点击:3513 | 回复:57 博瑞论坛 >  论博瑞之售后服务和质量 4S技术堪忧。9月7日更新,绝对不会删帖
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发表于 2017-10-4 12:54:56

论博瑞之售后服务和质量 4S技术堪忧。9月7日更新,绝对不会删帖

 

作为个博瑞老车主,今天讨论博瑞本身品质如何。
今天讲讲关于4S维修服务程中问题。

15年在河北石家庄荣神吉利4S店购2.4博瑞,今年9月21日午,与辆北斗星剐蹭,导致前险杠,左前翼子板,左前门剐蹭,左后视镜损坏。

天把车放到4S店进行定损维修。然后悲剧故事就开始了。

定损险报价7800 更换前杠,更换翼子板,更换整个左门。

换就换把,反正也是走险。没想到在后边。

等配件又是三四天,然后期间隔三差五打电话询问进度。

昨天打电话说基本快干完了,午质检完就能交车。班直接去4S店,结果看到车就傻眼了。

漆面喷稀烂,翼子板,流漆,瑕疵,颗粒。车门内侧漆都没有喷全,还漏底漆。清漆也没喷。

4S店喷个面报价400.。这个价格去边店也干成这样活,而且翼子板都是换全新,居然还是在车上给喷漆。喷A柱上都是残漆。

车门内侧没喷就算了,装配程中,车门边已经磕坏了。已经磕坏了,磕坏了。。。。

车门装上去,根本都关上车门。。。关上车门。。。关上。

翼子板在组装时候,翼子板右边车门缝处也是已经变形了!!!变形了~!!变形了。新换翼子板还要再钣金吗?组装脑子都是怎么张


最奇葩最牛逼在后边。。。。车门铰链颗固定螺丝内孔已经撸了。。。完全被干撸了。。。我草。。。这活,边摊都能干成这样呀。。。原车固定螺丝直接就捅进去了。。要更换这个件可能要涉及到主体A柱梁边架了。

彻底无语。。。


维修车间脏乱差,尘土满天飞,环境恶劣。拆车件工件就扔在地上尘土里。。。车放在4S店半个月,车里车外已经脏层尘土。

维修工人技术差,装配没有经验。
售后管理混乱。每次打电话都问我是谁,我天打两次电话,上午打完午还问我是谁。

外观金属件喷漆组装就搞成这个样子,要是发机变速箱损坏,我真敢让4S人给了。鬼知道能给修成什么样子。

午6点直鼓捣到晚上8点半。简直是折磨。。。我也是彻底无语,车钥匙扔在4S店,等投诉处理把。


这里警告各位博瑞车友,维修务必经常去看点,别把车扔给他们就放心了。很多你看到或者看东西真能放心。

这里警告吉利司,车咱们都放边,维修售后也是你们品牌价值部分。前边夸出花,后边黑出翔,这个完全是你们培训配套问题。

车扔修吧,等啥时候修好再给大家上图总结。


10月4日晚上更新
今天午在4s博瑞微信群里联系售后客服人员。在群里说清楚情况以后,维修负责人客服负责人多打电话给我了。
我电话里态度很明确告诉他们。让维修技工领导们都去看看车修成什么样子。总结总结经验,闲没事多组织培训。反思4s店维修部门问题。

而且作为车主选择所属4s店花了7800块钱维修费用修车。应该修理厂边摊更好服务,更靠谱维修结果。而是花了外边两倍价格堆狗屎。撞车维修已经够贬值了。在4s修成这样,修完还修。我这维修用户都看眼了。

4s作为厂家代言人终端服务人员。有更好配套资源。技术支持。等等优势。很多优势是维修厂边摊。但是你们能把客户对4s信任拿来透支。

再次说明是这个事跟博瑞质无关。但是这样维修体验让我对以后用车深表担忧。我算是见识到能把车修修理厂还烂4s店。以后发机变速箱啥有问题我还放心交给你们修吗? 

