朗逸新车进水
朗逸——粗心的设计会引来大灾难
暴雨使驾驶室进水前后纪实
我是对外经济贸易大学的教师,已经64岁。赶时髦,于2009年8月5日在北京北亚汽车市场买回一辆上海大众新款朗逸轿车。买新车的高兴劲儿每个人都能够体会。为了照顾好新车,特意将车停放在自家对面的屋檐下,因为从家里的窗子就能够看到我的车。
8月9日傍晚,北京突降一场瓢泼大雨。雨过之后我想去擦车,打开车门一看,吓了我一跳:副驾的位置前后都是雨水,足足有一寸多深。老伴正好出去遛狗,见状,将狗栓起来与我一同淘车中的雨水。小狗不知我们在进行什么工作,一直狂叫,引来邻居观看。
当晚,我急忙查找上海大众特约维修站,10日早晨8点多,将车开到北京海淀区祁家豁子8号,那是北京德昌上海大众汽车服务有限公司。工人师傅见我是刚买的新车,建议我去与销售商交涉。于是我又开车去了北京北亚汽车市场。几经与销售商交涉,销售商不肯退换车,派专人陪我去最好的4s店修理。于是我们又来到北京南城的“北京页川上海大众汽车销售维修中心”。名叫郭欣的前台人员接待了我们,并将车送到车间检测。车间工人详细询问情况之后,打开前面空调滤芯处的挡板,发现空调滤芯上有水,当用水管从车上方淋冲时,发现大部分水可以顺着车右侧的挡板落到下面,但在挡板的端缘有水花飞溅,溅起的水花有一部分就进入了空调风道,更有挡板背面有水从接缝部进水,挡板背面下部的水直接滴入空调风道。车厢内部首先在副驾右脚的位置进水,由于地胶较厚和一定的防水作用,很不容易被察觉。一般雨量不大,通过风挡玻璃前方的机盖下方流水不急的情况下,进入风道的水量不足以让驾驶室积水,故很少有人因为驾驶室进水报修,维修人员也未见过,而这种特例竟然让我赶上(现在知道了并不是就我这一辆车如此)!
在页川的车场有好几辆轿车的地胶被掀了起来,除了变色的铺垫物那丑陋的样子之外,赫然许多导线都暴露了出来,我一下子想到我的“朗逸”地胶下面是不是也有这些导线,如果导线的接头也被水浸泡了,那么不只是将来发霉的问题,会引起许多电路方面的的灾难,更何况副驾一面的电器插座已经泡过雨水!
我本以为会快速地为我保修,但郭欣不知与什么人交流过后,告诉我这种情况不保修,原因是我停车不当造成的,应由我个人负责。
我真是不懂,难道这款车就设计成不能够在屋檐下的暴雨中停放吗?如果如此,为何在“使用维护说明书”中不提示用户?再则,狂下的雨水流量再大,也不会都通过车子前面的泄水孔隙排泄,由于朗逸前方排水通道的进水孔隙截面积一定,故当雨水超过一定的流量时,绝大部分落在车身上的水会从车的其他部位溢出,不可能使入水孔隙的流量再加大,如果排水孔面积充分大,就不可能造成缓冲积水。可见,设计排泄雨水的流量流速是有上限的,不需要考虑用户将车停到一定的雨量之下的问题。我粗略地估算了排水孔的截面积约8平方厘米左右(见图 6
),两侧排水孔面积不超过20平方厘米,而进水的孔隙横截面积远远超过此数,这样,大雨持续一定时间,积水就可能达到空调进风口位置,造成更严重的进水。设计者对雨水的上下限的疏忽是造成驾驶室进水的重要原因。
朗逸右前端一侧排水结构如图1所示(请参考照片)。在雨量不充足的情况下,雨水会沿着实线的方向下落,即使有一定量的水进入空调风道,也未必造成驾驶室进水。但在雨量充足的情况下,部分雨水会沿着虚线的轨迹下濺落到空调滤芯上,挡水的托板中间朝下一面也会有水滴在空调滤芯上,时间一长,就会使足够的水进入驾驶室,但发现之时已晚。
我需要申明:朗逸驾驶室出现进水需要两个条件:
(1)
从天而降的雨要足够大,比如说是大雨或暴雨;
(2)
大雨或暴雨持续的时间足够长,例如半小时以上。
满足这两个条件的情况开车人经常会遇到,例如在大雨或暴雨中行车半小时以上,难道此时我们要为朗逸爱车打伞吗?
在2004年4月底我买过一辆“西耶那”轿车,并且经常停放在“朗逸”出事的相同位置,大暴雨也经历了若干次,但从未出现过驾驶室进水的情况,这应该作何解释呢?
在我愤然取车要走的时候,维修人员告诉我是否保修需要再商量,要我再去前台留电话。我到郭欣处复印了发票,留下了电话,只好回家等消息了。花了我十几万元的“朗逸”轿车在暴雨中进水,得到既不退换,也不立即保修的回答,实在叫人郁闷。
昨天,一位自称是上海大众的男士用01085513938的电话告诉我,还要对我的车试水检查,被我拒绝,原因是该车已经经过“页川”维修人员检查过,结论是“水大造成进水”(有检验报告为证),并且检查过程中进入车里的水量,让我又足足忙了两个小时吸水,打开车门,在阳光下晾晒了三天,难道还要让我的爱车进一次水不成?其实,上海大众有许多不损害购车者利益的检测方法,在没有出厂的车上检验其不是更好?不知上海大众是否有解决问题的诚意。
经过千挑万选的“朗逸”竟然给我带来了如此的烦恼。我们每个购车人都期望生产厂家诚信,从客户那里获得钱财的时候要“取之有道”,不希望有奸商,更不希望出现“霸商”。不知上海大众会以什么面孔出现在市场上?其实,出现问题并不可怕,可怕的是对消费者不负责任的态度。
强烈要求换车,并且处理好进水。
本人所述绝无虚言,并愿负法律责任。
朗逸车不堪大雨进水绝非偶然。例如,2009年2月22日江苏的徐晓闯先生购买的上海大众朗逸牌1.6L品轩版汽车已经出现过驾驶室在大雨中进水(见汽车投诉网站)。还有宾州黄先生的朗逸也是副驾位置进水。可见朗逸大雨进水的问题不是个别用户使用不当造成的。
购车人:姜咏江
2009-8-18
事情发生后,几经与上海大众交涉,最终的答复是赔偿6次免费保养。尽管免费保养是购买朗逸车的客户应得的,但上海大众这种不彻底解决问题的态度,实在叫人费解。为什么不实行召回将“大雨进水”的问题彻底解决,为什么没有一个对消费者真诚负责的态度?
为维护消费者的正当权益,敬告广大消费者朗逸汽车的缺欠,除向消费者协会投诉之外,将此事公诸于众,进而促进上海大众汽车公司,改变不负责任的态度和做法。
姜咏江