19款Q5L变速箱故障,被扔在高速上了,曲折后续
1 132 发布于 2020-10-08 11:30:40 只看楼主 热门标准
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上海,9月30日下午正在高速行驶时,突然车子出现拖拽感,继而发现转速表异常跳动,报警变速箱故障,无倒档;车子靠边后重启启动,直接动不了了
打4S电话救援,被告知在高速上只能打12122救援拖离高速,只好打了12122花了700米,车子拖出高速后,打了保险公司救援电话,被拖到了常去保养的4S店

正式趴窝,前进和倒退都动不了了


未完待续
后续来了:
车子拖到4S店,已是晚上。 发现维修车间几乎没什么车,以为是假日的原因,看到维修车间里有一台斯柯达,当时还纳闷,斯柯达都开到奥迪店里来修了,没有多想。折腾了一下午,心想总算告一段落,车子放在这里修就好了。

拖到4S店,已是晚上,天黑了

第二天,也就是10月1日,上午9点左右,接到之前保养一直联系的维修顾问的电话,问我的车是不是在保修期内,我说是的,然后她说 她们店(上海奥汇)上周刚刚被厂家取消掉了4S店资格,已经退网,无法索赔,让我把车再拉到附近其它的4S点。我当时懵了,前一天车子抛锚后,一直和她在联系,也和她们店里的抢修的师傅在联系了好几次,期间没有任何一个人告诉我他们店已经没有4S店资格了,不能维修了。我打了400的奥迪客服电话问询,得到了确认的消息,这家店已经退网了,给了我附近4S店的地址和电话,我问她既然这家店已经退网,一汽奥迪有义务及时告知常去这家店保养和维修的客户相关的信息,客服小姐官方又冰冷的告诉我,公司没有这方面的通知,我要求厂家负担这家店拖到其他家4S点的拖车费用,客服小姐说没有办法,可以再联系保险公司拖车。我是既气愤又无奈。
        没有办法,我又联系了保险公司想让保险公司再拖一次车,结果平安保险公司客服小姐告诉我,可以再拖车,但拖车的起点不能是维修店,但终点必须是维修店,也就是不能从一家4S点拖到另外一家4S点,再次无语。打了前一天给我拖车的师傅的电话,准备自己出钱让他拖车,他给我出了个注意,他帮我把车从4S店拖到附近的一条路上,然后再打保险公司电话,让保险公司拖到另外的一家 4S店,这样可以节约一点费用。本来心想,省不了多少钱算了,不用这么折腾,后来再一想,这家4S店到另外一家4S店(东联松奥)距离有20公里左右,万一拖车路上出了问题,谁来负责,还是让保险公司来拖车比较保险,出了问题保险公司负责。就这样再次折腾,自己花了200米从上海奥汇拖到附近的一条路上。到上海奥汇的时候,忍不住和那个维修顾问理论了几句,问她为什么不把他们店已经退网的事告诉我,否则我根本不用多折腾一回。她说以为之前联系的抢修的师傅已经告诉我了,一副与她无关的样子。心想和她多说已经无益,还是处理问题重要。


    

这已是上的第三辆拖车,准备向另外一家4S店(东联松奥)出发

未完待续

最后编辑于2020-10-08 17:49:38
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