我家里16年7月买的北汽新能源EX200,目前3年半,4万公里,20天前在路上突然给电不走,拖到4s店(大兴区祥盛通达服务站),两天后告知,DCDC转换器故障,厂家说目前没有该配件,什么时候有不知道,只能换pdu总成。价格1万多。询问质保情况,第一次答复在质保期,后店内又电话答复出了质保;到草桥服务站询问,一工作人员答复还在质保期,后准备联系拖车到草桥店,工作人员询问了一下目前车在哪里后,过了10几分钟另一工作人员到来,说已经出保了。致电官网客服咨询答复PEU,PDU等总成都是核心部件,还在质保期。致电400客服,要求按质保处理,次日答复说员工解答错误,已经出保。本人提出只换DCDC转换器,服务站答复厂家不给提供该配件,只能更换价格更贵的PDU总成。后反复多次致电400客服,均无反馈,一直拖着不予解决,只是告知耐心等待。如此对待客户,***销售配件,谋求企业私利,太不道德了!