无良通用别克、无用九城上通 ------修不好的别克变速箱
本人于2013年5月14日于别克4S店购买2013款别克英朗GT-1.6L自动时尚版轿车一辆。
于2015年11月初(购车两年半不到,总里程约2万公里,所有保养均在4S店完成)第一次出现变速箱故障,具体症状为:变速箱顿挫,无法升至6档,故障灯亮。从此开始了无休止的维修。
(第一次维修)2015年11月故障灯亮后即刻到位于长沙雀园路的九城上通别克4S店(随后的维修均在此店)进行维修,由理赔员熊彦接待,4S店检测后告知是变速箱控制模块故障,需更换。模块更换后再理赔员的要求下进行了常规保养和变速箱油、刹车油更换。
(第二次维修)取车出4S店5公里左右,出现同样的问题,故障灯又亮了,随即返回4S店,经再次检测说是变矩器坏了,需要更换。经几日的上报、等配件到货、维修再次拿到车,由于需要(第1次)拆卸变速箱,本次维修时间较长,大概花了一周时间。
(第三次维修)半个月后同样的故障又出现了,经4S店检测说是油泵坏了,需更换。又是一个“上报---待货---维修”的循环,又是一次(第2次)拆卸变速箱。拿车时告诉我是油泵坏了,变矩器没问题,又给换回来了。
(第四次维修)2016年5月15日(里程25091公里),同样的故障又出现了,这次机修师傅说变矩器还是需要更换,也有可能是个什么控制阀坏了,又是一个“上报---待货---维修”的循环,又是一次(第3次)拆卸变速箱维修后,再次拿到车。
(第五次维修)2016年6月3日(里程25580公里),再次出现同样的故障,于当日把车送至4S店维修,机修师傅说有可能是一个什么轴坏了,需更换,需(第4次)拆卸变速箱维修,但需要报检测数据上报总公司才能得到最终结果。2016年6月6日我咨询理赔员熊彦是否有处理结果,熊彦告诉我还没结果,让我等待。随后我致电别克总部售后电话4008202020投诉并要求更换变速箱总成以彻底解决故障,售后说24小时内给予答复。次日4S店售后经理来电说是否更换总成需要总公司定。其他未接到过别克售后和4S店的任何主动联系。截止6月10日我先后5次致电别克售后,售后总是以第二天答复我为托词,目前仍没有确切答复。多次致电4S店理赔员,理赔员就是一句话:怪我咯?反正搞好了自然会第一时间通知你!
作为一个中国汽车行业的一个领军企业,产品质量、维修技术、售后服务竟然是如此的不堪!今日你抛弃客户,终有一天客户也会抛弃你!