据媒体报道，4月28日，山西运城一辆问界M7车辆发生交通事故，撞上养护车后起火。对此，问界官方表示，事发时安全气囊正常打开，动力电池包特性均正常，正积极配合交警调查。问界官方对此事回应全文如下：

事故现场图

“2024年4月26日16时34分左右，一辆问界M7 Plus在山西运城发生严重交通事故，对于事故中出现的人员伤亡，我们深表痛心，对遇难者表示沉痛的哀悼。根据国家平台数据接入管理规定，获悉该车辆发生事故时车速115km/h，安全气囊正常打开，动力电池包特性均正常。

我们正在积极配合当地交警部门开展事故调查，提供一切必要数据还原事故原因，并对家属提供一切可能的支持。具体调查结果请以后续交警部门通报为准。”

逝者家属微博

另据媒体报道，逝者家属称，车上三人丈夫、弟弟和儿子不幸遇难，事发两个小时后才得到消息。问界客服还打电话来询问“售后体验”，而不是介入救援，同时家属质疑为什么AEB和GAEB没有自动紧急制动？为什么保护那么好，电池还是起火了？安全气囊为何没做到保护。此外，家属也在社交平台发声，希望寻求目击者和相关信息，希望能够了解事故的真相，并提出了一系列疑问，包括养护车辆是否占用了快车道，当时是否有适当的道路警示标志，以及养护人员是否具备及时救援的能力等。此外，她质疑养护车辆的安全措施及其在事故中的责任，表示“只想要一个真相”。

客服称车门必须司机手动开启

此外，关于视频显示事故发生后，有救援人员砸车窗救人，引发网友对车门为何无法打开的质疑。@AITO汽车 客服回应：目前大部分车辆无自动解锁功能，这起事故中当时司乘已失去意识，无法从车内打开车门。不管是否是隐形门把手，外部施救只能砸车窗。

事件彻底查明前，请各位理性看待，给真相保留空间。