如图,图版参考。
========== 最新进展===========
再补充一点,其实站在奇粉的角度上讲,退车我也乐于接受,毕竟我的车当时找到大区经理及其它人拿了优惠的,
但是第一,再优惠也是商品车;
第二,我如何跟家人交待?现在的事情我是完全瞒着家人,特别是我老婆,
我老婆好不容易被我从不接受奇瑞的人培养成奇瑞的粉丝了,在外边也逢人就说奇瑞的好,这车出了这么多问题,我怎么面对她?
还有我姐夫,当年他要买车,我极力推荐A3,他自己选了塞拉图,后来换车又换途观,当时我买G5他坚决反对,反对的最厉害,现在出问题了,怎么向姐夫交待?
之所以发帖,是因为今天晚上,在等了近两个月后,再一次跟大区经理联系,大区经理对我说了TB的处理办法,并说:“你爱怎么弄就怎么弄,这是你的自由你的权利”,我想也是,所以就发帖了。
但说句题外话,大区经理李经理为我这事也忙乎了很久,事情到现在这个地步我不知道是什么原因,谁的责任,但我感谢每一个为我跟进问题的人,包括服务站的技术总监、站长,还有大区经理李经理。我想有时间,我们可以一起坐坐,喝喝茶,毕竟,这是TB的责任,不是他们作为个人的责任。
【前言】
真没想到我的第一篇用车作业居然会是这样,作为瑞麒G5的车主,同时又是瑞麒G5在汽车之家的版主,我实在不愿意以此种方式发帖,同时,从事情出现起至今,已经有接近2个月的时间,我尽了最大的努力去与TB联系协调,争取在内部解决此事。但遗憾的是,尽管咱把自己定位在TB自己人,但TB不把我当成自己人,反而一拖再拖,敷衍至今,不得已,在自己的版块发帖。的杯具。
【起因】
我是汽车之家瑞麒G5版版主乐图,在2010.1.22日购得G5 TCI AT豪华型,在提车时,即发现车顶密封胶条开裂,在4S店给我做简单处理后即提车。在提车至今,分别在过年期间、3月初分别发现两次顶部胶条依然开裂,自己草草解决。当然,诸如此类的小问题很多,我已经习惯。
然而,目前我的这辆自动档的G5存在的一系列较大的问题,给我的工作和生活带来了极大的困扰,主要包括:
1. 在提车后第二天,车内就出现了断电器的嗡嗡声,后经查实是真空泵的问题;
2. 提车一周后回老家过程中,发现自动落锁时有巨大的嗡嗡声,踩刹车过车微的沟坎也有巨大的嗡嗡声,后经查实是ABS泵的问题;
3. 装配问题与异响忽略,既然买了TB车就要对此有包容。但主要包括:
3.1 主驾驶车门异响;
3.2 主驾驶B柱异响;
3.3 主驾驶B柱上方的顶棚异响;
3.4 副驾驶安全带盒子异响;
3.5 仪表盘上方异响;
3.6 中控台上方时间液晶晶上方异响;
3.7 车屁股后的2.0T居然掉了
3.8 左后车门关不上
年后到4S店检查后,分别更换了真空泵和ABS泵,但是严重的是,:
1. 我原车带的真空泵居然是国产杂牌(甚至没有厂牌!),而G5原车和4S备件均为德国原产博世的真空泵!!ABS泵和真空泵居然与量产车的不一样。
2. 我原车带的真空泵是国产不知名品牌,而G5原车和4S备件则为国产德尔福的产品!
在这个时候,我渐渐的对我这辆车的来源产生了质疑。而巧合的是,鱼雷猜测如果有问题,大区经理问题比较大,这让我想起了订车时的细节,当时去跟4S老总订车,老总给出13.8万这个价格,我不满意。恰逢大区经理也在,大区经理打电话给厂里问有无灰色G5,先是说没有,后又说有,然后与4S经理耳语几句,便给出13.3万的价格。难道真如鱼雷所言?
【发展】
事情还远远不止这些,在后来的用车过程中,陆续发现了更多的问题,包括涡轮增压器、发动机悬架、前悬挂、变速箱油泵等众多问题,不说了,详细见下图:
表一
表二
但是在这里,要特别一提的是,我的自动档变速箱一直在不断的漏油,并且整个变速箱的下半部都浸入严重的油污,同时在下方形成三个滴点,当形成后但滴下来。好吧,事已至此,一辆汽车的三大核心部件,发动机、变速箱、底盘在我的G5车上均出现了毛病!!
