订车3个月,吉利厂家400不作为、广州铭智不诚信!!!申诉无门!!!
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交钱订车快满3个月,车没拿到,吉利广州铭智4S店的不诚信以及厂家400的不作为,让我从理解到愤怒,现在把我的故事说出来,大家以后买车擦亮眼睛!
今年4月29日,吉利汽车经销商广州铭智(广州所有吉利4S店都是这家的分店)在琶洲汽车展上用大幅墙身广告打出了“现金优惠9000 贴息6000”的优惠政策广告语,我关注博瑞已久,就在当天当场交了1万元定金,预定了2.4L尊雅,碧玺灰 全黑内饰,销售经理A表示这是特殊车型,需要多交定金,且交钱后才向厂家下订单生产,因此需要等3个月,我同意,并且在定车单上写明了“贴息6000”以及车辆具体生产日期(当时接待我的销售员B业务不熟,经理安排了另一个老销售员C协助,并且经理A本人也亲自参与了议价、订单签署全过程)。我当时也知道要是选黑、白 橙内,基本上一两周就可以提车(事实上,同行的准车友也在两周后提到了车),可我就喜欢碧玺灰,愿意等。
交完钱以为订单已经发到厂家了,没想到5月3日突然跟我说要我去店里签正式合同,签完才能向厂家发送订单信息。销售员解释说由于自己流程不熟,我当时有点火,但是想想都是混口饭吃,不要得理不饶人(没想到这点不愉快只是很小的前菜)。周末开车20公里到了番禺迎星东路的铭智总店,签了正式合同,还再三交代希望早点拿车,当时接待我的销售员B、C都表示车辆已经开始生产,只需耐心等待。
在这两个多月里,基本上隔一两周就向销售B打听车辆进度,得到的反馈是已经在生产、已经在测试、快运回来了……
7月4日,新款博瑞官图正式发布,我眼痒新款,更关心我的旧款什么时候能提。正当我着急又耐心地等待的时候,7月11日一早,销售B告诉我“7月份没出的旧款都不生产了换新款了,意味着我的车也不生产了”。我TMD火大了,我4月29就已经交了定金,两个多月一直问你你一直说已经生产了在测试了快运回来了,现在却告诉我我的车连根毛都没有???!!!你TM逗我玩呢!!!
马上打电话给经理A,经过两三天的反复沟通,经理A说是订单部工作出了错漏,一直忘了把我的订单发往厂家(我TM真是无语,忘了?!这就是铭智的工作表现!!),并表示有一台符合我所要颜色和型号的现车,不过是3月生产的,与我合同上约定的生产日期不符,并且还在外省,需要铭智自费运过来,经理A的态度还算是挺诚恳的,也充满了为难,表示可以加送贴膜和保养以表示诚意和歉意。看在车辆的实际情况、加送的优惠、经理A的诚恳上,我再次觉得得饶人处且饶人,就要了这台车吧。经理A随即表示已向厂家和该车的4S店通了电话,帮我留住这台车,为防止贷款不批,希望我先去建行办好贷款,等贷款通过了,再把车运回广州。
怀着激动的心情,我第二天就提前偷溜出公司,开了单程20公里的车去指定的建行网点办理贷款。因为下午还有会议,加之经理A说铭智财务部已经和建行沟通好信息,我只要填表就可以了。总共有三、四张表格,每张都是我填半张交由建行补充完整,当我全部填完的时候,我随手拿起贷款金额表格,一下子懵逼了。明明在购车合同里明示、以及口头再三交代,我选贷2年,怎么表格上变成了3年,还要四五千的利息,铭智不是承诺贴息6000吗?于是我马上给经理A打了电话,经理A表示叫财务部回复我电话。财务部打来说,贴息6000的活动已经没了,现在是贴息2000,还说我订车的时候销售说的话不完全算,优惠政策以财务部口径为准。什么?!你是在逗我吗?!