第一阶段（前期旧怨阶段）
1.敷衍消费者，售后工作态度不端正：车子全程4S店保养，所有刮蹭维修也均在4S店，提车首保及后面期保养时均反应过车子的自动启停不好使，APP显示深度睡眠，售后给出答复天气寒冷或开少了（理由当时年纪小，加上比较信任他们，现在看完全立不住脚，林肯在哈尔滨是有4S店的，山东烟台的气温哪里有那边低，；此车为我个人的通勤车，每天通勤至少二十公里，从未有过超过一周的长时间停放），没有做电池检测（至少未告知给我做检测，也未给我交付过电瓶检测订单），直至拖到电瓶质保期结束后（后面经我了解，很多车主发现质保期内深度睡眠启停不好使态度强硬一点，会提供电瓶更换，此处我就质疑他们涉嫌区别对待消费者，我并没有得到公正合理的售后服务）
2.售后回复非常不及时：几个月不会的情况都有。提车时明确说提供多对一专属售后服务，并且拉群，实际使用中，多次问题得不到回复，经常是下次我又遇到问题询问，发现仍未得到回复，时间最久的未回复高大五个月，也有紧急情况想寻求售后帮助被拖了两个月的情况。并且在我反应此类问题后，仍未改善。（之前反应这个问题，店里说希望我理解他们一对多这种情况，我表示了理解，并且未向厂家投诉，但是这个服务是林肯方面主动要求提供的，群里也一直保持着五位以上的工作人员，我也经常看得到人员变更的企业微信提示，就算某位对接人员在休班，其他人呢？如果忙不过来，可以请领导招人而不是让消费者体谅他们，因为我体谅了，没有好的结果，甚至我在投诉期间1.6号在群里提出的问题，至今没有收到回复）
3.部分售后人员沟通言语让人难以接受，推诿现象严重：此处可提供聊天截图，出现哎行行行我不跟你抬杠（可提供完整聊天记录，只是客观描述并未抬杠）我的车也这样（和我的车一样么？？？）我不知道你问问XXX（我是个皮球么？）等诸多让人不适的言语
第二阶段（正面冲突）
1.事情的起因及经过：1.6日中午，我和朋友吃完午饭后临时起意去4S店做电池检测及补电，朋友也是林肯车主（后文用仙女A代替），同时我从车友群中看到一位之前活动上认识的车友（后文用车友A代替）在4S店等候维修后的提车（之前活动车友A的女儿很喜欢和我玩，车友A的女儿和我妹妹差不多年纪，之前小朋友也说过很想再见活动上认识的姐姐就是我本人啦），基于我正常检测的需求、小朋友的加持以及人多可以打发漫长的检测时长，我与仙女A分别驾驶各自的林肯车辆前往烟台君通福星林肯4S店，大约两点到店。因为仙女A并无电瓶检测的需求，她将车辆停在4S店一进门的停车位上，而我则在门卫叔叔的引导下开到售后接待处，并跟售后描述了我是来做电瓶检测以及补电的需求，售后收走了我的钥匙并进行正常的流程，期间交谈愉快，氛围轻松，未发生任何冲突。此后时间我，仙女A以及车友A（还有小朋友）在大厅闲聊，大约四点半时仙女A有约先行离开，此时我的补电服务尚未结束，大约五点左右车友A与售后B发生了一些不愉快，售后B说出车友A今天叫那女的（没错，那女的说的是我）来找事儿的类似话，我当时跟与我对接的售后A表达了我知道这话的不满，并且给售后A看聊天记录朋友圈证明了我不是车友A叫来找事儿的，售后A也表示应该是她的同事理解错了，但是这句话讲的很不应该，她替同事表达歉意，也希望我能够理解她们高压的工作状态言语上的纰漏。此时车友A与售后总监发生了激烈的争吵，争吵内容不详但是车友A冲出售后总监的办公室后拉着我与售后总监对峙我今天是不是来找事儿的这件事，我就把我跟售后A的解释重新说了一遍，并表示可以售后总监提供聊天记录，售后总监在气头上表示不用，并以极其阴阳怪气的语气跟我与车友A说：“对不起是我冤枉你们了我和你们道歉”，车友A继续与其发生争吵，期间我试图劝架别吵了别吵了并拍桌子试图转移双方火力（期间售后A也在办公室，可以证明我拍桌子只是让他们别吵了，不是拍桌子骂人那种哈），直到劝架的我被销售总监吼“我认识你么？”我的愤怒开始爆发了，并与售后总监发生争吵。（不过我用人格担保，我没有人身侮辱对方哈），争吵几句后售后A将我及车友A的女儿拉出办公室（小朋友也受到了惊吓）。
