元旦前的那个周末，刚和家人在餐厅吃完午餐，准备带小孩去公园游玩。往往美好的事就是容易出状况，在开车离开停车场时就因发生刮碰，把计划打乱了。

事故现场

停车场出口前道路本身就不大，这天还正好在这个T字型交叉口有工人在维修，摆了个高架梯，旁边再放了个雪糕桶，使得车辆经过要小心翼翼的。

雪糕桶已经被保安挪了位置

这路口往右是出口闸口，往左是停车位的另一个区

我开到这个位置时，也不知道是什么原因，是赶时间？是觉得还够位通过？还是因为瞄了下手机短信？平时开车谨慎的我，这次打方向打早了，右后门刮到墙角，连轮眉都松脱了。

报保险，送修

这是我第一次遇到事故，第一反应就是先联系保险业务员，随后提醒我先打保险电话报出险，后面就有专门的保险查勘定损员指引处理。

由于马上元旦需要用车，就想着尽快维复，在“折腾”（为什么说折腾？后面再做解释）两天后，也就是30号早上，我直接开到家附近的4S店，想不到一周前才来做了保养，这么快又过来做维修了。

在事故现场，我自己把这轮眉按压回去了，但不严密

售后了解情况之后非常熟练地操作起来，拍照、沟通定损员、联系保险热线处理重开档案问题、开单，一切都行云流水般顺滑。

手续办好，拿走贵重物品，留下钥匙，就可以回家等通知了，临走前再次强调元旦要用车，售后拍胸脯说没问题，明天下午就可以过来取车。

为这种高效的服务点赞?

维修

当天下午，我的车就被开出去维修了，为什么我会知道？因为我手机突然弹出一条进入停车场的信息，应该是在4S店附近的。

到了第二天的31号下午4点半左右，售后发来几张半完工照片，同时通知可以取车了，这效率说实话让我特别震惊，原本以为4S的时效性会比较低，想不到4S店可以这么高效，急客户之所急。

售后发来的几张“半成品”照片，刮痕完全修复了

售后发来的几张“半完工”照片，刮痕完全修复了

我取车时拍的照片，非常完美，完全看不出痕迹

我取车时拍的照片，非常完美，完全看不出痕迹

懵然

好了，车已取回来，现在说说我前面说的“折腾”是怎么回事。

话说报出险之后，先是一个陌生电话打过来加了微信发了照片（貌似当时对方也没自报名号，就是问是不是刚报了出险），随后再到真正的保险定损员电话过来（因为来电有提示保险电话），随后定损员指导拍照，点击链接上传照片，然后就可以开到维修店修理。

定损员通过保险系统“建议”了一家私人维修店，离家也比较远，由于是第一次报保险没经验，我没多想就直接开过去了，并且把车留下。

懊悔

当晚回到家，和朋友聊起今天的事，朋友立即问道，为什么不开到4S店维修？外面的店很可能会有色差，并且时间久了变色会更严重。还提醒到大灯有没问题？没碰到大灯就千万别动大灯，维修店的水很深的。

听到这些，我整个晚上都在懊悔，为什么当时不先问问朋友意见，我的车会不会被动手脚。

于是到了第二天工作日中午休息时间，打滴滴过去维修店，发现我的车还没开始维修，直接停在路边，也没上锁，于是我就借口急用车，后面再修，就把车开回公司了，于是就到了第二天到4S店维修。

总结一，费用

根据定损员推荐的第一家维修店理赔记录，费用是2979元，换成4S店会贵些。

总结二，淡定

假如出了事故，一定要淡定，先打保险热线，如涉及到人员受伤，还要打120，平时最好保存好电话号码，然后多角度拍摄现场照片和视频，安心等定损员联系。

总结三，选店

定损员定损之后，如果是还在保修期的，建议回4S店维修，如果是已过保，建议到相熟的维修店，这样更可靠，不管是配件还是质量。

总结四，误区

在修车前一直以为4S店维修会比外面维修店慢，但这次体验过之后，原来也并非如此，甚至还比定损员推荐的那家要快（那家说要2，3天）。

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