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17款思铂睿2.0舒适首保作业
1 17 发布于 2019-01-28 10:59:24 只看楼主 热门标准
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三个月才跑了2193km


2018年10月30日提车,每天就是上下班代步,三个月才跑了2193km就到首保的时间了!
首保条件:三个月或5000km以先到者为准。无奈呀!恰逢周末,4S店又离家不远,大思首保走起!

本人曾经有三年的日系某品牌售后服务前台主管的工作经历,今天就让我来考核一下东风本田的售后服务水平。

因为来的早无需排队,建议十点以后来的还是要提前预约为好。通道宽敞、整洁!

最明显的位置处悬挂着维修资质和预约看板。营业时间和各种预约、救援、咨询、投诉的电话号码公示的相当清楚!

现在的4S店特别注重预约,预约率是考核的重要指标。

服务顾问第一时间主动打招呼,询问需求,登记数据,提醒不要遗漏贵重物品,这一环节合格!

绕车检查不是很仔细,车上的两处小伤痕没有发现!这也是工作多年的老服务顾问经常出现的问题,万一遇到碰瓷的就说不清啦!

三件套保护到位。

延保服务是4S店增加利润的重要产品,能确保车主的回厂率,毕竟售后的利润是一家4S店能否生存的关键!因此在新车销售环节,销售顾问就会主动推延保服务。

延保就跟寿险一样,买的越早越便宜。不过像我们这些自吸的老本田车主来说意义不大,建议那些带T的本田车主们仔细研究一下吧!有备无患

客休区不大但很温馨,有个问题是在客休区内看不到维修车间内的情况,一般会设计有玻璃窗或监控显示屏之类的,这一点不知道东风本田是如何要求的!

饮品的种类不多,好在都是热饮适合冬季饮用。

维修车间内干净整洁,按东本的保有量估算工位勉强够用。
看出思域卖的好来啦!车间里一半是思域!

首保工位,小剪举升机占用空间小,相对安全,但造价高!大多数4S店都是卡着主机厂的最低要求来配备小剪举升机的数量。双柱举升机的造价最低,操作步骤的严谨性要求最高,前段时间的劳斯莱斯倾斜坠落造成一死一伤的视频想必大家都看到了,希望悲剧不再发生。

严格来讲工具车这样应该算不合格!

工单,首保的服务项目。

清洁发动机舱,先擦后吹,合格!

拆卸空气滤芯。

用吹枪清洁空气滤芯盒。

拆卸空调滤芯,先卸掉储物盒的限位器,才能取出空调滤芯。

空调滤芯,我一年最少换2次!

车门折页润滑。

举升放油。

清除轮胎花纹内的石子,这是4S店保养的标准内容,也恰恰是汽配城里常常忽略的内容。

逐一测量轮胎气压。

原车自带的挡泥板,春节后准备加装金属材质的护板,防止出门踏青的时候托底。

师傅去领机油和机滤了,我趁机窥探一下***!

思铂睿哪都好就是有小概率的变速箱渗油现象,话说哪有不渗油的机器,本就是个小问题,可偏偏换那个油封要抬发动机!抬发动机那可就不是小事情啦!关键看维修师傅的水平,车往往都是修坏的!目前是干干净净的没有油渍!

持续关注中....

前悬采用响应速度更快的高性能滑柱式麦弗逊式独立悬挂,减震器与转向节通过滑柱式结构连接,避免了叉臂式连接减震器安装孔与转向节的间隙预留,大大减轻了外部干扰,粗壮的滑套结构保持了前轮定位参数稳定,利于精准操控。

后悬挂轴承座为高强度铝合金材质,相比铸铁重量更轻、响应更快。后悬上臂采用了高强度复合杆结构,满足空间布置要求的同时,也满足了相关各控制臂的刚性要求。在车辆转弯或制动时,多连杆悬挂结构可使后轮形成正前束,提高了车辆的控制性能,减少了转向不足的情况。

横向稳定杆才是操控性和舒适性的保证。


前后拖车钩都隐藏的很深。

叶子板内衬是毛毡材料,静音效果突出。

首保的免费机油。
润滑油粘度冬季分类:0W、5W、10W、15W、20W、25W,符号W代表冬季,W前的数字越小,其低温粘度越小,低温流动性越好,适用的最低气温越低。
润滑油粘度夏季分类:20、30、40、50,数字越大,其粘度越大,适用的最高气温越高。

原厂正品机滤是马勒代工的。

先放油,才两千多公里真可惜!

再拆卸机油滤芯。

废料回收。

加机油,4L用不了,真省钱!本田好养

查看机油位。

安装护板,保养结束。

洗车,勉强干净!
4S店日常提供洗车服务,前台领票即可,点赞

看这一排排的空油桶,生意不差呀!

看图猜车?

上午十点多,通道里已经排起了长队!

首保结束,服务顾问拜托回访时帮忙打满分!作为曾经的同行深知售后工作的辛苦和繁杂,好评自然没问题,但是要真碰上“神秘客户”暗访,肯定拿不到90分以上,日系品牌的服务标准是最严格、最细致的!

总结


保养保修手册登记。

首保体验:服务态度10分!硬件设施8分!服务流程8分!整体符合预期,最后看了一下维修价目表,本田确实好养!

  • 保养项目
最后编辑于2019-01-28 19:03:23
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