大家好，本人广西柳州人，说好听点是一名还在成功路上摸爬滚打的90后青年，说难听点就一屌丝，一直都很喜欢汽车，基本上大部分车标都能一眼就认出来，出来工作了几年，驾照到手也一年多了，手头上也有了点积蓄，一直就想能有辆车平时为我遮风挡雨，偶尔也能自驾游带上父母家人到处走走。于是便开始选车了

选车篇：
因为是新手，考虑到第一辆车是用来过度的，也考虑到资金方面的问题，可能开个一两年就卖了，所以打算买辆二手车来练习练习，买新车的话作为新手小白技术不好磕磕碰碰多少都会心疼。但由于二手车我不会看，并且现在电视电脑里面经常有一些看似靠谱的二手车电商平台如瓜子、人人、优信等的广告，号称提供上百项检测，而且30天发现是事故、泡水、火烧车包退，一年内还保修，于是便选择了在这些平台上面看车。瓜子二手车看了一段时间也没看到有什么合适的，人人车在本地也没有开展业务，于是在优信平台上看中了一辆雪铁龙三厢世嘉11款手动时尚型，行驶里程53000公里，12年1月上的牌。选择这车呢是因为我认识的第一辆车就是雪铁龙，以前玩游戏的时候起名都叫雪铁龙，感觉名字霸气，从那时起就暗暗下定决心以后第一辆小车就要雪铁龙，再者朋友有辆标志307，除了耗油之外车子还蛮耐用的，底盘也很扎实，而且我又喜欢手动挡，于是便在优信APP上面点了预约看车，不一会他们的销售人员就打电话过来跟我预约看车时间。

买车篇：

2月22日上午11点：我在优信的预约下如约的到了柳州市风驰二手车交易市场进行看车，第一次看到这车的时候感觉很大气，内饰、座椅都很新，我看座椅那么新就问销售有没有换过，销售说座椅是没有换过的（其实是换过了），然后我又试驾了一下，第一次开的时候并未发现车子有什么异常情况，开起来很稳底盘很扎实，各方面都很满意，只是有两个小问题，第一个是车子的两个大灯很脏，好像里面进过水，第二个是车子启动时行车电脑显示气囊故障，安全带预紧故障，我当时就问了销售，销售说车子启动时电脑会进行自检，这个很正常，至于大灯车商之前说是提车前会帮我弄好（但结果并没有弄）。准备交钱的时候，销售对我说放心吧，如果车子有问题的话他们的业务员与检测师都有连带责任的，我就没多想什么，当时车子的价格在平台上面显示的是5.38万，我最终砍价到4.9万（这个价格按照正常来说也贵了但我个人比较喜欢所以还是决定购买），在交钱之前，优信的检测师对车辆进行二次检测，确保没有问题之后，我就把卡刷了。

以上是购车明细，走的是贷款，费用明细为：首付21700+贷款手续费3000+GPS1800+抵押费500+保险费3443（保险补了443元）=30443

2月23日：也就是我把钱交了之后的第二天，车子开回家，网站的价格从原来的5.38万变成了3.98万（这里埋了一个套路，因为这个调价我要损失一万！！！）

2月24日：第一次找优信协商。发现气囊故障灯常亮，于是找销售询问，销售说让我去4S店可以免费帮我消除这个问题，然后我将车开到了4S店，4S店一检测就说这辆车存在诸多问题和安全隐患，不只是单单气囊有问题，而且这个车泡过水若维修起来的费用将会是无底洞，师傅问我要不要修，我直接说不修了。出了4S店我马上联系优信的业务员，业务员叫我开车过去他让检测师看看。到了那，他们的检测师给我的感觉也很是敷衍，就拿手电筒随意的照了照之后就跟我说没有泡过水，如果我要退车的话就去4S店或者第三方检测机构进行检测并开具检测报告，优信的检测师就明着告诉我4S店不会帮我开报告，因为他在4S店呆过他知道。我当时很气愤！！！果然，我打了当地所有4S店的电话进行询问，他们开不了。无奈之下，我询问了很多家检测机构，终于从北京找到了一家检测机构，然后他们派人过来检测。
2月25号，预约的检测师傅到了，于是便开始了检测。检测费1200元