当然。也许我这个是个例,我也希望吉利荣神4s店能在这次问题发生之后总结教训。维修工要定期培训。交流分享维修经验。规范流程。尽快把维修车间建好。要再用脏乱差车间接待客户客户车了。


论坛里看小弟发言。应该都知道我较中立客观。今天这个事虽然是本地区4s店问题,但是也说明吉利对4s店里检查监督严。虽然关乎质。但是吉利你客户这样还会放心交钱购车嘛?兜个圈子回来受损还是吉利自己。我在很多帖子里都说。服务是产品价值品牌价值部分。服务做好会减少很多问题。车做好是方面,服务质上,你还怎么搞3.0 4.0 。试问谁敢买?

各位车友,4s店老板们。领导们。希望小弟这些话能帮助大家。


9月5日早晨更新
4S店技术打电话说情况已经了解,车也正在修,要求我先把帖子删掉。被我直接拒绝了。
1:我走险花钱修车,车修好就行,我没有其他任何条件。任何要求。所以也用说给什么优惠来让我删帖。
也没有理由要求我删帖。
2:关于论坛里帖子,我在原来很多车友维修帖都说。如果事情处理妥当这个会是个宣传贴。积极主解决问题,总结经验,何尝件双赢事情。如果在处理程中还有什么疏忽纰漏我也会把情况反馈出来,供大家拿来分析问题所在。有问题可怕,可怕是没有在技术上,服务上处理好。遮遮掩掩反而作。

在此声明,此贴会删除,并且会持续更新在服务沟通上,在车辆维修,收车验车上与历程。请广大网友,吉利司,4S店共同关注监督。


9月6日,无人联系,无进展情况。

9月7日,无人联系,无进展情况。
继续更新中。。

管是吉利司,还是吉利4S,想要在竞争中生存来。拼到最后就是拼产品拼服务。欺骗用户就是欺骗自己。




[ 本帖最后由 wuhaiyingyj 于 2017-10-07 17:37:56 编辑 ]
 
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发表于 2017-10-4 12:56:06

暴露出吉利4S管理混乱,技术差,没有经过培训,工艺不达标。


脏乱差的环境,根本达不到维修标准。车里车外全是尘土。


走保险花高价走的4S质保,就干出路边小工的效果。也是没谁了。


持续更新吧。


吉利你们可长点心把。以后即便是车好,也不敢买了,我怕再给修成破烂。

[ 本帖最后由 wuhaiyingyj 于 2017-10-04 12:57:20 编辑 ]
 
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发表于 2017-10-4 13:21:12 | 来自 汽车之家Android版
我从来对4儿子就不信任 他们有技术吗 有吗? 没发现, 有服务吗? 我还是比较信任正规汽修厂 里面正儿八经有几个精英, 又能得到服务, 4儿子店呢? 就有一两个懂点车 其他都是新兵蛋子学徒 师傅会下手吗 当然一般不会,一群新兵蛋子在你车上学习经验丰衣足食加交流实验再加练手。 我是是买车和首保去了一次4儿子店 其他没去过,首保就是机油机滤一换 空气滤芯一吹 发动机盖一关 其他没有任何检查 ,这TM就是保养? 我也会。 所以之后的保养都是我自己买机油 自己换 机油也比4儿子好和便宜 自己动手
 
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发表于 2017-10-4 14:09:00
用我们这的话说,4S店的话一个标点符号都不能信,不管哪个品牌的店,修车时自己一定要留心
 
发表于 2017-10-4 14:16:57
哎,林子大了什么鸟都有,有个别这样的4S店管理不到位也没办法
 
发表于 2017-10-4 14:23:01
售后的服务都是4S店培训的,跟厂家基本没什么关系,厂家管不了那么多人
 
发表于 2017-10-4 14:28:00
销售的服务跟车没关系,有这样的售后就400见吧
 
发表于 2017-10-4 14:35:28
4S店人员流动性大,指不定什么时候就从外面揽的小工,培训部培训还指不定呢
 
发表于 2017-10-4 14:44:35
用车久了,找个靠得住的汽修厂比4S店不一定差
 
发表于 2017-10-4 14:54:52
你们那的4S店也是奇葩,弄成这样不怕客户找麻烦么
 
发表于 2017-10-4 15:05:28
这车不搞好不能提
 
发表于 2017-10-4 15:14:53
是呀我也好奇4S店400一个面比起外边贵在哪
 
发表于 2017-10-4 15:22:54
有问题还是协商好,毕竟车是自己的
 
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发表于 2017-10-4 16:46:12 | 来自 汽车之家Android版

