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【投诉平台】专治4S店推脱责任这个渠道99%的人都想知道

1 34 发布于 2020-06-11 17:58:59 只看楼主修改帖子

据全国消协组织受理投诉情况分析，在过去一年里，汽车类投诉仍高速增长，2019年汽车及零部件类投诉34,335件，同比去年激增25.1%。产品质量、购车合同、售后服务、故障返修等问题已成为消费者投诉的热点。
汽车之家投诉平台致力于帮助车主解决问题、维护权益，也将一些车主的故事分享出来，帮助广大车主有效躲避陷阱。

【案例一：售前含糊其辞，隐瞒高额利息】
投诉平台2020年4月25日接到泰州市宝马5系车主投诉：
2019年年底，在4S店购车前询问业务人员贷款利率，销售人员只说不高，并没有说具体数字。谈好购车价格后，交了定金一万元。
办理贷款时被告知三年要缴纳相当于贷款金额13%的利息，由于贷款利息过高，本人要求全款提车，但4S店不同意，协商退订金时，门店告知如不贷款购买一万元订金不退，多次到店沟通无果，厂家400也未有回复。
该单位有欺诈消费者的行为，隐瞒高息，严重破坏了公平公正的市场环境。
投诉平台2020年4月26日就投诉内容审核通过后，触达被投诉经销商处理。
经销商销售部门内部沟通后，2020年4月27日联系用户，承认此问题为销售沟通问题，并向用户致歉，最终就退款事宜与用户达成一致。
据用户真实反馈，4S店最终协助用户办理了订金退款手续，对汽车之家投诉平台协助处理投诉的时效、流程及处理结果非常满意。

【案例二：汽车质量报警，4S店推脱责任】
投诉平台2020年5月11日接到盘锦市大众T-ROC探歌车主投诉：
2019年年中在4S店购置新车一台，购车8个月后，多次出现电瓶亏电至打不着火的情况。
4S店排查无任何漏电情况，称电瓶有问题，只帮助充电6小时，无其他解决方案。据理力争之下，售后妥协说可以更换电瓶，称到货后电话通知。
10天过后主动联系4S店，售后却不承认之前承诺更换电瓶事宜。
投诉平台2020年5月12日就投诉内容审核通过后，触达被投诉经销商处理。
经销商售后相关负责人2020年5月13日与用户取得联系，并承诺愿意为用户免费更换电瓶，并提供一年的质保期，在此使用期间有任何问题可随时到店里解决。
据用户真实反馈电瓶已更换完毕，经销商非常积极联系处理，协助办理的售后顾问态度特别好，非常感谢汽车之家投诉平台给予的帮助。

【案例三：售后维修有问题，商家拒绝处理】
投诉平台2020年5月19日接到湛江市别克君越车主投诉：
在4S店维修车辆，左侧前后两个门做了喷漆和钣金，当时收车时没留意做工，猜测也可能是维修工艺有问题，不久后发现左前门和左后门均出现漆面隆起现象，4S店以超过喷漆质保期为由拒绝返修！
投诉平台2020年5月20日就投诉内容审核通过后，触达被投诉经销商处理。
经销商售后相关负责人2020年5月26日邀约用户到店对问题漆面重新进行了细致分析，最终承诺为用户车辆左前门和左后门进行重新喷漆处理，并提供相应质保期。
据用户真实反馈该经销商已为车辆问题部分进行了重新喷漆处理，感谢汽车之家投诉平台大家的优质沟通渠道，能快速解决问题，也对4S店最终的处理结果表示满意。

【谨防消费陷阱，坚决维护消费者权益】
自汽车之家投诉平台开通了投诉热线4009-725-726以来，每天都有不少用户打电话发起投诉，投诉类型涉及售前、售后、质量等多个方面，买车、用车过程中的各种遭遇让消费者苦不堪言。
诸如上述的案例比比皆是，去年消费者坐在奔驰车引擎盖上“维权”的视频引起全国轰动，直接暴露出汽车消费者维权道路的艰难。
如您的权益受到伤害，可通过汽车投诉热线：4009-725-726或汽车之家App-用车出行-投诉曝光、汽车之家App-论坛-投诉平台进行投诉，平台将分配专人跟进您的需求，敦促商家7个自然日内回复处理，尽全力保障您的用车权益。汽车之家养车之家希望尽最大努力助力您的车生活安心、顺心。