首保发动机漏油,二保要拆发动机。难道这样解决问题?走向索赔路
各位车友,大家赶快来帮忙想想主意,没辙了!~!
本人驾驭11款卡罗拉1.6AT天窗版,2600公里首保前就发现发动机渗油,首保时反映给4S,4S给予修理清理之类的,然后说走走看看。7100公里二保时发现渗油更严重,甚至有滴油的迹象。因为工作忙,所以就没修。待今天(8500多公里)觉得不放心,所以再过去4S修,工作人员开了张清单共17项更换,合计人名币若干千(保修期内免费,管不了)。开始纳闷,为什么要这么多东西,问了下究竟,客服小姐说要吊发动机,然后把发动机“大卸八块”,拆开来后更换汽缸垫、气门室盖垫、曲轴前油封、排气管垫、进气歧管垫、排气歧管垫等等等等,不可思议。2011年1月份提的车,走了2000多发现渗油,也就是说在之前就漏的。现在才几千公里的车就说要吊、拆发动机。这可是大修啊!感觉很杯具。于是本人要求换车或换发动机,4S虽然态度不错,特别是我的那位客服接待(这点不能嫌弃),但他们说只负责保修。要投诉就打800投诉。于是打了800,可结果无结果,到现在都不知道什么是结果。过后丰田公司打电话来说好些好话,表示安慰。可这不能安慰了事啊!已经明摆着是质量的问题了,但看来也不准备更换。只说会联系4S根据车的情况来办,但车的情况今天都看了啊!反正他们就是准备大卸发动机就是了。如果这车发动机就这么的被吊拆,那好好的车就遭殃了,几千公里,几个月就这样遭罪,真不知道几万公里会成什么样?并且以后我这车人家会怎么看呢?看来要开始走向索赔的道路了,唉!!!。我希望厂家能给个满意的做法。我就是认同丰田技术,才买他的产品,结果后悔莫及。如果这样了事,那还不如当时十多W买个二手车得了,可能还能买到高级别的车。质量问题就是质量问题,为什么要让我们消费者来背这份责任呢?我们出钱就是要买到好东西,搞个有质量问题的,然后说我给你保修。太不人道了吧!反正我希望丰田能照顾我们消费者和从消费者的角度多考虑一点。别把消费者逼上“梁山”哦!(最近在开演新水浒)呵呵!
请问大家,有经验的车友,告诉我该如何是好呢?
关于图片,下午回来太晚,没照下来。过后呈上。先附上更换清单。
(过后,本人通过回帖,报道事情最新进展)
来了来了,特意把车升起来给照了些相片,大家参考参考。这个地方漏油能是气缸垫吗?我个人在想会不会是时规盖漏。而且走了这么几千公里要换的东西如此多。善哉!!!但如果是时规盖,前面也就是掀开机头盖子,朝下看,在这漏油的对面一方怎么也会呢?
再杯具的感叹一声,丰田公司昨天下午的电话后,说要4S今天给我电话,找我商量。但到目前为止还没有接到电话,总不会是晚上12点给我电话吧!这样又多一份罪名。骚扰电话!哈哈!!
这是前面的。怎么也会呢??
最新情况进展:
4S接待打电话来,说经理出差,打电话回来说总部不给予更换,要吊装、拆修。叫我有空的时候车开去那里放几天。不可思议!!本人当然不同意这样做,所以给予拒绝!再次致电丰田,表示不满意这样的答复。并且提出三点不理解:
1、车在首保前发现漏油,这就说明漏油情况是出厂就会的,不可能一下子说要漏就漏,这是发动机本身的质量问题,怎么还可以出场?难道这不是欺骗消费者?
2、车才走了几千公里就要大卸发动机,那如果走到几万公里的时候,车子会成什么样?以后的事谁来承担?不是也要我们消费者吗?是谁制造了这样的质量和产品呢?
3、丰田本身的质量问题,为什么不能换新的,一辆车最主要的就是发动机,如果这样漏油就说拆开修理就是(结合第一点,因为本身就在保修期内,更不可理解的就是在2千多公里就出现这样的问题),那以后人家如何看待我这辆车,后果是什么样的?这是丰田直接导致的后果,应该他们要承担,为什么反而要让消费者来承担这份责任呢?如果这样草草了事,那我只能通过消费者具有的维权途径来维权了。
以上就是我对丰田总部说的三点不理解。但个人感觉他们可能已经习惯了。所以回答很镇定!!我看看他们还要怎么回复我再向各位友友汇报。如果有哪位友友能给我一个一针见血的建议,或者指点迷津,那就更好了。还有有没有懂行的友友,帮我看看,这到底是不是缸垫的问题啊?
刚刚去查了下机油,走了4000左右公里,标尺的上下限中间。我热车查的,应该在中间往下一点点把!我把上次4升加剩下的全倒进去,来到标尺上限那个点上。记得上次去加也是到上下限那两个点的中间,现在查往下一点点吧!!应该少了0.3到0.5升。
最新状况:
昨天丰田公司打电话来,我跟交涉了下,我说如果不换,那我只能行走维权路。那个负责人的意思就是说你别浪费时间了。没录音,有就用来跟大家共享了。他说他们是按照国家有关法律法规来办事,生产销售的。所以这样只会耽误我的时间。
我下午去把油迹清洗干净了,等再走三四天然后在看看到底是在哪里出油。到时再照相给大家参考!!4S总催我赶快去拆,不然怕影响到我的驾驶还有其他地方。我晕死!!!他们到底急什么呢?我说我去换机油,现在到换的时候了,他们就说这样你就要浪费一瓶机油了(好心人)。干脆去拆开修理,这样就不用浪费!!!!
还没有结果!他们好像不理我似的。保持沉默!4S我打电话就叫我去拆!结果就这样!!大家说我还得怎么做?
下面传上下午去洗干净后的图片给大家看看。等过几天后我再给大家传过后的。对比下!!
最新进展:
时至今天,丰田公司表示沉默,一言不发。4S有打电话来表示关注,但一直催促去拆换汽缸垫。
前两天去清洗掉油迹,今天下午去维修店查了下。维修店师傅说,不是汽缸垫渗油,而是时规盖渗油。4S的师傅就是这样判断的,让我感到不可理解。呵呵!!不知道是不是想拿我的发动机来做试验品。今天那维修店的师傅说这个问题是小,可以不用吊装发动机搞好。但就是比较难弄一些,不过去了4S他们肯定不会这么做的,应该要吊装之后弄,这是有原因的。大家想想就知道。呵呵!!还说这种情况其实可以不用搞他。可以等以后再动他。最好不要动不动就打开发动机。这样对发动机也没有什么好处。况且这是辆新车。不知道大家的看法如何?请提供参考!!!
再一个想请教的问题就是,卡罗拉时规盖漏油能不能把螺丝什么的再拧紧一点看看渗油不渗?或者别吊装发动机修理啊?我怕那些人吊装了装回去,整车就不是那么好了。因为好多都是学徒工,个人感觉那些人是。呵呵!他们这两天就催我去拆,但我说我不想拆,我观察后再说。现在这样,我要怎么跟他们说好,真的无语了!!
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