2019年4月买的DS7歌剧院，2020年7月8日早上突然出现无法启动故障，叫了拖车，由于电子手刹只能前轮上小轮车，拖车司机和我二人花了九牛二虎之力将车弄到拖车上送至4S店。当天上午4S店检修后进行断电刷电脑程序，车辆恢复正常。
8月5日车辆在小区又出现同样故障，只能再次叫了拖车。由于不知什么原因造成的我这个批次的车没有后拖车孔，这次费了更大的劲，我、拖车司机、物业热心师傅同心协力，烈日下花了一个多小时才将车移上拖车。
到4S店检测向厂家发送报告，回复称是升程电机故障，需要更换。5天左右到货更换上去故障依旧。厂家回复说再次发货再次更换升程电机。一周后到货进行了更换，故障仍无法排除。这次报告厂家回复需要更换发动机电脑板，4S告知需要等待，暂时没货。
今天已经9月24日了，距车辆送修已经整整51天了。期间多次主动通过电话、微信、微博联系DS，得到的答复永远是已经向有关职能部门反映，请耐心等待。从没有接到过一个回复电话或者告知明确的解决方案。
DS提出要在用户中建立信任计划，要和用户保持高效的沟通。为什么我的亲身体验这么糟糕？
车有故障可以理解，不能理解的是DS厂家的态度。
马上要到国庆中秋双节了，原来计划好的自驾出游看来也要泡汤了。什么时候会有人出来给我个回复？ 售后部门到底有没有人？为什么还没有人给个回复说明情况？联系方式早已经在各种渠道被要求提供了， 我要求售后服务部门负责人立刻给我明确回复！