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点击:0 | 回复:26 汽车点评论坛 >  【投诉平台】专治4S店推脱责任 这个渠道99%的人都想知道
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发表于 2020-6-11 17:58:59

【投诉平台】专治4S店推脱责任 这个渠道99%的人都想知道

 

据全国消协组织受理投诉情况分析,在过去年里,汽车类投诉仍高速增,2019年汽车及零部件类投诉34,335件,同比去年激增25.1%。产品质量、购车合同、售后服务、故障返修等问题已成为消费者投诉的热点。
汽车之家投诉平台致力于帮助车主解决问题、维护权益,也将些车主的故事分享出来,帮助广车主有效躲避陷阱。


【案例:售前含糊其辞,隐瞒高额利息】
投诉平台2020年4月25日接到泰州市宝马5系车主投诉:
2019年年底,在4S店购车前询问业务人员贷款利率,销售人员只说不高,并没有说具体数字。谈好购车价格后,交定金万元。
办理贷款时被告知三年要缴纳相当于贷款金额13%的利息,由于贷款利息过高,本人要求全款提车,但4S店不同意,协商退订金时,门店告知如不贷款购买万元订金不退,多次到店沟通无果,厂家400也未有回复。
该单位有欺诈消费者的行为,隐瞒高息,严重破坏公平公正的市场环境。
投诉平台2020年4月26日就投诉内容审核通过后,触达被投诉经销商处理。
经销商销售部门内部沟通后,2020年4月27日联系用户,承认此问题为销售沟通问题,并向用户致歉,最终就退款事宜与用户达成致。
据用户真实反馈,4S店最终协助用户办理订金退款手续,对汽车之家投诉平台协助处理投诉的时效、流程及处理结果非常满意。


【案例二:汽车质量报警,4S店推脱责任】
投诉平台2020年5月11日接到盘锦市众T-ROC探歌车主投诉:
2019年年中在4S店购置新车台,购车8个月后,多次出现电瓶亏电至打不火的情况。
4S店排查无任何漏电情况,称电瓶有问题,只帮助充电6小时,无其他解决方案。据理力争之,售后妥协说可以换电瓶,称到货后电话通知。
10天过后主动联系4S店,售后却不承认之前承诺换电瓶事宜。
投诉平台2020年5月12日就投诉内容审核通过后,触达被投诉经销商处理。
经销商售后相关负责人2020年5月13日与用户取联系,并承诺愿意为用户免费换电瓶,并提供年的质保期,在此使用期间有任何问题可随时到店里解决。
据用户真实反馈电瓶已换完毕,经销商非常积极联系处理,协助办理的售后顾问态度特别好,非常感谢汽车之家投诉平台给予的帮助。


【案例三:售后维修有问题,商家拒绝处理】
投诉平台2020年5月19日接到湛江市别克君越车主投诉:
在4S店维修车辆,左侧前后两个门做喷漆钣金,当时收车时没留意做工,猜测也可能维修工艺有问题,不久后发现左前门左后门均出现漆面隆起现象,4S店以超过喷漆质保期为由拒绝返修!
投诉平台2020年5月20日就投诉内容审核通过后,触达被投诉经销商处理。
经销商售后相关负责人2020年5月26日邀约用户到店对问题漆面重新进行细致分析,最终承诺为用户车辆左前门左后门进行重新喷漆处理,并提供相应质保期。
据用户真实反馈该经销商已为车辆问题部分进行重新喷漆处理,感谢汽车之家投诉平台家的优质沟通渠道,能快速解决问题,也对4S店最终的处理结果表示满意。


【谨防消费陷阱,坚决维护消费者权益】
自汽车之家投诉平台开通投诉热线4009-725-726以来,每天都有不用户打电话发起投诉,投诉类型涉及售前、售后、质量等多个方面,买车、用车过程中的各种遭遇让消费者苦不堪言。
诸如述的案例比比皆,去年消费者坐在奔驰车引擎盖“维权”的视频引起全国轰动,直接暴露出汽车消费者维权道路的艰难。
如您的权益受到伤害,可通过汽车投诉热线:4009-725-726或汽车之家App-用车出行-投诉曝光、汽车之家App-论坛-投诉平台进行投诉,平台将分配专人跟进您的需求,敦促商家7个自然日内回复处理,尽全力保障您的用车权益。汽车之家养车之家希望尽最努力助力您的车生活安心、顺心。