以下为检测部分图片：

以上为合同条款，我发现几个问题，第一：优信并没有跟我说去哪里检测他们会承认。第二：4S店是肯定不会帮我开具检测报告，这对他们没有什么好处。第三：如果我自己找了检测机构来检测他们也可以不承认！
3月2号：检测报告到手了，证实车子确实被水泡过。然后我去找了优信，我跳过了业务员，直接与优信柳州负责人联系，我把车开到了二手车市场，优信的负责人看了下报告，检查了一下车子，问我说这是哪个机构，他们只承认国家承认的第三方检测机构中心的检查报告，然后我就说这种第三方检测机构没有哪一家是国家承认的，他就直接跟我说南宁就有几家，当然，我问他是哪几家他不说。最后经过我的到处询问，全国也就几家，而且还是在北上广这些大城市才有

可能会有人说直接上诉就可以了，但是合同上面写明了，如果要上诉只能到北京去，这么算下来我上诉的费用成本就会比较高，可能会高于我买车的价钱，不划算了

可能有人还会说打官司赢了可以退一赔三，费用高就高呗。但是合同上面写明了如果鉴定车子有问题，只退回车款，所以退一赔三就不用想了，在优信买车如果有问题，人家只退车款

这里顺带说一下，之前看见论坛有位哥们在优信买了辆调过表的车，想退车。优信对于调过表的车辆是不在30天包退的范围之内的

3月4日：既然优信不同意退车，那我就自认倒霉呗，然后我要求优信把车子所有的故障都修好，把大灯都换了，OK他说他要去跟总公司申请。

3月6日：我见优信还没申请下来，于是便打电话催促对方，但是被对方告知有消息了再给我电话

3月10日：无意中发现优信的合同有问题，我们签的合同是一式三份的，本来应该给车商的那份合同给到了我这边，然后我的那份合同在优信那边，随即我联系了优信的负责人之后被对方告知这个需要核实一下

3月11日：我拿着合同去二手车市场与优信负责人核实，合同确实有问题，于是对方同意把车给我退了，但是要我完善报告，我说没问题，另外由于他们说要退车了，就把我的购车协议先拿走。

3月14日：优信负责人致电过来询问我购车款明细（我估计这个就是问题的开始）

3月18日：我把报告完善好并发给了对方，然后对方要与总部确认，叫我等消息

3月20日：我致电给优信负责人询问退车事宜，并且跟他说我的月供还款期限已到，叫他快点处理。然后对方的答复是总部还没有消息，还款期限到了叫我先还款，以免影响到我的征信，第二期就不用还了，然后我问他如果我还款了这一期的钱还退吗？优信负责人直接跟我说不退，我就呵呵了！！！

3月21日：我致电到优信总部询问退车审核事宜，但是总部并不知情我的退车状况，然后通知到优信柳州负责人这边联系我，当地负责人这边给我的回答还是要我再等，我就问他到底还要多久，被告知一般他们退车的周期是半个月到一个月。OK，我等！！！

3月22日：优信负责人给我致电，要我再次提供购车款清单

3月27日：我再次致电优信负责人退车审核通过了没有，对方说已经通过了，并让我把购车款明细算好，好跟总部核对。

3月28日：与优信负责人约在他们办公室见面顺便核对费用，我以为这件事就这么结束了，谁知道问题来了：我当时交了三万元，优信说只收到了两万元，只能给我退两万元！起初优信一直坚定只收了两万元，当我拿出刷卡小票，并把明细列出来时优信便表示还有一万元车商收了，然后他们负责帮我去问车商要回并表示优信去的话比我去会好，OK那我就等优信那边的好消息！

3月30日：我致电负责人询问车款事宜有没有要回，对方无应答

3月31日：优信柳州负责人出差了，他让负责风驰二手车行的同事联系我，然后我被告知他们只收到两万，所以只能退我两万块，并且，那一万块要我自己去问车商要！！另外我得知了一个消息，之前卖我车的优信业务员由于我的这个事情已经被开除了

