我是一名高尔夫7车主，辽宁沈阳人。2014年11月24日在辽宁惠华大众提的车。

之前发过提车作业，以证明我真的不是一名车黑。

事情发生在15年4月14日。那天我本来有个约会，是和一位美女逛街吃饭看电影。起来还精心打扮了一下，往身上还喷了喷香水。心情美美的出门，上车，点火！~一声羊叫似得引擎声，淫荡的一天开始了。

记得那天是沈阳刚刚转暖，经过一个冬天太阳第一次那么足，晒的车里特别热，像桑拿房一样。因为太热了，我打开了车里所有的窗户，包括伴随着“音乐”的天窗。幻想自己开着一辆敞篷车，迎着小风出发了……

我亲爱的车友们，悲剧就发生在随后的几分钟……窗户全开散热很快，我怕风吹乱了我犀利的发型。马上决定把车里的窗户全关闭。当四个门窗顺利关闭以后，我发现我的天窗很有脾气。它自己又开了……我随后又重新按了一次关闭天窗按钮。伴随着“音乐”它缓缓的关闭，又缓缓的开放。就像魔鬼的步伐，不停的摩擦，摩擦……

因为当天有约会，我把车停在了路边。反复研究着天窗的步伐，我发现它真的不是我能抓住的。没办法，只能开着倔强的天窗去和美女赴约。刚刚转暖的沈阳，满城的柳絮直接通过天窗钻进车里。那种感觉真好……

天窗不能关，如果下雨就玩儿完了。所以只能修改约会地点——4S店

这倔强的天窗放在4S店的师傅手里，其实很简单。基本上属于硬来……过程我没有拍照，直接给大家看看结果吧……

掉漆的部分在图片上体现的不明显，其实底漆已经露出来了。4S店师傅答应给我复原。其实我心里非常清楚，补漆哪里可能和原车漆一样……尤其这个位置补起来也是非常困难。

4S店最终的处理方式就是更换天窗滑道，我询问他们可不可以修理，4S店师傅的回答是这样的：“大众对我们有要求，遇到这个问题大众的处理方式就是更换，不是维修！所以只能是更换。我们也没有办法”

更换天窗滑道需要拆车，我是刚买不到半年的新车。当时心里其实很不舒服。但是苦于没有其他的解决办法，只能妥协……

4S店的师傅给我贴了一个贴纸，说是怕我不注意按到。而且服务顾问和修车师傅一起向我保证，1个星期 天窗滑道就会到货，不会太长时间影响天窗的使用。

在这里我想说一下，辽宁惠华大众的服务态度真是非常的好。其实我去时本来是想发脾气的，但是无论是服务顾问还是修车师傅，态度真的特别的好……我真的多次想发脾气，但是看见他们的态度真是发不出来。其实大家都是出来工作的，我心里非常清楚，车子有问题和这些工作人员真的没什么关系。

4S店答应我一星期到货，我早就有延误的打算。但是我真的没想到时间那么长……从4月14号一直到昨天，5月12号。将近1个月的时间。期间我催促过4S店2次，4S店的服务人员答复我没有货。说他们压力也很大。

因为一直没有答复，我给长春一汽大众打了电话：400-817-1888，我觉得大众的客服基本上不需要人工服务，因为人工服务说的都是机器说的话……

每个问题都有标准的回答方式，我打了3次电话。问了基本相似的问题，得到的回复也几乎完全一致。

我问了天窗什么时候能到货，客服说暂时没货。我问了为什么没货，客服说叫我耐心等待。我说等待多久，客服说希望我耐心等待，这边会帮我催促。我说你怎么催促，生产也有工期，为什么不能告诉我等待时间。客服说希望我耐心等待，这边会帮我催促。我问她是不是只会说这一句话，这货居然还和我说叫我耐心等待……我当时真觉得大众的客服就和高尔夫7的天窗一样！迈着魔鬼的步伐，不停的摩擦、摩擦……

天窗打不开，慢慢的随着时间其实已经习惯了……就在我慢慢习惯的时候，4S店打来电话，说到了一个滑道，先给我换。

等我到了4S店以后，发现一辆高尔夫7停在车间里。服务顾问告诉我这个车和我的问题一样，刚修完滑道，棚顶掉漆的位置也和我一样。这个时候我才打开论坛，看到一大片车友凄惨的叫声。有一种找到家人的感觉……