消费者冲着你的优惠承诺下单交定金,等办贷款的时候你告诉我政策变了?!消费者去买车的时候销售员的话都是放屁,还要消费者先打听4S店是哪个部门哪个领导说话为准?!你们铭智的购车合同上的白纸黑字都是儿戏?!你们销售员B微信上所说“车展上签的我们都会实现的”也都是放屁?!在建行我强压着愤怒,告知电话里的财务部“第一,不管你们铭智有多少个部门,你们每个部门在对消费者输出的时候都代表铭智公司,以部门沟通不畅为由推翻之前对消费者的承诺是荒谬的行为;第二,铭智公司必须兑现购车合同里的所有事项”,财务部回复内部沟通一下,再答复我。
第二天是周六7月15日,财务部一大早打电话来,说是吉利金融有新政策,除了已交的3000按揭手续费,再交3000手续费,就可以在贷7万以下的前提下两年免息。我说我只要按合同上写的两年建行6000贴息。财务部说再内部沟通一下答复我。
周日没有电话,周一7月17我打给财务部,财务部说已经内部开会,还是没办法兑现购车合同上写的贴息6000,我说那我就打厂家400反映了,她说再给一晚上的时间,明天答复。
周二7月18日一早财务部打来,说是已经上报铭智总监,只能按现有优惠政策贴息2000,我说那我只能打厂家400了,她说好!挂了电话我马上打给400,把事情经过从头到尾说了一遍。400客服答复会把事情上报厂家市场部,由市场部敦促铭智解决此事。
等了一天也没等到任何电话,周三再打400,还是说上报,要我等电话,等了一天,没答复。
周四7月20早上再打400,下午终于接到了铭智一个姓詹的经理的电话。该经理语气很不好地说可以给我按购车合同上的贴息6000,但是我要的灰外黑内尊雅没了,只有库存的2.4舒适和1.8T尊雅,颜色也是普通颜色。购车合同上不仅写了贴息6000,也写明了车辆型号、颜色,型号颜色不对也是违约,我接受不了,而且我理解,铭智肯定是把从外地给我运车的费用贴补到贴息差额里了,所以干脆说碧玺灰尊雅卖掉了。
挂掉电话我又打给400反馈,我说厂家不直接打电话跟我沟通,而是叫铭智打给我,我的诉求是铭智按合同办事,而铭智将履行合同条款视作割肉,这件事的解决流程在铭智这里断了,希望厂家直接打电话给我一个答复。400还是说会上报,叫我等。
周五早中晚各打了一次400,晚上那次我说本来是希望厂家的力量介入,敦促铭智按合同诚信经营,经过这么多天数次打给400,既没接到厂家电话也不见铭智有履行合同的意愿,如果还解决不了,那我只能把事情放上网了。400依旧说会上报,叫我等。
周六7月22日、周日7月23又各打了一次400,明确表示希望厂家相关人员给我电话,再不解决我就只能放上网。
从4月29交定金签购车合同到现在快三个月,从7月11发生不愉快到现在13天,铭智各人员各部门口径一天一个样,就是不履行购车合同上白纸黑字写的内容,400电话打了不下10个,每次都是“我们很重视我们会上报我们会督促解决请您耐心等待”。从一开始的被产品本身吸引、想买博瑞支持国产的热情,到现在像被泼了N盘冷水一想起就烦!不诚信的经销商,不作为的厂家,让我一个普通的消费者失望透顶!对,你想说我只是一个普通的消费者,我这一台的销量多一台不多少一台不少,那我要告诉你,不诚信所带来的后果不是这么简单,我会尽我所能把我的遭遇告诉一个又一个人一个又一个潜在消费者,直到你们真正懂得诚信的价值、懂得每一个个体消费者的重量。各位看官,我的遭遇或许是你们曾经的遭遇,又或许会是你未来的遭遇,只有我们坚守“不诚信应该付出代价”这个信念,良好的市场环境才会让你和你身边的人受益!