3月29日，周六，坐标湖南长沙主城区车站南路，6°~8°，小雨；

我是乐道创始版车主，24年9***定，11月初提车，至今已行驶近1.8万公里（包含老婆行驶的一千多公里）。

作为车主，我一直对蔚来对乐道充满好感，可充可换可升级，蔚来服务体系，是我在亲朋好友中吹牛自豪的资本；对乐道，我一直认为是一台好车，空间大、电耗低、颜值高、功能全；在以前的日常生活中我经常充当乐道的宣传员，向亲朋好友极力推荐！

但今天晚上，在凛冽的风雨中，在向乐道求援的过程中，我被深深的刺痛了，必须不吐不快:

晚上六点，接了读高中的儿子，一家人欢欢喜喜去他选中的饭店吃小龙虾；七点半许，结束晚餐。因天气寒冷，又下着磅礴大雨，决定马上回家休息和学习。在准备出发时，发现前面、右边均停有车辆，往左打还是可以勉强出去，因下着雨也没叫前车司机去挪车了，左挪右拐终于勉强出去来到了主路面上（车站南路）。

行驶大约十几米，车辆报警，提示左后胎胎压低，慢慢往边上靠了一下，仔细一看提示左后胎胎压为0，一瞬间就叫遭了，肯定是爆胎了！保持冷静，马上在APP中点击“紧急救援”，自动拨打乐道服务热线电话（4009668866），拨通后告知现场情况，接线小哥哥问我有没有购买“乐享包”，告知买了，小哥哥要我在APP中选择“上门补胎”，填写具体的位置信息，稍后会有专员联系我。

大约过了两分钟，一个本地电话打进来，接通后标明身份是蔚来乐道售后，询问爆胎情况；我重点告知:是突然爆胎，一瞬间没有一点气压了，估计要换胎（因大雨又是在主路面上，没有下车仔细查询轮胎在哪刮坏了），请务必带上一条轮胎过来。

然后，重点来了，售后专员告诉我:对不起，先生，我们这里没有乐道型号的轮胎，如果要换胎的话，建议您将车开到附近停车场，等我们明天再过来处理。

啥？没胎？我没听错吧，这里是在湖南省省会长沙的主城区耶！天寒地冻、寒风凛冽、阴雨绵绵，官方不能解决问题？且轮胎已经起彻底没气了，开不动啊！继续问专员还有其他办法么？答复:要么叫拖车把车辆拖到乐道的服务店放到那，明天再协调轮胎调货处理。

无语中……没办法，自己想办法吧。气不过，又给乐道服务热线打电话，态度很好，先生不要着急，我们来协调，请稍等……

半小时过去，乐道热线没来电，售后专员没来电……，车在主路上，一家三口在车上，危险（一个插曲，因为在红绿灯不远我占用了一个道，造成了实际拥堵，爆胎大约十几分钟，车旁边一台奔驰追尾刮擦了一台滴滴，与我的车停在那里是有一定关系的，当然，我肯定是打了双闪的哈）。

没办法，到处网上搜索，打拖车电话，找能换的轮胎店，终于，拖车找来了，轮胎店确定了，晚上八点半左右，冒雨把车装到拖车上开往轮胎店换胎，途中乐道（上海）来电，询问处理情况，当时心情非常不好，被我臭骂一顿挂机。

晚上九点半，终于将轮胎换好（查看受损轮胎，侧面被刮坏，必须更换），带着一家老小赶紧回家。

终于，我们平安顺利有惊无险回家休息了，但是，今天的乐道，让我久久无眠。

最后，我只想问问铁成、庆华两个问题:

1、湖南的省会长沙主城区，换电站有了7-8个，青竹湖、雀园路等服务中心应该也有两三个吧，如果碰到此种应急事故，急需乐道的帮助，优势区域的省会都解决不了问题，就不要提荒郊野岭了，其他地市吧，请问乐道的服务会如何跟进做好呢？

2、都说蔚来体系的服务好、效率高、响应快，今天我确实是没有体会到的。从打服务热线开始，到打第二个电话要我稍等，一个小时没有过联系；售后专员也只给我打了一个电话，告诉我只能明天处理后，就再也没有下文了。请问乐道的服务体系，包括常用配件的储备，这是个案呢还是通用款呢？下一步该如何优化呢？

篇外:我遇到爆胎后下单的上门补胎，在与专员、热线过程中，已经表示我已经自己叫了拖车去换胎了，然后在20点51分乐道APP给我推送了一条服务订单:3月30日（明天）10点进行服务！生气至极，马上取消订单，也不知道会不会在乐享服务包上给我记一次。

我是乐道车主，不是乐道黑粉，只希望乐道越来越好！

#乐道L60#