更换天窗的过程真是惨目忍睹……因为要喷漆，4S店说车要放在他们那里一天。叫我回去。本着对4S店师傅的信任，我没有全程跟进，看了一会就走了。

今天提车的时候才明白，我真的不该信任他们……

这是过程开始时拍的两张照片，然后我就走了。没再继续看了。非常后悔没有全程在现场。

今天提车时发现棚顶贴合度没有原来好了。到处是缝隙。更重要的是真的很脏！！不知道棚顶的材质怎么清洗。

我是有非常严重洁癖的人，车内外基本是一个星期洗一次。现在车里的状况让我真是非常想发脾气，4S店的服务态度救了他们……苦于4S店无法清洗，只能自己想办法。

这种脏真是拍不出来……

缝隙在镜头上体现的不太明显……

过程就是这样，图片拍的不太多，因为在镜头上显示的不明显。车内饰的划痕，棚顶那不如不补的漆……

现在我真的不知道该如何索赔和该索赔点什么了，一辆崭新的车变成现在这样我也是醉了。我现在的心情就好像高尔夫7的天窗……不停的摩擦……

希望广大车友多多发表自己的想法，探讨一下该如何维权。怎么索赔的问题。

事件继续跟进：

12号把车提回来之后几乎没怎么开。13号就把车送进了钣金喷漆修理部。想把之前的刮碰补一下。直到今天5月15日中午才提出来。

这修理部的手艺可比4S店强多了，根本看不出来重新喷过漆！

差不多2天没看帖子，今天打开手机。满满的留言和私信。回复都要回复不过来了。

感谢那么多“亲人”的安慰与支持。也看到了帖子里很多朋友再说“从此不开天窗”“修的不好就那么回事吧”此类的话。

从回复中我明白了大众为什么能做出这样的天窗，因为我们太缺少维权意识了！有一种将就的心态！

今天是我同学陪我去的喷漆修理部取车，从修理部开车到我家大概有10分钟的路程。我朋友陪我一起回家送车，然后我再坐他车去其他的地方办事。这个过程基本上10分钟就能搞定了，我却耽误了半个小时之多。

因为开车回家10分钟的路程中，我听到了车里的异响！！刚发帖子的时候就有车友在帖子里留言说会有异响，没想到这么快就找到我了……

我找了半个小时都没找到异响的源头，但是我发现了很多当天提车时没发现的问题。

我想用微笑面对这一切……

车送到4S店维修的时候，天窗开合部分有非常多的污垢。在上面有一张拆掉天窗的图片里能看见。修的时候什么样，拿回来就什么样。即便拆下天窗4S店也完全不会把多余的污垢清洗掉的。他们的服务只包括拆卸与安装。

我在留言里找到一位车友的回复，说4S店给换了顶棚，看来我也要去4S店索赔顶棚了。这可能是一条无止境的的路。下周我就要去 沈阳辽宁惠华大众4S店 谈索赔的事了。到时候会持续跟进帖子和大家分享。

在看留言的过程中，有一位车友的回复更是让我眼前一亮。我在想为什么不可以呢？

论坛上的精品帖都是赞美车的，说车哪里好的。少有说车哪里不好！还有维权的帖子能被封成精品贴的！我们还看到维权的帖子被无情的删除！

最近正好赶上汽车之家10周年，我祝汽车之家能越办越好。在汽车之家的网站上我发现这么一句话！

      2005年，我上线了，从此爱车人都有了一个家。

既然汽车之家是我们的家，那我们在家和家人就能说实话，说真心话。而不都是虚伪的赞美！

2015年5月19日更新

首先，感谢版主赐的一口好精。真的没想到帖子能被射 精。

天窗事件发生的太多了，这个帖子能被封精真的要感谢高尔夫论坛的明君和论坛上的“亲人们”！

继续跟进天窗维权事件。

周一周二连续两天我都去了4S店。店门口的接待已经认识我了。到店的时候已经不问我是维修还是保养了。只是微微一笑。

从他的笑容中，我想起了帖子192楼回复里车友的一句话：“老去4S店修车，最后跟售后、接待都成了朋友。”我真的不想以这种方式和他们成为朋友。

周一去时，直接谈的索赔。进展很顺利，所有我要换的棚顶和A/B柱都答应给我更换。在4S店全程不超过半小时就走了。谈的过程很顺利，但是真的高兴不起来……

刚过一天！又出现了新的状况，我早有预感4S店不会让我这么顺利。售后打电话来说，换A/B柱和棚顶没办法同时更换，需要分2次。因为没有人这么索赔……叫我今天先去一趟把B柱换了。

