消费者在买车、修车过程中，一旦因一些小问题与4S店发生纠纷，往往就会被告知为所谓的“行规”。消费者忍气吞声之余，不免会产生疑问：“啥叫行规？这买车、修车中，到底有哪些”行规“呢？”

“行规”之一隐瞒新车“伤口”

日前，消费者张先生在一家4S店购买了一辆经济型轿车。提车回家后，却发现该车里程表和时速表都没有随着公里数的增加而发生变动。由此，张先生便怀疑，这辆所谓的“新车”，莫非是4S店的试驾车？

对于他的质疑，4S店的销售人员向他保证该车的确是辆新车，并不存在是试驾车的情况。只是在张先生提车时，4S店忘记将车辆的里程表接线插回车上。

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新车从厂家运到各经销店的过程中，难免会遇到一些碰擦。个别经销商为了不损失利润，仍会将这些车稍做处理再出售。对于这批“处理车”，经销商通常不会主动告知。

有业内人士透露，当某车型很紧俏时，如果这家店没有现车，就会从其他店调车，如果两家店离得较远，那么经销商就会拔掉里程表，以隐瞒具体里程数。

编者建议

车主提车时，对于车辆外观、密封性、电气设备等方面的检查不可疏忽。如果车主怀疑车辆并非新车时，可以自行检查一下车辆的轮胎是否磨损较多，轮胎上的毛刺是否还比较完整；车身油漆是否有修补过的痕迹；机油颜色是否变深；或是汽车底盘是否积存了许多污泥或是油迹等，以此来初步判定该车是否为试驾车或被曾被长时间使用过。

“行规”之二卖车强搭保险

消费者任先生在某4S店购买了一款车。在签订合同时，经销商提出任先生在购车的同时，还必须在该经销商处购买车辆的保险。不过，任先生事后通过报纸看到了比经销商更优惠的保险价格。因此，任先生提出是否可以自行购买车辆保险，可是却遭到了经销商的拒绝。经销商表示，“购车就必须同时买保险”。

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一般情况下，经销商要求代办车辆保险业务分为两种情况：一种是消费者购车后第一年的车辆保险必须由经销商代办，而从第二年开始，消费者可自己选择在哪购买保险；另一种则是经销商强制要求车辆的保险业务都必须由经销商代办。

编者建议

律师认为，经销商要求消费者在其处购买保险主要是为图利，而消费者也可从中得到一定便利，只要消费者愿意，并没有不合理之处。但如果经销商强制要求消费者购买保险的话，则是不合理的。一般来说，只要消费者态度强硬些，经销商还是会有一定让步。此外，消费者在图方便的同时也要注意经销商是否在代办车险手续上有不规范的行为。

“行规”之三额外费用接连不断

在谈妥一款上市新车的价格后，消费者李先生就与经销商签订了购车合同。但签完合同后，李先生却被告知，由于展厅里没有现车，要到仓库去提车，李先生需另外支付300元的“出库费”。

李先生认为，经销商在签订了购车合同之后才告知需要缴纳300元的出库费是消费欺诈。而经销商却表示，李先生购买的是新车型，“收取出库费是行规”。

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其实，消费者在买车时，不仅仅是出库费，上牌费、服务费、车辆加急费等各种名目总是让消费者看得一头雾水。实际上，这些费用大多都是经销商获取利润的一种手段。就拿出库费来说，不同的经销商对于出库费的解释也各有不同：有的说是车辆收取维护费用，有的则称是车辆运输费用。

对此，上海汽车销售行业协会秘书长商锦书也明确告诉记者，“出库费就是经销商获取利润的一种方式。”经销商之所以在购车合同签订之后提出出库费，主要就是抓住了消费者购车心切的消费心理。

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如果购车合同已签，消费者提出退车或者投诉，都需要耽误很多时间。而且在法律上也没有对这样的行为设定明确的处罚条款。因此，消费者在与经销商签订购车合同之前，应该询问是否需要另外支付其他购车或提车款项，并在购车合同里约定提车时间及方式。如遇到经销商坐地起价的行为，消费者可持付费收据向消保委或工商部门进行投诉，以减少维权成本。

“行规”之四合格证姗姗来迟

消费者唐先生在一家4S店购买一款轿车时，向经销商预付了定金1万元，并约定15个工作日后提车。但后来唐先生在提车时却被告知，由于该车的合格证被抵押在银行，无法马上交给用户上牌。唐先生顾虑不能上牌，并对经销商的购买流程表示不能理解和怀疑，遂与其协商退款，却遭到经销商拒绝。

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据记者了解，类似唐先生遇到的情况绝非个例。对此，业内人士表示，通过向银行抵押合格证获得贷款，是目前经销商融资的常用做法。由于经销商从汽车厂家提车都必须付全款，所以经销商的资金流动可能无法保证，他们就会将汽车合格证抵押给银行换取贷款以作周转。

一般汽车经销商向银行存入一定额度的保证金后，用汽车合格证作质押，合格证保存在银行，银行开出承兑汇票。待经销商将车辆售出后，再给银行汇入一定金额，这张合格证就能从银行拿出来。

此外，汽车厂家有时候也并不会将车辆合格证和车同时交给经销商。这主要是由于厂家为了防止经销商在拿到合格证后谋取私利，如私自上牌使用等。因此，当车辆被销售出去后，合格证才会从厂家转到经销商处，再交由车主用于车辆上牌。在这期间可能需要车主等待数天。

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消费者在购买车辆后，需注意经销商是否提供购车发票、产品使用说明、保养手册、车辆检测单和汽车合格证，尤其合格证最为重要，它是进行工商认证、交购置税、车辆投保、验车和办理牌照的重要凭证。

律师建议，消费者最好不要将证件不全的车辆贸然开回家。如若不然，消费者最好要求经销商出具一份书面承诺书，上面写清：必须承诺车款全额交付完毕后几天，合格证交付消费者；第二，在合格证未交付车主时，新车在交通、保险等方面发生的一切意外事由，或者合格证的交付承诺没兑现，经销商将承担何种责任。