小鹏G7Ultra提车半月车机瘫痪！4S店与售后互相推诿，谁来管？

作为一名信任小鹏品牌的消费者，我从未想过花大价钱买的顶配新车，会在短短半个月内变成"问题车"，更没想过维权之路会如此艰难。

2025年8月11日，我在孝感仙女湖小鹏4S店购入小鹏最新款顶配车型小鹏G7Ultra，满心期待享受智能出行体验。可8月24日中午，车辆行驶途中突然出现严重故障：车机完全死机，所有显示屏黑屏，呼叫语音助手"小P"毫无回应，空调系统也彻底失灵，无法调节温度与风量。当时正值午间高温，车内瞬间闷热难耐，更让人心慌的是，智能系统全面瘫痪带来的未知风险。我第一时间拍下故障视频留存证据，随后立即驱车前往购车的4S店检测。

令人愤怒的是，4S店检测后竟给出"没有任何问题"的结论，面对我提供的故障视频，也表示"没有解决办法"。无奈之下，我拨打小鹏官方售后客服电话求助，没想到售后仅简单将电话转回该4S店，问题依旧石沉大海。

车机作为智能汽车的核心控制中枢，其瘫痪绝非小事，不仅严重影响用车体验，更可能潜藏安全隐患。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车产品在包修期内出现质量问题，消费者有权凭三包凭证要求免费修理，经营者不得故意拖延或无正当理由拒绝。我的车辆尚在新车磨合期，距离购车仅13天，显然属于包修期内的质量问题，可小鹏4S店与售后却以"查不出问题"为由拒绝处理，完全无视消费者权益。

我已保留购车凭证、故障视频、与4S店及售后的沟通记录等全部证据。恳请广大网友帮忙转发扩散，也希望市场监管部门、消费者协会关注此事，督促小鹏汽车履行应尽责任，还消费者一个公道！