9月8日21时许，吴店派出所接到汉十高速收费站工作人员的报警，称有老人独自在高速路口晃悠，感觉老人有些不对劲，可能是迷路了。接到报警后，民警立即赶赴现场，很快就看到了一位坐在路边头发花白的老人，老人神情疲惫，不停用纸帕抹着眼角。民警张欣宇立刻上前了解情况，因老人年纪较大，言语难以沟通，只知道嘴里一直重复着找女儿，当问到老人女儿叫什么名字时，老人却支支吾吾不能清楚表述。考虑到晚上周边车辆较多，气温较低，民警决定把老人先带回派出所，再为其寻找家人。
在派出所值班室，民警通过多番比对查询，最终确认该走失老人身份，系吴店镇同心村人，民警立刻与同心村村干部对接，并得知老人的女儿也住在同心村，民警告诉老人：“老奶奶，您女儿马上就过来接您啦！”老人听懂了民警的话，原本的低落脸上多出了一丝微笑。