11 月 2 日周日，我按预约前往奇瑞授权售后为车辆做保养，到店后却被告知，系统显示我的车有厂家要求的升级项目，按规定需升级的车辆只能到星途售后处理，且我并非首个遇到该问题的车主。

我先后联系了 400 客服和 12315 投诉，400 客服不仅未解决问题，还仅以 “政策如此” 为由敷衍，即便我要求其领导回电也无回应。事实上，奇瑞授权售后具备保养资质和能力，无法保养仅因厂家硬性规定。当时我的车辆已超出保养里程，若不及时保养，担心后续车辆出现故障时，厂家会以未按要求保养为由拒保。

无奈之下，我只能在第二天上午请假，专程前往星途售后保养 —— 我家到奇瑞售后仅 20 公里，到星途售后却要 40 公里，往返多跑了 40 公里。更让我不解的是，到星途售后后我确认升级内容，结果却仅是 “检查发动机后方管线”。这样简单的项目，完全可以灵活处理：要么让我先在奇瑞售后完成保养，再提醒我后续前往星途售后完成升级；要么告知我下次保养需到星途售后，而非用这种强硬方式，让消费者额外耗费时间、精力和成本。

此外，刷抖音时看到有星途车主吐槽“闪电保养”的问题，我查看自己的HI星途 APP 后发现，果然保养记录中具体项目的时间点相差几秒钟、操作细节一概查不到；反观奇瑞 APP，能清晰查到保养每一步的时间节点和操作照片，很难想象这是 “高端品牌” 该有的售后体验。

后续经芜湖 12315 协调，4S提出补偿我一次保养，12315 工作人员也建议我接受该方案。自始至终4S店的态度都没有问题，而厂家能解决问题的人始终没联系过我，大概领导职级很高不屑于理会平头百姓，400又只会询问记录问题。星途若始终以这种高高在上的态度制定售后政策，人为给消费者制造不便，未来恐怕会是下一个观致。

以往每次保养后接到回访电话，我都会给出满分评价，但这次被问及 “是否会推荐身边人购买星途汽车” 时，我明确给出了否定答案。