上星期五（11月12日），我的车因为到了5000公里（2.7豪华版），所以就去了杭州江干区的广汽丰田4S店做保养。

之前，我留意过关于汉兰达的保养周期问题，有人说，5000公里，有人说1000公里换机油。

所以，一到4s店，我就问了：5000公里要不要换机油？

接待小姐肯定的回答：“要，我们这里都是5000公里换的！”可我看保养手册上没有说5000公里要换，所以，免费机油更换是10000公里，所以，心存疑虑。

考虑到新车磨合，这次的5000公里无论是不是保养手册推荐的，我都会换掉。所以就让她开单子换机油机滤，单子中她建议我的车做发动机清洗，要我签字。结果被我骂了：5000公里的新车就要做发动机清洗！

感觉要么这个小姐太不专业，要么就是4S店太黑！

于是，就开始给广汽丰田的客服打电话（就是保养手册上的那个400电话）。本以为，这么简单的问题，对方一定可以给出明确的回答：汉兰达应该****公里保养换机油。

可电话的结果却大出意外！

接电话的小姐态度非常好，先是感谢我买了他们的车什么的。

然后我问：我的汉兰达该多少公里换机油。

小姐回答不出来，让我等一下，她去询问。

然后回答是10000公里。

然后我问：如果我以后每次都是10000公里换一次机油，假如车子故障，算是符合保修条件吗？也就是，你们不会因为我10000公里换机油，而说我没有正常保养，不给索赔吧？

本以为很简单的问题，小姐还是回答不了，又让我等了很久，回来说：这个要根据您开车的实际情况的，建议5000公里到4S店去检查，如果他们认为需要换，你就该换机油！

我认为这个回答肯定是不合理的！

既然你们的保养手册建议客户10000公里保养，4S点却建议5000公里换机油，两头肯定是有一头出问题了！

要么你们的保养手册出问题了，如果车子真的5000公里就要换机油----就是保养手册涉嫌欺诈用户；如果是4s店不顾客户利益赚黑心钱----那么你们就该做出管理，同时承诺10000公里保养换机油没有问题，出了问题可以索赔！

可客服小姐不作回答。

我于是要求客服把投诉升级，请他们懂技术的人员来和我解释。客服小姐同意了。

下午5点左右，我又接到了010-8456406*的客服回复电话（事情还在处理中，暂不公布电话），这次是个男的，好像是客服的什么经理，态度还是很好的。（这时才知道广汽丰田的客服居然是在北京）

我问了同样的问题：我的车该多少公里间隔换机油？

没想到，这个问题他还是没办法回答。

先是一定要我说，我的车在哪里买的？

搞得我很火，问：难道不同4s店买的车，换机油周期不同吗？他无话可答

问到换机油间隔，他说，保养手册规定是1万公里或者12个月。

然后我又问了：假如我每次都是1万公里换机油，是不是出了故障可以索赔？

对方又不肯承诺了。

左右他言，意思就是：

1、不知道每个人的驾车习惯

2、不同的路况对换机油历程有影响。

就是死活不承诺如果我按保养手册保养出问题可以索赔。

我说：我在杭州，假如正常驾驶，该多少公里换机油？

他还是说以上两点，什么不了解杭州的路旷，不了解我的驾车习惯。

我就说：您在北京，你们北京的汉兰达多少公里保养？

他说，可能也是5000公里！

我很出意外，我说：

假如北京、杭州都需要5000公里而不是保养周册上规定的10000公里就需要换机油，那你们的手册明显误导、甚至涉嫌欺诈消费者了！我的保养费用几乎增加了一倍！我要求赔偿----我当初买着车，就是看中了这册保养成本低！

他开始很尴尬，后来找借口说：10000公里只是一个平均的参考值，可能不适合杭州和北京。

所以，我接着要求他提出：保养周册上的1万公里,也就是你说的平均参考值怎么出来的？中国哪个地方属于你们说的符合10000公里？

他还是左右而他言，说明可能其它城市，10000公里以上换机油也可以。

呵呵，“那如果我有幸在这样的城市，假如我真的1万公里以上换机油，假如我的车出了故障，你们会不会因为我没有按保养手册的规定而拒绝索赔啊?"

他又无话可说了。

电话打了有半个小时，反正他也答复不了，最后，他说这个问题会在星期三(11月17号前）给我再次回复。

再次收到回复后，我会马上告诉大家。

毕竟5000公里和1万公里间隔换机油，对我们来说就几乎是保养成本翻倍！

请大家关注这事！

同时，大家有时间的话，也可以打电话去咨询同样的问题，看4s店和广汽丰田客服的答复是怎么样的！

也请大家留言，大家的车现在多少公里保养。

大家所在地的4S店是不是推荐你们5000公里换机油机滤？