问答帖双擎座椅异响,丰田的处理方式让人失望!52楼进行了更新
1 79 发布于 2016-08-17 16:15:48 只看楼主 修改帖子
 我在2015年底在北京花园桥店提的卡罗拉双擎豪华版,在本月初发现驾驶员侧座椅靠背靠近腰部的位置发出“咯咯”的异响,这个异响在非行驶状态中便可察觉,只需坐在座椅上晃动上半身便可以听到!而且有越来越严重的趋势。

 上周五前往花园桥4S店进行检查,维修接待员及维修技师当场确认了此异响的存在,同时告知已采取录音等手段通过标准流程反馈给厂家,需等待厂家回复。我于昨天上午接到4S店维修接待的电话,告知据厂家技术反馈此问题属全国首例,故需要到4S店进行拆解座椅以此进一步判断,时间约为1天!

 随后与4S店维修接待进行电话沟通,4S维修接待表示店内并不具备维修座椅的条件和设备,仅仅是通过拆解发现问题,即便查出问题也需要通过更换相关配件或总成来解决。经询问,被拆解后的座椅无法完美复原到拆之前的状态!同时由于座椅内部有气囊等严重关乎安全的配件,我拒绝了这个方案!同时我拨打了400-810-1210进行了投诉,结果被告知会最晚在周四,也就是明天才能得到进一步消息!

 我在电话和投诉邮件里提出如两个下要求:
1,通过更换驾驶员侧座椅靠背或座椅总成以排除此异响故障!
2,对厂家技术部门的不诚信行为进行追究!
因为这个异响故障绝对不是“全国首例”!普通版和双擎版都出现过,而且最后是通过更换座椅总成解决的,但厂家技术部门反馈给4S的结果确是“此情况尚属全国首例”。呵呵~我手里掌握着和我情况一模一样其他车友的异响录音!用这个借口拆解座椅检查的方案让我非常气愤!!!

 综上所述,如果丰田公司本着对客户负责的态度, 厂家不该让没有座椅维修能力的4S店进行拆解工作,真正拆解查明问题的责任应该交于厂家或供应商,因为他们才真正具备专业的设备及技术能力!座椅内部发出的噪音且在质保期内的情况应毫无疑问的被认定为质量问题!4S店应直接向厂家进行索赔,对相关配件进行备货予以更换解决!至于查明导致此问题的原因,那是一汽丰田内部的事情!把用户的座椅拆个乱七八糟是几个意思?愿意拆解研究给用户换完把有问题的拿回去拆成碎片也没人管!

 在这里对一汽丰田在质保期内和质保期外执行双重标准的行为进行强烈谴责,因为如果用户自费解决这个问题他们绝B不会经过拆解这个步骤! 给在保用户处理质量问题上层层设置障碍的行为令人厌恶至极!让我感觉在所谓的“标准流程”面前用户的合理诉求在他们眼中就是一坨屎~

 双擎这个车对于我来说相当优秀,油耗低的可怕,行驶超级平顺,行驶品质非常出色!我是第一次购买丰田车,购买的最大初衷也是因为丰田的口碑!有些类似于异响的小问题我也愿意以非常宽容的态度去接受,必定有些东西是难以避免的。本来很小的问题,不会影响驾驶也不会影响安全,双擎这个车本来就安静,异响顶多会影响心情!但是以品质为生命的丰田处理售后的方式确是这般不堪!真的令人失望~

这个帖子只是因为他们处理方式忍无可忍而发,我相信一汽丰田的厂家,4S店都会看到这个帖子,也请你们在联系我之前准备好一套“令人满意的解决方案”!




最后编辑于2016-08-18 13:36:39
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