2.本次冲突中我个人感觉不满的点：
（1）我进行正常的检测维修服务，和和气气讲话，售后人员却说我今天来找事儿的并且使用了那女的这类不尊重的称呼。不尊重消费者，恶意揣测消费者，甚至当面诋毁（心里这么想我管不着，这个话讲出来合适么，尤其是在我确实没有为难任何一个人的情况下）。
（2）虽然我不了解车友A与销售总监冲突完整的原因和经过，但是我认为无论哪种情况下，售后总监都不应该与消费者产生激烈争吵吧。尤其是在林肯这个着重强调服务的品牌中。
（3）我作为这场冲突的无辜卷进来的第三方，同时也是本店的消费者，我是否应该承受售后总监那句我认识你么，已经后面被迁怒的争吵。我来店里接受我正常的售后服务，作为售后的总监竟然讲出这种话（还记得之前提到的那个售后服务群么，售后总监也在里面哦～看到他的员工不回复我，我在群里提出回复不及时的问题时，总监可是全程隐身的哦）
基于以上几点不满，我决定向林肯中国投诉，离开4S时将近六点，出于人工客服可能下班的考虑我选择了第二天上午对本次体验投诉。并且在投诉中提出了如果4S店需要与我联系，希望可以避开12:00后的午休时间（担心打扰同事休息），以及最好可以避开我的工作时间，有可能的话最好是在11:00—12:00。
3.投诉后经过：投诉后我的投诉单被派到了市场部对接，我与这位总监对接沟通也比较良好，对我及时安抚，告知我对售后总监进行2000元的处罚以及在4S内部的批评，并且提供一次喷漆及赠送保养免手工费的补偿，但未有正式的有记录的结果。所以此时我虽然觉得此次投诉貌似有了结果又貌似没有结果，但是确实接到了及时的安抚。
第三阶段（矛盾全面爆发）
1.起因：1.10早上，我正常上班发现车辆亏电，而我周六刚进行了补电，于是我与常沟通售后A电话联系，并在她的建议下寻求林肯道路救援的帮助。（打电话的语气不算太好，但是也还是正常的沟通，并且我后面到店了解到了她今天不在职并且小孩生病的情况，跟她表达了我的歉意）然后驱车前往4S进行电瓶检测，道路救援也可以证实本次亏电不属于忘关大灯，突然降温（我停地库里）等原因造成，并且这三天我每天行驶里程数都在40公里以上。到店后我也是正常提出检测的需求，在大厅等待，等待期间向售后提出了可否约见店总的要求，此后先有一位客户体验中心的总监接待了我了解了基本情况，并表示帮我约一下店总，出于对一对多情况的担心我喊来了我的发小陪同我一起。然后我就在我发小及他朋友（一个小姑娘）的陪同与店总及客户体验中心总监进行了沟通交流，沟通期间车友A也来了，不过她是店总本来就约好处理投诉的，我只是赶上了。所以整个沟通店总，客户体验中心总监，车友A，我，我发小及他朋友都在场，我也从其他人都沟通交谈中，了解了一些我本来不知道的情况。本次亏电也给我带来了一定的经济损失，全勤没了，年底了我工作需要处理的事情也很多，当天也有一些比较急的问题在等待我处理，这个时候请假也很不好（我的领导表示了理解），也是在年终奖核算的关键时刻。因此我们对这件事向店里提出了一定的补偿方案，店总表示超出他的权限需要一些时间向上级申请，会在1.11号中午前联系我给我关于这一系列问题的答复。
