在2009年11月13日在湖南常德裕安汽车一汽服务站购置捷达伙伴一辆，行驶不到6000公里（4个月），车辆因准备跑长途，提前到4S店进行走保。接待人员试车说倒档有异响，可能打齿了，通过技术人员再次试车耳听检查判断为倒档齿可能损坏。我要求更换，接待人员说拆开检查如是人为损坏就不能免费，变速箱内12345档齿全坏都可以赔，就是倒档齿不赔。我不理解，他们说经过一汽大众厂家技术人员多次测试，倒档打齿就是操作不当造成的，所以不在理赔范围之内（使用说明书上没有这一条）。我说现在不要他们更换倒档齿，把其他该做的项目先做完。做完检测后我开车回家将车停在车库，上网查询相同的情况很多。直接给一汽总部服务热线电话咨询，得到的结果是总部要求常德4S店对变速箱拆除检查，查找损坏原因，确实质量原因可以更换，但操作失误造成的不在理赔范围。我据理力争，为什么倒档会造成操作失误而前进档不回呢？说明变速箱设计存在问题，针对早就出现的问题一汽大众没有及时改进创新、消除缺陷，给用户造成时间、金钱、精力的损失。到现在为止常德4S店还没通知我去检测车辆（大众内部衔接沟通存在问题）。

        回想起购车时的情景，4S的承诺是2年/7500公里出现任何质量问题包赔，肇事车除外。现在出现问题就你推我推他，没有一点主动承担责任的思想。不是一个现代化企业所具备最基本的要求：敢于对问题承担责任！

       我想大声对一汽说：懂得责任二字吗？