我是汽车之家的一名严选顾问，提起严选顾问可能很多朋友不知道是什么。简单来说就是汽车之家车商城严选店的一名工作人员，我为每一位严选店的用户提供最优质的服务。前些日子，我就遇到了一位特别的客户刘先生，听我来讲讲和他的故事。

刘先生想为父亲买辆车作为生日礼物，选择了好久，终于决定入手XC60。机缘巧合下，刘先生加入了车商城的XC60购车群，咨询后，我们严选店的前期客服同事添加了刘先生的微信，提供一对一的咨询服务。

通过专属客服，刘先生也了解到我们严选店的价格更为优惠，还没有隐形的捆绑，在当地也有现车。此外，我的同事为了让他更好地了解XC60这款车型，买到称心如意的爱车，还把昂科拉的车型参数，实拍图，车主口碑，以及之前车商城提车的客户提车贴发给他看。所以刘先生很快就下定决心，在我们的汽车之家严选店购买XC60。

在刘先生下订单后，就由我来接管后面的全部事情了。在客户提车前，我们会根据PDI检查表，对新车进行了全面的检验。然后，协助客户尽快快完成验车、金融面签、上保险、验车上牌等一系列工作。

定好提车日期，我就马不停蹄地踏上了开往银川的列车，虽然是日常的工作，但我心里除了一如往常的小兴奋与小激动外，还增添了一份感动。兴奋和激动是因为每一位在车商城下单的客户都代表着对我们的信任，我们也一定要做得更好来回报他们；感动是源于我得知刘先生的孝心，自己付了全款，用父亲的名义上户，这份生日礼物，怕是没有人会不感动吧？

同时，我也第一时间与我们交付店的同事进行了沟通，让他们也提前做好了各种准备，目的只有一个，让客户尽快办完全部手续，一定要在老人家生日当天提走爱车。除了这些，我们还有一个共同的任务，那就是一同保守这个秘密，惊喜一定要留在生日当天。

到达了银川，我和交付店的同事相互配合，用最快的速度把前期的准备工作全部完成，同时也帮刘先生一起准备好全部需要的材料。提车前两天，刘先生来到了交付店，付了款，选了保险等，就等提车了。

提车当天，天还没亮我们就起床开始准备了，所有的同事一起最后再把今天的流程、相关手续等再检查一次；还与交付店的同事一起布置了隆重的交付现场，交付店的同事提早做好了横幅，显得隆重又喜庆。

一大早，刘先生就带着家人来到了交付店。到店后，刘先生告诉了父亲这个惊喜，在场的人齐声同祝老先生生日快乐，老人激动的有些说不出话。交付店的工作人员为老人和刘先生的其他家人详细的介绍了新车。

我则带着刘先生开始进行后续的流程。我先按照汽车之家的六步验车法，带领刘先生仔细检查车辆，包括各种细节，在他确认对车辆状况100%满意之后，开始办理剩下的手续。我也仔细嘱咐了相关的用车事项，比如什么时候要做保养，什么时候要拉高速等等。

很快就全部办好了，刘先生载着家人，驾驶着这辆满含孝心的XC60满意的离开了。我的工作至此也可以做一个小结。踏上了驶离银川的列车，我与收获了满满的信任与感动，让客户满意就是我们最大的心愿。这次，我又如愿以偿了……