓、螺母的紧固
14、试车

特别提示:手动变速器每行驶10万公里,更换一次变速器油,自动变速器免维护

例行保养内容

车辆在免费走合保养之后,必须每隔5000公里到服务中心进行例行保养,费用由客户承担,凡不进行例行保养的客户,视为自动放弃后续的保修权利

例行保养项目参照免费走合保养项目进行

例行保养项目费用由客户承担,长安公司建议收费标准按148元/辆执行,客户如有特殊保养要求由服务中心视其实际情况收取费用.

2、质量保修规定

长安公司生产的悦翔轿车从购车之日起（以购车发票日期为准），按不同零部件执行不同的质量保修期，非运营车辆整车质量保修期限最长为3年或累计里程6万公里，营运车辆（出租车）整车质量保修期为12个月或累计里程6万公里（任一条件超出，即超出质量保修期）。
易损件，如灯泡、全车玻璃、轮胎、前制动器摩擦块、后制动器摩擦块、离合器摩擦片、火花塞、空气滤清器芯、机油滤清器、汽油滤清器、保险片（或保险丝）、雨刮片、外后视镜、内后视镜、地毯、随车工具，质量保修期为一个月或2500公里（以先到者为标准）。
在质量保修期内零部件的更换和维修，不能延长新车的质量保修期或更换零部件的质量保修期。

3、关于悦翔轿车挂倒档的操作说明

用户在操作悦翔轿车挂倒档时有响声。对此响声是否属于正常现象，用户和服务中心存在疑惑。现将悦翔轿车挂倒档的正确操作方法公布如下:
1、必须在车辆停稳后才能挂入倒档。
2、因倒挡为直齿（无同步器）结构设计，为避免换倒档时产生异响和振动，当车子静止后，完全踩下离合器踏板后并约等待3秒后才可挂入倒车档。否则会影响倒档齿轮的使用寿命。

解释如下:
1关于挂倒档声音明显，属正常现象，主要是增加倒档到位感,目前中档轿车普遍采用倒挡直齿（无同步器）结构设计且无倒锥结构。为增加安全性和到位感，此设计换档力普遍比前进档稍重，并伴有到位声音。其他轿车同样如此，例如嘉年华轿车、福克斯轿车。

4、关于停车后出现"哒哒哒"的异响

哒哒哒的响声是因为悦翔采用了双层消声器
热胀冷缩导致的
这个现象是正常情况

5、4S,2S,授权专营店,特约维修站区别

4S,2S,授权专营店均可以享受销售及售后服务
只是技术和条件方面4S最强,2S和授权专营店相当
特约维修站只能进行维修服务,不能销售

6、关于防撞钢梁的相关问题

四边的门都是有防撞钢梁的
前后的保险杠内部也有防撞钢梁,是跟大梁在一起的
这个不分任何版本和款式,尊贵和豪华都有

7、关于各种异响的相关问题

在汽车行驶中可能会产生各种异响

同时大部分异响问题,必须要现场诊断才知道是什么情况

厂家技术工程师是无法仅从异响的描述来判断故障问题的

建议先去服务站进行检查,如果服务站判定不了

可以当场拨打厂家技术部门电话寻求技术帮助

帖子内不便再进行重复回答