但是在1.11中午前，我并未接到4S店任何人关于这件事的答复。出于好奇，我联系了车友A，询问4S店有没有联系她（1.6号争吵后我都不怎么敢联系对方，我还没干啥呢就让4S店说我来闹事，别联系多了让他们赖上），车友A说店总联系她了，虽然未达成意见的统一。然后在午休期间有一个陌生号码打给了我，我担心影响同事午休就挂掉了，并在睡醒后再次向林肯中国进行投诉。投诉后我看到了售后A在群里询问我是否在忙，打我电话未打通，我表示我在午休时间，而且我之前就明确要求过不要午休期间联系我，售后A询问我是否方便接电话，我表示可以并回拨了回去，售后A说店总让她来跟我解释一下我的电瓶问题。事情到了这一步，其实已经不是电瓶的问题了（他们还在试图转移矛盾重点），我跟对方表达了一下我的想法，并告知我已经向林肯中国投诉了，对方反问我，是否是车友A主动告知我这一情况（我？？？？不想着解决问题，习惯性先恶意揣测消费者）我予以否认并表示她们无权干预我获得消息的渠道。然后我就表示希望店总给我一个解释，关于未按规定时间答复，关于避重就轻规避主要矛盾，关于差别对待客户的等等，在我第一次投诉时就规定的时间。售后A希望我理解店总的工作繁忙，我只能说呵呵，我一直在理解他们，友好积极的沟通，对方没有一点解决问题的诚意和对待消费者的礼貌与尊重。所以我的当时的答复时，只能按照我原来说好的时间，没有时间就挤，谁工作不忙。
2.个人不满的地方
（1）在1.10号沟通后续答复阶段我遭遇了不公正的对待，并非是我要摆架子看不上普通售后的对接，只是当天的沟通，售后A即不在场也不了解情况，我认为是不适合当这个对接对象的，就算是店总交代了情况，那么有交代的时间，怎么不能和我沟通呢，更何况他确实亲自和车友A进行了沟通。可能仅仅因为车友A阅历更多态度更强势，而我和我发小加起来可能都没有店总大，态度也更软化。。。
（2）在约定好的时间内并未像他承诺的那样给我相应的答复。时间也是店总自己提的，我并未与他讨价还价。但是他仍未给我任何答复。
（3）林肯主打一个服务，我从购车之日起，所有保养所有维修均在4S店进行，并且购车不足三年，仍在整车质保期内。我花费了比外面更多的金钱，不仅没有得到更好的服务，反而得到的是敷衍以及恶意，讲实在的，我的电瓶从刚提回来启停就不好使，我每次保养都提，每次售后都敷衍我，加上启停也比较积累，所以一直拖到过保（电瓶保质期一年），拖到今天，什么原因造成的这个局面我与4S都心知肚明，售后一次次的不用心，敷衍，用套话随意打发以我为代表不了解车且好说话好糊弄不愿意计较的消费者。并且过保后到1.10号前我从为提出过需要店方给我免费更换电瓶的需求（仅在1.10六人会谈中店总提出基于我个人权益及及财产收到损害的补偿，我才提出是否可以给我更换电瓶），在1.10的六人沟通中我就发现车友A也接到了同样敷衍的答复，只不过车友A还在电瓶质保期内，也比我更了解车，没有被轻易敷衍过去，但是这么看来，我绝不是个例。。。。
（4）沟通过程中店总就已经有差别对待了，他可以耐心的听完车友A的描述经过、反应的问题以及诉求，但是在我描述问题的过程中多次讲出：你听我说完，不要打断我这种强势的谈判话术。
（5）六人沟通过程中，店总在协商过程中涉嫌欺骗消费者，沟通中提到了车门配件报价，他说不太了解厂家车门的定价，打电话询问后告诉我们车门大概是一万多，但是我碰巧21年刚提车不就换过同一个车门，根据当时4S发给我的配件报价单上，此车门的定价是6663。
（6）4S在与我沟通过程中有多次“你怎么知道的，是不是XXX告诉你的”诸如此类侵犯我作为消费者知情权以及对消费者恶意揣测类的话语。
截止目前（1.12凌晨），我梳理了烟台君通富星林肯4S店的“新仇旧怨”，我深感到他们服务的种种不足以及看客下菜，也影响到了我工作，生活已经精神状态（非常焦虑，多次流泪，疲于自证，经常失眠，恐惧与4S店继续打交道）。已于1.11中午拨打本地12315进行投诉。