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机舱清洗和+缓冲胶更新

1 13 发布于 2017-06-21 17:45:40 只看楼主修改帖子

前不久我去朝阳路换了后避震缓冲胶，昨天又在五方桥做了发动机清洗。图片不多，两个项目合在一起发个帖子。
项目体会在大家看图前我先说一二：
一、更换避震胶是在朝阳路长城汽配换的，为什么要去这里换呢，因为有个老师在附近，我约谈点事情，就近办了。临近十一点到店，尽管我说到：先吃完饭再干活，吃饱饭有劲儿......可是他还坚持干完活再吃饭。精神值得肯定，但不提倡和发扬。尽管咱们外地而来，也不能急到不让人家吃饭就急等着交车。有个突出的问题是这个小师傅干活老是左忽右盼，他似乎留有一些精力在注意我在他身边观摩。这个给我印象就不好。不够专注和踏实干活。这不仅让人想到：是不是我在你干活一个样，不在干活又是一个样呢？
另外，做了刹车系统养护，这个项目是小师傅推荐的，说原价300多呢，现价168，刹车系统养护套装含工时。小师傅指出轮毂锈蚀严重、刹车活塞需要清洁和润滑。我问道：“轴承压盘”锈蚀怎么处理？用机器打磨干净？他肯定的说：“嗯，打干净”，后期的操作看，就是钢丝球用手刷几下。同时，刹车系统养护的价格，我问了韩姓的店长，开口价就是168.这个我在店长所处的产品展示柜上看到了活动价签。这样后期不仅让我稍微觉得小师傅不够真诚......
二、发动机仓清洗是在五元桥外做的。两个小兄弟明白了我的要求，努力把活做好。
下面简要报告一下吧

这是我2015年去北京做的几个项目，当时的评价建立在有足够的图片支持。这次的两个项目在关键图片上缺了几张，我就不制表了。前面的体会您也能想到：制表的话给分也不漂亮。算啦

这个应该是刚装修好的样子吧。昨天去了，店面环境折旧很多，门口停车不方便，路面狭窄，加上主路施工显得内外环境一般。

到店时候老板正和几个老弟在给一个老客户装灯泡。店里有两台车要洗。尽管我一会儿要走五环上高速，也没有提出啥要求。咱等着吧
插一句：我和这个大众的老弟说：这要是有前水箱防护网多好，这时前杠卸下来了，一装，多省事。

今日使用的产品

到我入场的时候一看表，时间不早了。我和两个兄弟交代：以前做过两次发动机舱清洗，后一次用的喷涂材料不好，粘灰。时间关系，这次烦请老弟把发动机盖子卸下来重点清洁一下，然后电瓶盖子擦拭一下就行了

二位老弟应声施工

除尘。

这个盖子还真不好清洁

卸下盖子后一个人去清洁了，另外一个看到点火线圈有很多灰，向此位置喷涂清洁剂。卸载发动机盖子的时候拔掉了机油尺，这老弟喷的时候也没细心，眼看着一些清洗剂喷到机油孔里了。我及时叫停。把油尺装好继续施工。

清理完赶紧出发吧。实际上发动机舱也不太脏

小师傅，卸下后避震安装缓冲胶的时候想着放上就行了。我观察一下发现：“不对啊老弟，缓冲胶最下端是卡在避震外套里的，你要不观察一下另外一支？”老弟过去看后才努力的将缓冲胶下端安进去。如果不提示呢？

安装好

他不时的用眼睛余光在观察我，挺有意思。我刚上班的时候到现在。我所受理的业务，人前人后一个样。这是职业执业态度，也是信誉表现。

说这个刹车盘锈蚀的不行了

装好的样子。如果在质保期间早发现坏了，就能索赔了。这个位置的更换，配件便宜（四十一个）工时太高（三百多一只）。本店做的换缓冲胶工时共计二百。

刹车系统养护就没有拍了。我一看用钢丝球给打的就有点想法了。不过想着也不能因为这点事再理论一下。不过我提出来了：我刚才在决定做这个项目之前和你确认的时候不是说卸下来，用机械打磨处理干净吗？小师傅说：保证给您打干净。
我一听，算了。弄吧
其实坦诚相待，认真服务。有些项目做两个无所谓的。不就是花点钱吗。你要做到让顾客觉得值，有必要，有效果。别让大家感觉到被小忽悠了一下就没意思了。