M2 前保险杠右侧破损,2015.8.29号去了长春润成4S店(东环城与浦东路交汇处),从早上9:00进店直到处理结束离开共用了70分钟(由于保险公司已经定损完成,不存在任何争执且前面只有两辆需要定损车辆)。
进店20分钟即9:00-9:20根本没有人接待,找到相关人员,答复是现在太忙,也没见前两台车有人处理,待我表达出相关疑问后,工作人员表示事情没我想的那么简单。我想问--事情到底哪里不简单了? 你们都在后台处理事故的吗?
终于把人盼来了,处理了四十分钟,这期间居然包括他要进库查看有没有备件??而且带着我去的,我在库门等他,他居然从另一个门走了...,这真是让人伤不起啊。
最后实在忍受不了了,决定找投诉电话,处理这件事的人直接把我带到他们经理那,说这人要投诉,完全一副无所谓的态度,而且经理也给了我比较恰当的理由:你没在这行干过,你不懂这些事儿!!
以前觉得长城在国产车里做的很好,经过这次接触真心替他担忧,服务流程有很多需要改进的不去用心做,反而口口声声说顾客不够专业,顾客专业了还要你们干什么?虽然我没在这个行业干过,但是别的4S店维修部我还是见过的,建议如有可能去大众,别克,丰田等去参观学习下吧,别再拿着无知当专业了。说了这么多其实是真心希望长城无论在生产还是服务等每个环节都能做好,别对自己存在的问题视而不见了。