首先声明:本帖不是为了黑某公司,本人一直是汽车之家忠实网友,只是一直未注册认证,只浏览不发帖(接受鄙视)。发帖只是想让大家看看我的加装导航之路,评评理,别太相信网上销量和评价。
本人于2016年5月16日在淘宝天*眼旗舰店购买天*眼MAX-T1导航一台,今年春节前出现触屏失灵故障,联系客服后要求快递返厂保修(当时想到来回拆装费要两三百元,售后说不负责,只管修,所以当时生气说不修了,以后也不买该公司品牌产品。后来朋友说电子产品买到中,只要厂家肯保修,那就花钱拆下来保修呗)。于是节后联系客服,2月20日中通快递寄出(按客服要求用A4纸将购买信息、故障情况、配件等信息打印放箱内,还专门截图彩色打印了故障部位),21日签收,25日客服通过淘宝旺旺发信息说屏幕破裂(27日上线才收到信息),需200元自费换屏。联系客服强调送修前屏幕是好的(提供相片为证),客服又说可能是快递造成。我强调用的是原机的箱子和泡沫包装,屏幕的前后上下还另有防震材料,不太可能损坏,要求客服提供箱子的相片。后客服提供了当时拆箱的监控视频(可惜视频无法上传,怀疑客服也没认真看过)。视频显示21日天*眼维修人员就开箱了,当时屏幕外观是完好的。客服说不是他们原因造成的,可以申请免费换屏,但时间会很久(公布的正常保修时间是15个工作日左右,如果按客服说的可以去申请免费,来回不是要30个工作日?如果申请不成功呢?我不可能为了那200元去等那么久吧?)。为不影响使用,本人通过客服提供的链接支付了200元换屏费。3月2日收到机子,机身码及机子其他特征显示不是我送修的机子,客服却一口咬定就是。我生气说要投诉,客服立马说可以免费更换,让我申请退款。我不是在乎200元,只是要该公司给我一个合理的解释:本来就是屏幕故障应该免费换屏的(就算是小孩也知道裂屏是要自费的,我不会幼稚到拿裂屏寄出去浑水摸鱼吧?),但寄出的好屏无故变裂屏,是谁弄裂的屏?退一万步讲,就算是快递造成的,为何不当快递面开箱验收?或者为何21日开箱时不对照A4纸信息查看箱内情况然后发现问题立马告知我?还有为何寄回不是我送修的机子(如果按客服说的换了标签,怎么换也有粘手的痕迹吧?换屏不用把整个机身壳换掉吧?机身码也变了,内核版本从2016年12月22日降成2016年9月27日的,要降也不是降一个版本吧?)?还互联网销量第一的汽车导航品牌啊,就这样的服务理念?我想应该还有车友遇到过我这种情况吧。(3月2日投诉到315消费者投诉平台要求天*眼公司解释,3月3日平台受理,至今未得到任何回复)
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