本人于12月7日下午6点驾驶自己 2025年10月16日购买的的吉利银河E5探索版纯电动汽车，行驶至路口等红绿灯，车辆处于停止状态（车身自带自动驻车功能），我的脚已离开刹车踏板，突然汽车失控自启动，像子弹一样的速度撞向停在前的公交车，致使我的车前部受损严重，前面公交车尾部受损，这种冲击力严重超出正常车辆在极短距离内爆发的冲击力（与前车距离不超过3米）。当时交警、保险公司理赔人员及4S店售后服务人员都在场见证或拍照片。本人也于当晚播打政府投诉电话 12315 投诉，申请政府职能部门介入调查，市场监督管理分局受理并签收并转派该投诉至管辖区市场监督管理所处理，而该所办事人员在未与我本人了解事故真相，只听取4S店（汽车经销商）一面之辞，没有任何检测报告和数据的情况下，妄下结论诬陷我是操作不当误踩油门导致发生交通事故，未跟我联系并直接回复 12345平台该投诉调解失败，办结。工作人员完全没有了解案件的经历，无视当事人差点车毁人亡的严重后果，轻描淡写的把这个严重的的因车辆故障失控引起的交通安全事故理解成普通的市场交易纠纷来处理，这种不负责任和草管人命的态度岂是一个国家执法部门人员能做出来的。我已经继续在 12315平台投诉并跟踪事件的发展 。其实此车在购买没多久就出现过紧急制动系统故障，就是在前面没有任何障碍物的情况下突然紧急刹车，还好当时车速不快且后面也没有来车，但也被吓出一身冷汗，当时还没有售后服务电话，只有报告售车人员，他说可能是紧急出动功能障碍，感应失效，教我关掉该功能，我当时也信了。12月4日回4s 店售后做首保全面检测，没发现任何问题。现在 12月6日又出门现紧急刹车现象，我直接打电话联系售后，回复是该功能无法关掉，每次车辆启动的时候又会自启动该功能，售后人员要我开去检查，也没有要求我赶紧处理故障，第二天刚好有事没空去4s店检查就发生以上事故。现在4s店售后人员即不提供代步车辆，甚至不承认车辆故障所至，妄想颠倒黑白诬陷我是操作失误所至，可怜我找不到可以正常申诉的渠道。敬请各位有识之士指点迷津，教我怎样去维权，维护社会的公平正义！！