zjh2631039 2017/10/04 14:09:00 发表在 地板

用我们这的话说,4S店的话一个标点符号都不能信,不管哪个品牌的店,修车时自己一定要留心

反正也是走保险。说换就换。贵就贵。反正也是报保险了。但是谁知道这活就这么糙逼死路边摊呀。以后发动机变速箱出问题怎么敢让他们修。
 
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发表于 2017-10-4 16:47:36 | 来自 汽车之家Android版

D草帽路飞 2017/10/04 13:21:12 发表在 板凳

我从来对4儿子就不信任 他们有技术吗 有吗? 没发现, 有服务吗? 我还是比较信任正规汽修厂 里面正儿八经有几个精英, 又能得到服务, 4儿子店呢? 就有一两个懂点车 其他都是新兵蛋子学徒 师傅会下手吗 当然一般不会,一群新兵蛋子在你车上学习经验丰衣足食加交流实验再加练手。 我是是买车和首保去了一次4儿子店 其他没去过,首保就是机油机滤一换 空气滤芯一吹 发动机盖一关 其他没有任何检查 ,这TM就是保养? 我也会。 所以之后的保养都是我自己买机油 自己换 机油也比4儿子好和便宜 自己动手

当时还找的他们经理买的车。送了四年12次免费基础保养。。。。当初还真不如减钱靠谱。
 
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发表于 2017-10-4 16:51:12 | 来自 汽车之家Android版

wuhaiyingyj 2017/10/04 16:47:36 发表在 14楼

当时还找的他们经理买的车。送了四年12次免费基础保养。。。。当初还真不如减钱靠谱。

下次再修车的话 别去4儿子店 去一个正规汽修厂, 不知道哪个汽修厂问问身边同事朋友先了解了解 ,汽修厂要的是口碑 正规汽修厂一般都很负责, 路边修理门店除外
 
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发表于 2017-10-4 16:59:44 | 来自 汽车之家Android版

D草帽路飞 2017/10/04 16:51:12 发表在 15楼

下次再修车的话 别去4儿子店 去一个正规汽修厂, 不知道哪个汽修厂问问身边同事朋友先了解了解 ,汽修厂要的是口碑 正规汽修厂一般都很负责, 路边修理门店除外

4S这个样,以后用车心理都没底。。。
 
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发表于 2017-10-4 17:00:12
友情路过,拍砖请轻点。
 
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发表于 2017-10-4 17:01:44 | 来自 汽车之家Android版

小夜飘絮 2017/10/04 15:14:53 发表在 11楼

是呀我也好奇4S店400一个面比起外边贵在哪

流漆一道一道的。还有清漆疙瘩。车门内侧还漏着底漆电泳的颜色。根本没覆盖住。清漆也没喷。开门就能看见。。喷漆的不知道怎么想的,这个活怎么喷心里没点b数。。。。
 
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发表于 2017-10-4 17:02:52 | 来自 汽车之家Android版

zhanyuegaga 2017/10/04 15:05:28 发表在 10楼

这车不搞好不能提

本来八月十五要用车。。。。看车修车这个逼样也就算了。。。。钥匙扔那边跟他们说了。看着修吧。失望了。
 
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发表于 2017-10-4 17:19:41 | 来自 汽车之家Android版

idoseeyou 2017/10/04 14:35:28 发表在 7楼

4S店人员流动性大,指不定什么时候就从外面揽的小工,培训部培训还指不定呢

哎。。。。车好坏放一边。。。这个售后质量直接就不敢再用吉利品牌产品了。
 
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