这次国庆长假出行，2017年10月6日回程在大广高速南下方向江西省龙南县境路段，路中间遇一大坑躲避不及，导致爱车（宝马218i运动款）左前轮爆胎，时间是下午3:30左右。因为是防爆轮胎，爆胎后还正常行使，只是感觉在平路有颠簸现象，停车检查发现左前轮外壁有一约5公分横向裂口。此时距龙南服务区十几公里，因此决定到服务区维修。龙南服务区维修人员告知，今天已经有4-5辆宝马车在同一个地方导致爆胎到他这儿来换轮胎了。（真应该投诉大广高速公司，不知道有多少车遭殃。）但是他们没有我这种规格的轮胎（固特异205 55 R17防爆轮胎），我们搜索附近的轮胎专卖店，搜索到全南县有普利司通轮胎专卖店，因此我们决定去那里看有没有这种轮胎。

开了四五十公里到全南县普利司通轮胎店一问，也是没有这种规格的轮胎，当时已经4点多了，店主说可以请赣州发货最晚的班车4:30，大概3-4小时后可以换轮胎，要价1300元。然后我们又问了全南其他轮胎店，也是告知全县都没有我这款轮胎，只能请赣州临时发货，要到晚上9点后才能拿到。我们计算了一下，此时离广州仅180公里不到，等4个小时还不如慢慢开回广州再换轮胎，因此，决定回广州，并且查询预约好了广州的固特异轮胎，价格1000元左右。

开到马头服务区时，轮胎状况已经越来越差了，裂口扩大到三分之一轮胎。继续前行不远即感觉已经无法前进，轮毂差不多着地了。（爆胎后累计已行使了160多公里。）不得已在高速路上靠边停下，在车后放置好三角警示牌，车上四人下车躲到路边开始电话联系救急。此时已经快天黑，傍晚6点了。

出险后下午3点多，我们已经分别打过平安车险和宝马救援热线了解情况。6点左右我再次拨打了宝马救援热线4008129999，接电的人员先与我们核对资料，看是不是能享受宝马免费道路救援，核对资料后告知我们符合免费救援条件。18:10接电人员添加了我的微信，我将抛锚的位置信息发送了给他，并一直保持微信联系。他告知我们要报交警请交警这边的拖车先把我们拖到最近的高速出口，他们然后安排拖车到高速出口将我们拖到最近的4S店。

18:28高速救援拖车到达我们的位置，我们四个人与车一起上到拖车上。19:10行使14公里后，我们到达大广高速新丰出口不远处的105国道旁。我立即将我们的位置信息告知宝马救援，并电话他们询问他们的拖车安排情况。开始他说只能把我们拖到最近的惠州4S店（124公里）或河源（125公里），我说我们要去广州，能不能拖到广州的4S店（150公里），回答说不行，只能到最近的4S店。我们没办法说那请你尽快安排。半小时后告知我们惠州、河源那边没有拖车，说重新安排给我们拖到广州增城的美宝行4S店，已经安排了车，并在20:23短信告知我们车已出发，将于23:25到达我们所在地。奇怪的是，我一再向他要拖车司机的电话以便联系，他就是不给只说司机会与我们联系，让我们等待。

我们等到11点还没有拖车司机与我们联系，因此又去电宝马救援热线，电话那头还是告知我们他让司机立即与我们联系，请我们等待。我们每等待10分钟又给救援热线去电话，几次都是同样答复，但就是没有任何拖车司机的消息。已经快12点，然后我太太发飙了，拿过我的电话去追问，要求他们必须给我们拖车司机的电话，这时候他们才告知8点钟说的那趟车没有出发，现在准备给我们另外派一辆拖车！

此时已经是2017年10月7日凌晨12:12分，我们终于收到他们发过来的一个拖车司机的电话，说他将从广州赶过来拖我们需要我们再等等2-3小时。我们立即与司机联系，司机说要去哪里取车现在正准备出发云云。期间司机告诉我们他拖车只能带走我们车上一个人，其他三人需要自己解决。宝马救援一直没有告知我们这个情况，因此我们又去电救援热线，他们告知其他3人可以自己打出租车回广州，发生费用后再与其协商报销额度，并且告知我们，高速拖车费680元超过了他们的标准，只能给报销400元等等，反复沟通这些。又等了1个小时，1:14我们给司机打电话，问他到哪儿了？但他还是说正准备出发。。。这时我们才醒悟到，也许一开始就没有所谓的拖车过来，后面这个也是虚的，根本就没打算过来。

从头一天的19:10我们被拖下高速，在这个荒郊野岭的国道边，我们已经整整等候了六个小时！吃着废气，喂着蚊子，我们的耐心终于被耗光了。我给司机和救援热心去了电话，让他们不要来了，我们自己解决。救援热线说如果我们没有用他们的拖车拖到指定4S店，那么拖下高速的费用和其他产生费用与他们没有关系。我回答，我不想与你们再有任何关系。

我们到高速出口不远的一家修车铺去问师傅，他当然没有我们这型号的轮胎，然后他答应给我们换一个旧胎，让我们能够开回广州。半个小时后1:40多我们终于再次出发了，3:20我们顺利回到了广州家中。

10月9日中午，我给宝马服务热线4008006666打电话告知事件经过，投诉宝马救援。当天下午我接到安援救援一位付先生的电话，对我们的遭遇表示歉意，并提出给我们支付高速拖车费用680元和换旧轮胎费用150元，并给我们延长一年的道路救援服务。我说实在对你们的救援服务没有信心，延长一年就算了。付先生还是很诚恳地说，会给我们延长，希望我们给他们改进机会云云。这次他们真是很高效，第三天就收到了他们赔付的830元产生的费用。

以上就是我这次（也是平生第一次）经历的宝马道路救援服务。