投诉品牌：一汽-大众-速腾

投诉车型：速腾2，0

购买日期：2008年01月15日

购买价格：14.9W

购买地点：长春

投诉内容：车型：速腾2，0 购车时间：2008年1月15日 行驶里程：3875 爆裂地点：长春医大二院停车场 时间：下午16点30 爆裂后形态：拉板闭合，玻璃整体由内向外，自下向上凸起。处理措施：把病人接送回家，将车开至大众指定售后服务中心，时间是夜19点30。结论；明天早晨8点鉴定处理。
以下是我与售后理赔员对话：
理赔：你这种爆裂情况我们没见过，现在看是由于外力原因造成。

我：什么外力？砸的？

理赔：可以排除外面砸的。你的玻璃天窗内右侧边上有个受力点，是向上捅的。
我：爆裂时车上没人，所有碎玻璃都在拉板上面，拉板是关闭的。隔着拉板怎么能捅到玻璃？
理赔：你拉开拉板，捅碎天窗，再闭合拉板。我们已经把照片发到一汽大众技术部鉴定，结果是：不赔！
我：你说我捅的右侧边上，为什么整体都均匀的鼓出去了？
理赔：只是笑，不回答。。。。
我：那你们给我把鉴定结果，为什么不赔，出份文字资料。
理赔：我们没有权利出。
我：谁有权利出？
理赔：只是笑，不回答。。。。
我：为什么不赔？不赔理由写上。
理赔：大众鉴定不让赔。理由，不写！接着又只是笑。。。
我：我要找大众客服
理赔：找哪随便，我们就是不能赔！
我：电话400。。大众客服吗？我的车天窗玻璃，，，没等我说完
客服小姐：我们知道了，外力原因造成，不赔。
我；单凭几张照片就认定不赔？你们也没看到车。。
客服小姐：我们只认可售后鉴定，，，还是不能赔！
他们开始支来支去了！

朋友们，这就是一汽大众的答复！这就是一汽的速腾轿车！自己家10几万买的车，能没事去捅玻璃？能在驾驶室里面拉货？就差把穿衣服脏一点的撵下车了。
买大品牌，买的就是售后服务，可是一句没见过 这种情况，我们认为，就是最终认定！有人建议找消协，打官司，可是长春这几天，天天下雨，雨水从天窗往里灌。实在跟他们扯不起，自费修理！
所以大家以后买车，还要考虑到一点，就是大的厂家不给你解释理由的机会！

我为我说的话负责，我电话13500895844，一汽大众！你认为我诋毁你们的车，你们的售后服务，可以随时找我！也同时希望有同情弱势群体的朋友转载，让全国买了车，和将要买车的朋友做个借鉴！谢谢

解决方式：赔偿

联系电话：13500895844