其实折腾2次我能接受，但是我对4S店的装卸水平实在没信心。先更换B柱，装卸棚顶的时候又重新拆卸，担心又会出现变形的情况，缝隙还是有，那换的有什么意义。所以我放下手头的事，又特么跑了一趟4S店！

下午到的4S，人真的特别的多。但不是买车的人多，是过来修车的人真多。当时售后没马上接待我。我到他的办公室发现3个人，3个车钥匙在桌上放着。至于是什么车的车钥匙，我只能说很眼熟，车友们可以自己脑补。

人太多了，售后叫我稍等。等的过程中我去了趟维修车间，好像来到了高尔夫集体展厅一样。如果我不是亲眼看见，我真的会认为自己是一名纯正的车黑……

不是每一辆车我都仔细的看了天窗，但是我看的三辆车都受了和我一样的伤……

我真后悔就拍了这一张照片，等我后来又回去想多拍点照片的时候。车间里的高尔夫已经被开到院里了。“视觉效果”大打折扣，我就没拍照直接走了。

天窗事件真的不是个例。在我开始出现问题的时候，4S店的售后说他的客户还没换过天窗。现在也改口了！

我说我在网上发了帖子的时候，4S店的售后说都不用我发，每个人都在发……

我不明白他们为什么那么理直气壮，这难道不是一个严重的问题吗？

还有一些事、一些话，现在没办法在帖子里写，等事件处理完毕。看看最终结果和4S店以及大众的处理态度。我在持续更新。

这件事没那么简单，我们中国的消费者绝对不是那么好忽悠的！

2015年6月18日更新：

首先向持续关注的小伙伴们道歉，我这个更新完了。最近事情比较多没有更新帖子也没回复。棚顶和AB柱早在6月5号就更换完了。换的过程我全程拍了图片。从1点到5点一共换了4个小时，过程惨不忍睹。缝隙还是有，而且只大不小，但好在声音没有了。我也实在没什么办法，只能忍气吞声了……

这是拆大顶时候拍的照片。拆完大顶拆的AB柱。

这个过程时间非常久，4S店的师傅研究就研究了半天。4个师傅一起上。期间伴随着狗夫7的惨叫（拆内饰嘎吱的声响）

我在拆的过程中还不停的往车友会的微信群里发照片。群里有好多人和我有一样的遭遇。有人还直接奉上了照片。

接下来给大家看一些特写照片。有点糙，我其实不是很懂。送给懂行的人看吧……

下面这个C柱的位置，在换完顶棚以后缝隙居然更大了……但是没办法，我真的不想再折腾了。真的是超级累……原来我很爱这辆车，现在我真的是抱着一种迟早要卖的心里再开它。

之前换的天窗滑道↓

这里还有一个小插曲，我去洗车的时候。洗车工告诉我我的天窗不平整。是倾斜的。4S店又帮我调整了一下。这个问题面临换天窗的各位车友一定要注意。换完天窗要仔细看平不平。我的整个是倾斜的。但是在手机拍出来的照片上体现的不明显。就不放照片了！