4月1日：由于优信柳州负责人还在出差，我向风驰二手车行优信的负责人索要当时他们拿走的购车协议，被这位对接人告知协议在他们柳州负责人车子的后备箱里面，要等他回来才能给我，至于那一万块还是要我去问车上要回！

4月3日：我再次向风驰二手车行的负责人索要合同并索要车行老板的电话，被告知他们柳州负责人还没回来，给不了合同。后来我联系车商那边，可想而知，车商根本不鸟我，要我去找优信。我觉得这个问题应该让优信来解决，因为如果没有他们说的30天包退，一年保修的话，我绝对不会在优信买车，而且我是跟优信签的合同

4月9日：我向优信总部提出投诉，但是没人回应我。晚上我找到被优信开除卖我车的销售询问关于最后把我的车架降低问题，销售说已经已经在合同上面备注有当时的购车价是4.9万元，所以我认为我每次去找优信问应该给我的那份合同的时候，优信那边总是以各种理由推脱过去就是因为这个原因，如果我拿到当时应该给我的那份购车协议的话，他们就要把购车款全额退给我

4月10日：我带了记者去找优信柳州负责人，他不在办公室，然后我们约好明天见面

4月11日：在风驰二手车行与负责人协商，优信认为退车款少了一万是我自己造成的，因为当时我要求把首付款提高，月供降低，导致车价降低，所以我退到的钱就少了，我直接问他如果我贷的更少，你们把车价调到两万，那我是不是只能退一万，优信直截了当的说是！！！另外剩下的钱让我自己去问车商要，并表示优信是一家只提供金融贷款平台，具体的事宜还要与车商进行协商，并且之前的错误属于个人行为，现在那个员工已被开除，与优信无关！我就呵呵了！！

4月13日：记者中午打电话到他们总部客服说如果不退钱就曝光他们，下午他们总部给记者回了电话称同意退全款，并且已经跟我协商好了（其实他们并没有与我协商好）

4月14日：优信柳州负责人致电过来问我要卡号，至于退多少钱他还要申请，但是检测费1200与月供1337退不了，另外保险用了一个月，会扣除这一个月的费用。挂了电话之后过一会我打电话过去跟他说不行，那个月供还是你们要退给我，因为这个事是你们这边拖到现在的，对方很不耐烦的说我事真多，好吧那我想怎样就怎样吧

4月15日：上午我与优信公关联系并告知对方本地负责人并没有同意退月供跟检测费，然后她说要跟负责人那边沟通，下午，柳州优信负责人发微信给我说可以退检测费跟月供了，然后我问题他什么时候打款他没有回我，晚上优信公关跟我说已经沟通好了，叫我联系记者那边说明优信同意退全款了包括检测费。

4月16日：上午，我致电柳州优信负责人询问什么时候可以开车过去退款，对方说总部正在走流程，要我等！

4月20日：我看见对方那么久没有给我电话，于是我致电给优信负责人，对方叫我明天早上开车过去

4月21日：早上9点半我开车去到汽贸园，打对方的电话被告知这会忙约下午1点我在过去。下午1点20分，我致电过去直接被挂了，2点钟我再次致电，被对方告知在开会，

我总结一下我认识的优信二手车
第一：我在优信买车完全是出于对优信的信任，如果没有那30天包退，一年保修的服务，我绝对不会在优信买车！
第二：买车容易退车难，优信承认的检测报告标准太苛刻，说白了能不能退还是优信说的算
第三：想在优信买车贷款金额还要越多越好，不然车子出了问题要退车的话，损失就大了
第四：优信只是一家提供贷款的平台

最后我当初是因为出于对优信的信任，才选择在优信买车，因为我觉得他们能给我提供保障！但是我不知道优信这样做有没有考虑过会影响自己的口碑，也许对于优信来说我这个客户并不大吧。

由于这个事情还没解决，所以我会持续更新直到退完款！