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上面是昨天发的二保项目

今天打了客服，400客服简直是垃圾！

1、我先打了一个，说了有十分钟，问他二保需要哪些必须保养，他让我自己看保养手册，我说如果保养手册上没有的“气滤”呢，他说一定需要我说全名，光说“气滤”他不知道是什么。我记下他的工作号，然后给4s电话。

2、打电话给4s，还是明确说，如果气滤二保不换，而且4s的售后可能是新手，气滤的全称不知道，之后汽油泵就没有质保了，如果换再质保一年，就是说一年后（购车的一年半时），还得再换，才能延续2年的质保之说。

3、打再电话给400，这个客服很牛，她直接让我看保养手册，其他的别说。我把1、2项的情况说了。她还是说不知道气滤是什么，必须告诉她这个东西的专业名词。

我跟她解释半天，最后我说，汽油泵到底质保多久，她说整车是两年，汽油泵也是两年。我说半年就强制花费换气滤是否属于后来添加的项目，她又说是可以选择换的。

我明确告诉她，4s说了不换就没有后面一年半的质保了。她又说，你的件坏了，不更换肯定不能继续质保。我告诉她，现在是我咨询4s的答案，不是我去检查车有问题，4s要求换的，4s的意思是无论好与坏，不换，从二保之日起，汽油泵就不质保了！

她又说，可能厂家会临时加必须保养的项目，我说你之前不是说没有接到任何厂家的通知吗？！

这个无耻的女人，很不耐烦的说，不知道气滤是什么（我也确实不知道气滤的全称是什么，但是气滤好像应该有这个东西，不知道她为什么不知道），她说她也不明白4s什么意思，很横的问了我姓名、城市、车牌号和手机号，说是记录回复（我不得不质疑，因为我的牌照里有个字母是J，我想大多数人从口音上很难分辨J和G，而且各地还有方言和发音的差别，我估计她根本没有仔细记录），让我去二保时给她电话，然后很不耐烦的挂电话。

我的处理办法，1、这两个人的工号我都记下了，第一个只能说态度不好，第二个根本是不负责任，连起码的售后服务知识都没有。第二个我肯定要一直投诉她到底的。

2、之后，我又请教了其他稍微懂的人（论坛里不知是懂的人真少，还是大家都年前忙，问了也不会有人答），他说气滤是可以换可以不换的，主要根据用车人的用车情况，气滤是个消耗品，可以换，二保不换，之后自己也得换，但没有必要换那么早，我才开了4600，而且都是干净的市区。

现在知道“汽滤”就是“汽油滤芯”。

现在不是说到底怎么花钱的问题，是这个保养的项目已经上升到强制的了，不换，后面就不质保的问题。

既然什么项目4s和厂家都可以临时加，那为什么还要在4s里质保，来回的花钱，不多花就终止质保，那是不是就可以自己在外面保了，在4s保养的费用，在外面可以保养到非常好的机油等材料，看的不就是两年的质保吗？！如果随意的出新项目来终止质保，是不是还要诚信问题。

现在可能就我一辆车这样，大家就是看着，我想全国不会就我们当地一家这样做的，会普及，大家不关心，就一起等宰。

或许是新款车，购买的人少，了解的人少，或许大家都喜欢低调，但是有些问题不说不讨论，谁遇到了，不去解决也不是办法。

平时不爱说废话，今天说了很多。

因为很气愤！