换下来的一些零碎。

翘痕很多，不拍照了。自己脑部……

下面给大家看几个有意思的东西！

这是新旧大顶的照片。浅色的是新的。下面垫着塑料。

师傅正在从旧大顶上把线拆下来，准备按到新大顶的上面。但是大顶上线的粘胶拆下来以后就无法粘上。

白色的部分拆掉了就粘不上了。没有专业的胶。于是玻璃胶就来了。管他好不好使。我说不要再出声音就好了。要不然开快以后线会咔咔的响。

我觉得已经非常牢靠了。

在这里再吐槽一下新旧大顶的区别。连4S店的师傅都笑了。说这个也缩水。逗的大家哈哈乐……

大家看到了吗？一个大一个小……这个边角的棉变小了，就更容易凹陷。但是不触碰的话，按上以后光看是没区别的。

粘型超级差。按上以后那个触感别提了。在这里还是建议大家，如果没有声响。旧大顶有缝隙就忍了吧。换完还特么不如不换呢。

换完以后的效果，我下次再更新吧。暂时开了半个月没出现过异响。但是有一些小细节。我可能完事再给大家更新。在这里感谢持续关注的各位车友们。

这个事我觉得还没完全结束。大众必须得有补偿条例。要不然就太让大家失望了……

6月24日更新，最近新发现了很多问题。和大家分享一下更换新大顶后的后遗症。

我心寒到谷底，不知如何索赔和解决。换新也没用我也是醉了。

这是驾驶位B柱。缝隙比不换时还要大。

副驾驶B柱缝隙不变。但是B柱后方也有缝隙。原来没有。

不平整的A柱，照片不明显。有小小的缝隙。轻轻触碰有塌陷感……

左右两边的C柱不如原来，还特别软……不晓得为什么和怎么解决。现在我只能把车当成代步车……心碎不已

找到声音源头。后排小灯。呼扇呼扇乱动……

巨大缝隙，无法忍耐。明天再去4S店讨说法……

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结尾更新：

首先很抱歉大家，我的帖子很多人关注。但是我一直没更新。最近换工作，在四处求职过程中。所以一直也没来得及更新帖子。

从上次更新以后，我的内饰又重新换过2次，第一次还出现了拿旧配件骗我的情况。发几张图给大家看看。

事件解决。太占手机内存。大部分图片已经被我删掉了。这是我之前留的两张图。明显的是一个旧的大顶。不是全新的。这个问题我也不知道是在4S店还是在长春一汽。当时4S店的解释理由是长春发来的就是这样的。对他们来说就是全新的。

事件到了今天得先向大家报个喜，我车的大顶以及AB柱经过长时间和4S店周旋。4S店已经给我修复到基本满意的状况。 缝隙没那么大了。AB柱不在活动。大顶内部也暂时没听到声音。

整个换内饰的过程我没在场。因为当时心里已经觉得破罐子破摔。还有一个原因就是4S店的维修师傅有一种和之前的小工不一样的靠谱的气质。

这就算是天窗事件告一段落了。

这件事我找过 消协、质量监督局。以及给长春总部打电话投诉。

首先我要着重表扬一下：这里面沈阳市质量监督局最恶心，无任何作为的能力。还折腾我叫我写维修报告。我写了8页的维修报告，包含维修记录的统计，事件的过程。和很多详细的数据。写完上交以后又没有任何作为的能力。每次去都是在喝茶水玩斗地主。最后我说要找媒体才仅仅是给4S店打了一个毫无用处的电话。

最终几近波折终于得到了还算满意的服务和维修质量。当然和这些职能部门没什么关系。事件的内部我就不一一介绍了，涉及众多职能部门相互的踢皮球。甚至要给我踢到交通局了……我相信很多维权过的车友在清楚不过其中的苦。

放几张维修后的图，惠华的售后经理亲自保证。找4S店最好的维修工人给安装内饰。结果我很满意，虽然和原车还是有少许的不同。但是已经比之前的好太多太多了。

严丝合缝。

两个B柱也不在像以前那样就巨大的缝隙。

A柱也不再活动了。

很多车友在拆完内饰以后 A.B柱拿手一推就能活动。而且很多人根本没意识到。我建议大家看完这篇帖子以后对AB柱也进行一下检查。

我这篇帖子到今天为止已经有6万多的点击量。因为时间的关系我没有把所有的回复都回复完我很抱歉。

这篇帖子让我交到了不少朋友。也认识了不少维权斗士。听说过很多的换车事件，以及如何对付4S店的损招。

很多朋友说让我平常心。一辆车又能陪自己几年。不漏风漏雨能开走就OK了。

我经过维权了这么久以后，明白了很多道理。平常心是必须的，但是任何事不能将就和妥协。就因为将就和妥协的心态造成商家肆意妄为的屠宰消费者。 国人要学会张开嘴表达和说话，不是一直沉默和忍受。 只要去说去做，绝对不是没用的。

NEVER GIVE UP的贴纸，是我根据自己的心情买的。虽然是随便照的，就作为收尾的图吧。

有同样经历，困扰着同样问题的人可以私信我联系方式，加微信我们一起探讨。如果是辽宁的车友可以私信我，我可以加你们进高尔夫车友会。

NEVER GIVE UP！！！