[ 本帖最后由 养车之家 于 2020-06-17 11:11:08 编辑 ]
 
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发表于 2020-6-18 18:02:35


 
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发表于 2020-6-21 21:56:32
 
发表于 2020-6-22 14:54:00

养车之家 2020/06/11 17:58:59 发表在 主楼

据全国消协组织受理投诉情况分析,在过去年里,汽车类投诉仍速增,2019年汽车及零部件类投诉34,335件,同比去年激增25.1%。产品质量、购车合同、售后服务、故障返修等问题已成为消费者投诉热点。汽车之家投诉平台致力于帮助车主解决问题、维护权益,也将些车主故事分享出来,帮助广车主有效躲避陷阱。【案例:售前含糊其辞,隐瞒额利息】投诉平台2020年4月25日接到泰州市宝马5系车主投诉:2019年年底,在4S店购车前询问业务人员贷款利率,销售人员只说,并没有说具体数字。谈购车价格后,交定金万元。办理贷款时被告知年要缴纳相当于贷款金额13%利息,由于贷款利息过,本人要...


 
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发表于 2020-6-23 23:18:59
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发表于 2020-6-27 20:49:04
这个
 
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发表于 2020-6-28 08:33:09

养车之家 2020/06/11 17:58:59 发表在 主楼

据全国消协组织受理投诉情况分析,在过去年里,汽车类投诉仍速增,2019年汽车及零部件类投诉34,335件,同比去年激增25.1%。产品质量、购车合同、售后服务、故障返修等问题已成为消费者投诉热点。汽车之家投诉平台致力于帮助车主解决问题、维护权益,也将些车主故事分享出来,帮助广车主有效躲避陷阱。【案例:售前含糊其辞,隐瞒额利息】投诉平台2020年4月25日接到泰州市宝马5系车主投诉:2019年年底,在4S店购车前询问业务人员贷款利率,销售人员只说,并没有说具体数字。谈购车价格后,交定金万元。办理贷款时被告知年要缴纳相当于贷款金额13%利息,由于贷款利息过,本人要...

2020年6月10日抚州运通销售服务有限公司销售员打电话因购买探界者车子须录入厂家系统,让我告知其信验证码。其后我收到会员平台信息价值1000元(万积分)被其盗刷,2020年6目11日11点又收到会员平台信息告知本人汽车出事故维修单。打雪佛兰400热线电话投诉后,昨天收到雪佛兰回馈电话听信4S面之词,完全听客户怎么说。我还告诉回访人员说我发现积被扣后,打电话给4S店通话全程录音,回访人员最后来句我法院,无法断定你们说谁对谁错,你自己去4S店协商。这个事情要怎么投诉
[ 本帖最后由 oritron 于 2020-06-28 08:33:32 编辑 ]
 
发表于 2020-6-28 15:44:40
这个算算。https://club.autohome.com.cn/bbs/thread/ec777f2df4da693d/88366900-1.html
 
发表于 2020-6-30 00:08:47
年共0.13利息,叫额利息么

 
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发表于 2020-6-30 11:14:59
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发表于 2020-6-30 12:10:36
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发表于 2020-6-30 14:00:35
       这个投诉平台知道官方性质  ,没有官方性质投诉平台, 对商家具备约束力啊 。
 
发表于 2020-6-30 20:37:06
森雅R7买就修安全气囊亮就空调、按吹挡风玻、就按来吹人

 
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发表于 2020-6-30 23:12:22
消费者协议,或者打官司最有效

 
发表于 2020-7-1 11:13:26
hehehehhehehehe
 
发表于 2020-7-13 08:45:16
没用,根本没那么时间4S或者厂家耗
 
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