前悬挂的异响,我比较头疼,我每次跟长沙售后服务站的人说,每次来售后服务站都要走长沙东二环线,在上面跑的感觉就是,我的G5就是拖拉机,来自底盘和悬挂的异响多多,比服务站技术总监的M1要差的远,经技术总监的检查,发现我的发动机悬架有问题,但目前一直未能更换。而来自底盘和悬挂的异响则一直没有解决,走好路很正常,但一有沟坎,来自底盘和悬挂的声音则让人烦恼的想死。
目前,我开着一辆变速箱漏油严重、涡轮增压器发出巨大的尖锐叫声、前悬挂也经常伴奏的G5穿行于长沙街头。
综上所述,我怀疑我的车非正常商品车,就算是商品车,也是一辆有着严重问题的商品车。
这就是提车三个月来发生的问题,好在长沙服务站的人服务不错,态度也不错,一直主动给我解决,同时碍于我的版主身份,更不想作合资品牌的枪,以上问题均未在汽车之家以及其它网络媒体上公开,也未让家人及朋友知道,但身上背负着巨大的压力。
这个就是我支持的G5,这个就是我为之等了一年多的G5,这个就是我冲破家人的阻挠顶着巨大的压力买来的G5,却最终给我这样的结果。
【僵局】
事实上在今天发帖之前,先后与奇瑞市场部负责网络工作的人联系过,与奇瑞售后部门在我们G5版蹲点的售后人员联系过,通过服务站也联系了大区经理,但遗憾的是,得到的不仅不是积极的解决,反而是种种责难和敌意。
这种敌意更多的来自于奇瑞市场部,这个部门我为之贡献了巨大的精力,并分别在网络线下为其做了很多的事情,但遗憾的是,在我的车出现种种问题后,这个伟大的部门,却出现了“乐图这个人不是个省油的灯”,“买了我们的车,怎么还来找我们麻烦?”之类的论调,让人遗憾,更不理解。
没错,我是版主,我首先认同TB,认同TB的发展方式,也愿意为TB做自己能够做的贡献,但这不意味着,你们可以坦然接受我做的贡献,我出了事情,你们也没有资格非议我。
在出现如此之多问题时,还不到3000公里,连首保还未到,就已经连续大拆了两次,先后换掉真空泵、ABS泵。好吧,我认了……当时面对家人的压力,同事的白眼,用15万买了奇瑞车,现在出了这么多问题,我可不能让他们知道,屡次的进站维修,都是在瞒着老婆,瞒着家人,从长沙最南端的省ZF,驱车30公里到最北端的中南汽车世界。
好吧,大拆两次我心疼,我肉疼,我认了……但是我是通过正常渠道买来的商品车,谁能忍受与其它量产车不同的配件?甚至就连长沙服务站的人也说,你这个车不太正常……联想到近来230辆的降级车,我不免浮想连翩………
售后方面虽然我在第一时间联系了他们,但遗憾的是,反应相当慢,不对我作任何正面的回应,只是一昧的要求我继续进站修车,由此所以我要求厂家派人来进行车辆的勘测检验,厂家也派了长沙服务站的技术总监进行了检测,这一检测不要紧,又出来N个问题,随后技术总监向厂家提交了报告,说此车问题实在太多,且车主不愿意进站维修了,要求厂家派人来与我协商解决。
厂家来人了,2011年4月15号,负责中南地区售后的大区经理与我当面谈了一下,坦白的说,作为一个奇粉,能够与厂家的人近距离接触,我很高兴,当时谈的也很融洽,厂家的人问我有什么要求,我说这个车的品质和来源我表示怀疑,我不想要这辆车了,但同时,我信任并喜欢着G5,所以要求换辆车。厂家表示这个在TB的流程和体制下很难,建议我修车,我说如果厂家有诚意,修车我也认可,虽然这车有很多的问题,但毕竟陪我三个月了,也有感情,但要求赔偿。厂家代表说回头商量一下,下周一给我答复。
好吧,这个效率我喜欢!遗憾的是在周六用车时,又出现了问题,与厂家代表确认了周一要得到答复。
周一,厂家代表打电话说,得周三,领导没空;好吧,我等;
周三,没消息?发个短信,回复曰:下个月吧,领导没空!
…………
就在刚才,主动与李经理联系了一下,李经理表示无能为力,只能先给我退了,然后让我通过4S店买车,损失我自己承担。
我无语。
在这里,我完全丧失了通过与TB的协商解决问题的期望。但是这些问题不能不解决,故我在这里发帖,希望得到更多车友的帮助和支持,同时将通过法律渠道解决此事,没办法,家里有人做律师,有资源不用简直是浪费。
相关零件照顾后续送上,或者视情况而言暂时不上
说说我的诉求吧,本来希望是换车,但现在我没任何诉求了,支持TB这么多年,先是从A3开始,到G5,并背负巨大的压力,不顾家人和朋友的反对买了G5,本想希望G5能争气,但最终出了这样的问题,但不管是什么车,都是流水线下来的,有问题积极解决便是,但TB相关部门典型国企做法以及无耻嘴脸让人无语,我现在倒没了任何诉求,只是把我这个过程写下来,被人当成托也好,当成黑也好,我认了。但了解我的人知道,我对TB是什么样的情感。
另附上TB某某部门相关人员的语录,在适当的时候,将放上截图和录音等;
【某某部】这个人(说的是我,-_-)不是一个省油的灯!真烦人!
【某某部】买了我们的车,怎么还来找我们麻烦?
【某某部】你们认识不认识社会上的,打他一顿解解气!
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