连云港德兰奥迪4S店变速箱维权之路!第一季!!
1 7 发布于 2017-05-16 21:09:27 只看楼主 热门标准
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事由连云港德兰奥迪换变速箱油后变速箱故障且拒绝赔偿并要求我方自费2.4万维修费换变速箱阀体
事件经过16年1月份在连云港德兰奥迪购买奥迪A6L15款 35FSI quattro从开始到5万公里直在此家店保养6万公里时因为在外未能找到正规厂家保养当时仅做保养17年4月份回到本后第时间去往该店保养里程数7万公里当时店员对车子进行检查后告知我变速箱油需要换我们欣然接受17年5月初在结束此次保养后跑2千公里后变速箱出现异常车子时常出现加速转速到4000转档位在档或档且档想消除此故障必须停车熄火再重新启动故障提示如图



当时致电德兰奥迪对方要求将车子开到店里检测我艰难将车开到店里检测到故障码如图




对方说这变速箱电子故障报警先进行消除故障码开段时间否会再次出现我们觉问题便将车子开回再次出差苏州绕城速因为事故缓行此时危险出现此故障再次出现车子在行驶过程中2档锁档加速中直接从档跳档减速直接档变档强冲击力让我们险些发生事故这样危险经历让我敢再继续驾驶它我就找到当奥迪4S店做检测到结论样沟通之后知维修费2万因为在外我们电话与德兰奥迪进行沟通对方在此问题予质保要求我们自费修理我感觉合理便于5月8日开始拨打厂家电话进行投诉通话记录如




之所以打这么投诉电话因为德兰奥迪接到厂家次投诉后从未就此事与我取联系没有询问状况没有像厂家所说给出方案对于这样态度我难接受无法理解
     我们在确保安全情况顺利将车于于5月10开到德兰奥迪德兰奥迪当天正值厂家领导审查为让我们影响公司形象我们被请进办公室并就此事进行讨论
     首先我们追问为何接到投诉后未对客户做出回复他们这样回答因为当面沟通在电话里也讲清楚情况并且我们还会生气发脾气索性就打电话(这句话我感觉应该个授权店该说话)
接来谈到主要事情对方以我们未按照保养手册提示6万公里换变速箱油为由拒绝我们提出免费维修变速箱而且明确表示我车子属于过保但无论从保养手册还当时这辆车购买政策都3年10万公里德兰所谓过保厂家自己制订质保期(既然你们只遵从厂家要求且按照保养手册要求执行那为何保养手册没有_____6万公里内换变速箱油便属于脱保)
     我们提出为何7万公里换变速箱油时未检查出变速箱问题在换完变速箱油2千公里后问题出现对方回答若7万公里换变速箱油说定我变速箱就报废若怀疑变速箱故障因他们导致他们建议我们走第方检测机构来鉴定问题原因(这你们明摆店欺客嘛)





在我们提出要求未达成共识时候德兰奥迪总经理承诺会向厂家提出协调此事并会在最时间给我们个合理答复因为当天他们还要审查我们为支持对方工作就没再谈论将车子放在店里便回家等消息直等到今天午点钟对方终于回复理由跟我们面谈时样结果也样------拒赔(我可以说你这缓兵之计嘛你那我们耍玩)
    在此我想说作为连云港区唯授权奥迪4S店就拿这个理由把我们拒之门外------你们配
    我们会停维权步伐未完待续希望广车友有什么意见建议可以分享
     



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