福特锐际2020款 2驱耀享2022年8月浙江购入。 笔者写于2024年4月7日下午。 2024年1月30日14:50在杭瑞高速上发生车祸，第一俩车急刹刹停，第二辆车来不及撞上第一辆，我是第三辆，刹车停住，但不幸被后车追尾后，再撞上前车。里程是12500公里。车前后均被撞坏，我的车被撞最严重，幸运的是车上人员没有受伤。转移到应急车道，人员撤离到护栏外，摆三脚架（当时后备箱东西太多，拿不出来，撞车后脑袋是懵的）。交警20分钟左右就到了，让我们下高速处理事故。开着被撞坏的车挺慌的，全程60公里/小时，田畈街出口下。车祸发生后，所有司机都说自己没问题，是其他司机的问题，哈哈最后行车记录仪给出了真相（一定要装行车记录仪哈，否则讲不清楚），交警看后，本人无责，后车追尾司机全责。大家开车一定要注意安全……

（撞车后，修车前）1月30日

1月30日晚上19:30，福特厂家救援（点赞??）拖到江西景德镇市坤城汽车有限公司（如果上天再给我一次选择的机会，我选择拖回所在地：浙江）。当天住了一晚，1月31日，行李打包让快递小哥去4S店拿，感谢4S店售后客服和快递小哥。人选择坐高铁回家。 2月1日，脑袋清醒后，给4S店客服交代：修车前告知我一下（担心扩损，换的东西越多，车贬值越多，4S店挣得越多。事实证明没用，不会提前告知车主怎么修，后面打电话投诉她会说你没说）

2月1日跟售后客服沟通

2月3日保险员来定损

2月22日 录入车辆信息

3月4日 咨询售后客服，答：“已经开始修车”

3月15日 再次咨询，答：“3月底能修好”

期间咨询修车进展

3月31日 再次咨询，询要维修清单，答：“清明节4月4日前修好，清单取车时给”

3月31日咨询售后客服

4月3日 再次询问，答：“装车时发现缺材料，正在订购，还需要几天”

4月3日咨询售后客服

4月3日，作者很生气打福特厂家电话，投诉，响几声就接通4008877766电话，想着能解决问题，开心。厂家客服说跟4s店沟通，3天给反馈。

4月5日，再次打福特厂家电话投诉，客服说厂家跟4s店是“合作关系”。

4月6日，早上收到厂家电话回访，951995，再次跟厂家反馈，让4s赶紧修车（厂家说修车慢，没有办法解决，没有法律规定多少天修好；投诉4s店服务有问题，3天内没有给我回我电话沟通。厂家说已记录我的投诉，让4s店经理跟我沟通……到目前发文之前，一直没有跟我联系）

厂家投诉福特4S店，4月7日跟景德镇4S店吵架

气晕的我，4月6日中午买火车票去景德镇坤城汽车4S店，未提前告知店里，去现场查看情况，“有惊喜哦”，去看了以后发现了新换的引擎盖板有磨花，新换的左前灯下面翼子板有划痕，我怀疑不是新的原厂件，答：“是原厂件，师傅安装时不小心划伤。”

发动机盖磨花，4S店“你——客户应该以原厂价接受残次品，我给你喷漆就行，你还有啥不满”

灯下面翼子板磨花，4S店；“我施工过程不小心摔了，我现在给你喷好漆就行，我原厂磨花件也是原厂件”

我：“为啥这个是旧的”。4s店：“没货啊”，我去现场发现了，4S店：“我现在给你订购新的”。是不是我没发现就没有新的呢？2个月时间，一直缺货？现在突然就有新的？

我现在很心累！

我发现后防撞梁下板是旧的，答：“我现在给你定新的。”

4月7日，我对修车不满意，又打了厂家投诉电话，等了很久才接通，客服嘲笑的语气跟我讲话，哈哈。我现在没有搞清楚，“厂家没有反馈我的投诉给4S店，还是4S店不理采客户投诉，4S店觉得无所谓。”

4月7日下午，跟4S店售后客服，4S店经理吵架，吵输了………

附上维修单：

维修单1

维修单2

修车只需要买来配件，换上新件就行，没有报任何故障，已经修车2个月零7天，还没有修好，慢而且修的很差。 总结：4S店牛逼把钱挣（3万4），厂家看笑话，车主有苦肚里咽。希望大家开车注意安全。如果有朋友遇到，可以借鉴一下我的经历，少走弯路。